Forethought
Visão geral de Forethought
Forethought: Revolucionando o Suporte ao Cliente com IA Agentic
Forethought é uma plataforma líder de suporte ao cliente alimentada por IA, projetada para transformar a forma como as empresas interagem com seus clientes. Ao empregar um sistema multiagente, o Forethought capacita as equipes de suporte a resolver dúvidas, triar tickets de forma eficiente e orientar os agentes de forma eficaz, tudo isso enquanto melhora a satisfação geral do cliente.
O que é Forethought?
Forethought é uma plataforma de IA que usa IA agentic para automatizar e aprimorar as operações de suporte ao cliente. Vai além de simples chatbots e árvores de decisão, aproveitando dados históricos para fornecer resoluções personalizadas e precisas em vários canais. Este sistema multiagente foi projetado para auxiliar, resolver, descobrir e triar problemas do cliente, fornecendo uma solução abrangente de IA para suporte ao cliente.
Como funciona o Forethought?
Forethought opera em um sistema multiagente, onde cada agente é projetado para lidar com tarefas específicas dentro do fluxo de trabalho de suporte ao cliente:
- Agente de Descoberta: Analisa dados históricos de tickets e conteúdo da base de conhecimento para identificar lacunas e oportunidades de melhoria. Ajuda na geração automática de artigos e fluxos de trabalho para resolver problemas mais rapidamente.
- Agente de Solução: Fornece suporte rápido e semelhante ao humano em todos os canais, detectando a intenção do cliente e automatizando fluxos de trabalho usando linguagem natural.
- Agente de Triagem: Classifica inteligentemente os tickets, detectando urgência, sentimento e idioma, garantindo que cada ticket seja encaminhado para o agente certo rapidamente.
- Agente de Assistência: Atua como um copiloto de IA, auxiliando agentes humanos com análise de tickets em tempo real, geração de respostas inteligentes e orientação passo a passo.
Esses agentes trabalham juntos para garantir um suporte abrangente, desde a identificação de problemas até a resolução eficiente.
Principais recursos e benefícios
- Insights Orientados por IA: Descobre insights de interações de suporte para detectar lacunas de conhecimento e prever o desempenho, permitindo melhorias proativas.
- Agente Omnichannel: Oferece suporte consistente e personalizado em vários canais, incluindo e-mail, chat, voz e Slack.
- Classificação de Tickets Mais Inteligente: Detecta automaticamente o sentimento, o idioma e a urgência nos tickets, garantindo que sejam priorizados e encaminhados corretamente.
- Copiloto de IA agentic: Capacita agentes humanos com análise em tempo real e sugestões de respostas inteligentes, melhorando sua eficiência e eficácia.
Por que escolher o Forethought?
- Totalmente Agentic: Usa Autoflows, um motor de raciocínio de IA agentic, para entender a intenção do cliente e resolver problemas complexos de ponta a ponta.
- Treinado em Seus Dados: Aprende com dados de suporte históricos para gerar Autoflows e criar artigos da central de ajuda, garantindo relevância e precisão.
- Sistema Multiagente: Suporta cada ponto de contato com o cliente, desde a descoberta até a resolução, garantindo uma experiência perfeita para o cliente.
Para quem é o Forethought?
Forethought é ideal para empresas de vários setores que buscam aprimorar suas operações de suporte ao cliente. É particularmente benéfico para:
- Equipes de CX: Fornece ferramentas para melhorar a experiência e a satisfação do cliente.
- Agentes de Suporte: Oferece assistência de IA para lidar com as consultas de forma mais eficiente.
- Operações: Agiliza os fluxos de trabalho de suporte e reduz os tempos de resposta.
- Segurança e TI: Garante a segurança dos dados e a conformidade.
- Gerenciamento de Conteúdo: Ajuda a identificar e preencher lacunas no conteúdo de suporte.
Setores Atendidos
Forethought atende a uma ampla gama de setores, incluindo:
- SaaS
- Ecommerce & Retail
- Fintech
- Healthcare
- Mobile Apps
Casos de uso
- Suporte por e-mail: Resolve e-mails de clientes instantaneamente, sem demora.
- Suporte de voz: Lida com chamadas telefônicas com conversas de IA semelhantes às humanas.
- Suporte por chat: Oferece respostas rápidas e personalizadas por meio de suporte por chat de IA integrado.
- Suporte Slack: Suporta equipes internas com respostas instantâneas e fluxos de trabalho dentro do Slack.
- Suporte móvel: Incorpora o suporte de IA nativamente em aplicativos móveis para obter ajuda em tempo real.
Preços
Para obter informações detalhadas sobre preços, é recomendável solicitar uma demonstração através do site da Forethought.
Segurança e conformidade
Forethought prioriza a segurança e a conformidade, atendendo aos principais padrões, como SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR, CCPA e o NIST Cybersecurity Framework. Garante a proteção de dados por meio de criptografia, acesso baseado em função e proteções de nível empresarial.
Histórias de sucesso de clientes
Empresas que usam Forethought relataram melhorias significativas, incluindo:
- Redução de 77% no tempo de resposta
- 26% mais suporte ao cliente alcançado com a mesma força de trabalho
- 168% de ROI em 6 meses
- 436 horas de agente economizadas
Como usar o Forethought
- Solicite uma demonstração: Comece solicitando uma demonstração no site da Forethought para entender como a plataforma pode ser adaptada às suas necessidades específicas.
- Integração: Integre o Forethought com seus sistemas existentes de helpdesk, CRM e base de conhecimento.
- Treinamento: Treine os agentes de IA em seus dados de suporte históricos para garantir respostas precisas e personalizadas.
- Implantação: Implante os agentes em seus canais de suporte desejados.
- Monitoramento e otimização: Monitore continuamente o desempenho e otimize os agentes de IA para melhorar sua eficácia.
Conclusão
Forethought é uma poderosa plataforma de suporte ao cliente orientada por IA que oferece uma solução abrangente para empresas que buscam aprimorar sua experiência do cliente e otimizar as operações de suporte. Com seu sistema multiagente, a Forethought capacita as equipes de suporte a resolver problemas de forma mais rápida, eficiente e com maior precisão. Ao aproveitar a IA agentic e integrar-se perfeitamente com os sistemas existentes, a Forethought está transformando o futuro do suporte ao cliente.
O que é Forethought? É uma plataforma de suporte ao cliente alimentada por IA. Como funciona o Forethought? Através de um sistema multiagente que auxilia, resolve, tria e descobre. Para quem é o Forethought? Empresas que buscam aprimorar suas operações de suporte ao cliente. Por que escolher o Forethought? Por sua IA totalmente agentic, treinamento em seus dados e sistema multiagente abrangente.
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