Ravenna 개요
Ravenna란 무엇입니까?
Ravenna는 조직 내 내부 지원에 혁신을 가져오도록 설계된 AI 기반 ITSM(IT 서비스 관리) 플랫폼입니다. AI를 활용하고 Slack과 원활하게 통합되어 직원과 지원팀 모두에게 현대적이고 효율적이며 사용자 친화적인 경험을 제공합니다. 반복적인 작업을 자동화하고 모든 상호 작용에서 학습함으로써 Ravenna는 IT, HR, 재무 및 운영 팀을 자유롭게 하여 더 높은 수준의 문제 해결에 집중할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
Ravenna는 어떻게 작동합니까?
Ravenna는 많은 조직에서 내부 커뮤니케이션에 사용하는 인기 있는 메시징 플랫폼인 Slack과 직접 통합하여 작동합니다. 이 통합을 통해 직원은 기존 포털 없이도 Slack에서 직접 지원 요청을 제출할 수 있습니다. Ravenna의 AI는 이러한 요청을 분석하고 지식 베이스를 활용하여 즉각적인 답변과 솔루션을 제공합니다.
Ravenna의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- Slack 통합: Ravenna는 직원이 이미 작업하고 있는 곳에서 만나 Slack의 혼란을 명확성으로 바꿉니다.
- AI 응답: 기존 지식 베이스 콘텐츠를 기반으로 문제에 대한 솔루션을 더 빠르게 제공합니다.
- 자동 지식 베이스 생성: 지식 베이스 콘텐츠를 생성하여 지원팀이 도움말 문서를 작성하는 부담을 덜어줍니다.
- 지능형 티켓 관리: Slack 요청에서 티켓을 자동으로 생성하고 관리하여 요청이 누락되지 않도록 합니다.
- 워크플로 자동화: 지원 프로세스를 간소화하고 수동 노력을 줄이며 효율성을 향상시킵니다.
- 보고 및 분석: 티켓 추세, SLA 준수 및 CSAT 점수를 포함하여 헬프 데스크 성능에 대한 강력한 통찰력을 제공합니다.
- 맞춤형 요청 유형: 일반적인 요청에 대한 맞춤형 양식 및 상태를 만들 수 있습니다.
- API: Ravenna REST API를 사용하여 플랫폼 기능을 연결하고 확장합니다.
Ravenna를 선택해야 하는 이유는 무엇입니까?
Ravenna는 종종 구식 포털, 느린 프로세스 및 파편화된 시스템을 포함하는 기존 엔터프라이즈 서비스 관리의 문제를 해결합니다. Slack과 통합하고 AI를 활용함으로써 Ravenna는 직원과 지원팀 모두에게 이점을 제공하는 보다 현대적이고 효율적인 솔루션을 제공합니다.
Ravenna는 기존 ITSM 시스템에 비해 다음과 같은 여러 가지 장점을 제공합니다.
- 향상된 직원 경험: 직원은 Slack 내에서 즉각적인 답변과 지원을 받아 전반적인 경험을 향상시킬 수 있습니다.
- 효율성 향상: 반복적인 작업의 자동화를 통해 지원팀은 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.
- 비용 절감: 지원 프로세스를 자동화함으로써 Ravenna는 조직이 IT 및 HR 지원과 관련된 비용을 절감하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 더 나은 통찰력: 보고 및 분석은 헬프 데스크 성능에 대한 귀중한 통찰력을 제공하여 조직이 개선 영역을 식별할 수 있도록 합니다.
Ravenna는 누구를 위한 것입니까?
Ravenna는 내부 지원 프로세스를 개선하려는 모든 규모의 조직을 위해 설계되었습니다. 특히 Slack을 주요 커뮤니케이션 플랫폼으로 사용하는 회사에 적합합니다.
Ravenna는 다음 팀에 도움이 될 수 있습니다.
- IT
- HR
- 재무
- 운영
Ravenna를 사용하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
Ravenna를 최대한 활용하려면 조직은 다음을 수행해야 합니다.
- Ravenna를 Slack 작업 공간과 통합합니다.
- Ravenna의 지식 베이스에 관련 정보를 입력합니다.
- Slack을 통해 지원 요청을 제출하는 방법에 대해 직원을 교육합니다.
- Ravenna의 보고 및 분석을 모니터링하여 개선 영역을 식별합니다.
이러한 단계를 따르면 조직은 Ravenna를 활용하여 보다 효율적이고 사용자 친화적인 내부 지원 시스템을 만들 수 있습니다.
혁신과 AI 기반 솔루션에 대한 Ravenna의 노력은 엔터프라이즈 서비스 관리의 미래에서 핵심적인 역할을 할 수 있도록 합니다. 조직이 효율성과 직원 만족도를 향상시킬 수 있는 방법을 계속 모색함에 따라 Ravenna는 현대적인 내부 지원의 과제를 해결하는 설득력 있는 솔루션을 제공합니다.
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