[24]7 Engagement Cloud

O que é o [24]7 Engagement Cloud?

[24]7 Engagement Cloud é uma plataforma CX alimentada por IA que permite que marcas globais impulsionem experiências excepcionais ao cliente, construindo relacionamentos com clientes e lealdade. Ele foi projetado para fornecer suporte automatizado, personalizado e contextual em todos os pontos de contato, desde a aquisição até a lealdade inabalável à marca. Ao contrário de outras plataformas CCaaS, o [24]7 Engagement Cloud aproveita o conhecimento, os dados e os insights abrangentes do contact center para fornecer uma experiência do cliente sem atritos e aprimorar a experiência do agente.

Como funciona o [24]7 Engagement Cloud?

O [24]7 Engagement Cloud combina IA, automação e agentes humanos para fornecer um atendimento ao cliente contínuo. Ele oferece:

• Suporte e automação sempre ativos: o autoatendimento com tecnologia de IA fornece respostas instantâneas e precisas em todos os canais, maximizando a resolução de problemas.
• Direcionamento de anúncios baseado em intenção: Crie mensagens personalizadas, dinâmicas e direcionadas para melhorar a geração de leads.
• Estrutura ACE: Uma estrutura operacional global aumenta o desempenho do agente e a satisfação do cliente.
• Análise de interação: Analise 100% das interações e transforme insights em ação para maximizar o desempenho do contact center.
• Aprimoramento da experiência do agente: Ferramentas inteligentes colocam os agentes no comando de cada interação, melhorando a produtividade.

Por que o [24]7 Engagement Cloud é importante?

Experiências excepcionais do cliente são fundamentais para construir relacionamentos sólidos com os clientes e impulsionar a lealdade à marca. O [24]7 Engagement Cloud ajuda as empresas a alcançar isso ao:

• Melhorar a satisfação do cliente: Ao fornecer suporte personalizado e eficiente, o [24]7 Engagement Cloud aprimora a experiência geral do cliente.
• Aumentar a receita: O direcionamento de anúncios baseado em intenção e os agentes de chat de vendas especializados aumentam a receita e a geração de leads.
• Reduzir custos: A automação e o autoatendimento com tecnologia de IA reduzem a carga de trabalho dos agentes humanos, diminuindo os custos operacionais.

Onde posso usar o [24]7 Engagement Cloud?

O [24]7 Engagement Cloud é adequado para empresas em vários setores, incluindo:

• Varejo
• Serviços financeiros
• Telecomunicações
• Seguros

Ele pode ser usado em vários canais, incluindo:

• Chat
• Voz
• Vídeo
• Aplicativos de mensagens

Qual a melhor maneira de implementar o [24]7 Engagement Cloud?

Para garantir uma implementação bem-sucedida, considere estas práticas recomendadas:

• Defina metas claras: Defina metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado (SMART) para suas iniciativas de experiência do cliente.
• Integre dados: Integre dados do cliente de várias fontes para personalizar as interações e fornecer informações relevantes.
• Treine os agentes: Equipe os agentes com o conhecimento e as ferramentas de que precisam para usar efetivamente o [24]7 Engagement Cloud e fornecer suporte excepcional.
• Monitore e otimize: Monitore continuamente as métricas de desempenho e otimize a plataforma para melhorar os resultados.

O [24]7 Engagement Cloud permite que as empresas ofereçam experiências de cliente personalizadas, precisas e eficazes, impulsionando, em última análise, a lealdade à marca e o crescimento da receita.