Mavenoid

Mavenoid: A plataforma de CX de produtos com tecnologia AI

O que é Mavenoid? Mavenoid é uma plataforma dedicada à Experiência do Cliente (CX) do produto, projetada para dominar o suporte ao produto usando AI. Ela se concentra em lidar até mesmo com os cenários mais complexos, visando impulsionar a eficiência, cortar custos e acelerar o crescimento com cada conversa com o cliente. Confiável pelas principais marcas de produtos em todo o mundo, a Mavenoid integra canais de voz e digitais para otimizar a CX do produto em todos os pontos de contato.

Como funciona a Mavenoid? A Mavenoid oferece uma plataforma unificada para gerenciar e fornecer experiências de suporte consistentes, orientadas por AI, em vários pontos de contato, sem esforço redundante. Suas principais características incluem:

• Voice Assist: Reimagine as operações do call center com roteamento orientado por AI e autoatendimento com reconhecimento de contexto, levando a um suporte mais rápido e eficiente, ao mesmo tempo em que reduz os custos.
• Dynamic Help Center: Transforme artigos de ajuda estáticos em respostas dinâmicas de AI que aparecem nos resultados da pesquisa, fornecendo suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Virtual Assistant: Incorpore suporte com tecnologia AI em pontos de contato digitais, como vitrines, portais, páginas de produtos e aplicativos para fornecer assistência em cada etapa.

Principais benefícios da Mavenoid

• Resolução líder do setor: A Mavenoid se concentra em resolver problemas técnicos complexos e desafios de solução de problemas, superando o suporte ao cliente típico.
• Entendimento especializado: O mecanismo de AI interno da plataforma e o NLU proprietário decodificam as perguntas e os problemas dos clientes sem esforço para fornecer respostas precisas e úteis.
• Precisão direcionada: A Mavenoid direciona dinamicamente os clientes para respostas específicas do modelo e fornece instruções visuais passo a passo para uma resolução precisa.
• Oportunidades de receita desbloqueadas: Guie os clientes para o produto ou peça de reposição certa por meio de guias de compra especializados e recomendações instantâneas, conectando-se perfeitamente aos sistemas de comércio eletrônico.
• Agentes capacitados: Quando a automação atinge seu limite, a Mavenoid garante uma transferência perfeita para o suporte ao vivo, fornecendo aos agentes o histórico completo da conversa e o suporte de seu próprio agente de AI.
• Escala empresarial, sem necessidade de consultores: A plataforma sem código da Mavenoid oferece às equipes a flexibilidade de construir, otimizar e dimensionar experiências de nível empresarial sem filas de TI extensas ou taxas de consultores.

Principais funcionalidades

• Sync: Sincronize facilmente o conteúdo de fontes como Zendesk, Salesforce, manuais e sites para manter seu assistente atualizado.
• Integrate: Conecte-se com ferramentas existentes, como plataformas CCaaS, CRM, PIM, ERP e sistemas IoT para otimizar o suporte e habilitar uma automação mais inteligente.
• Scale: Dimensione traduções, aplique lógica condicional para personalizar experiências e forneça suporte consistente em todos os idiomas, mercados e modelos.
• Publish: Ofereça a mesma experiência de suporte de qualidade em todos os canais de voz e digitais sem duplicar o esforço.
• Optimize: Use a análise da Mavenoid para descobrir cada etapa da jornada de suporte e aja rapidamente sobre as informações com o construtor sem código.

O que os clientes dizem sobre a Mavenoid

Girish Agarwal, diretor do AI Lab do Husqvarna Group, observa: "A Mavenoid nos dá a capacidade de dimensionar o suporte automatizado para todos os nossos mercados sem perder o toque local e pessoal pelo qual a Husqvarna é conhecida". Derek Carder, COO da Frontpoint, destaca o foco da Mavenoid na satisfação e resolução do cliente. John Brine, VP da Irrigreen, menciona economias de US$ 160 mil devido aos recursos de resolução de autoatendimento da Mavenoid.

Testemunhos adicionais de clientes incluem:

• Redução de consultas recebidas em uma grande porcentagem
• Facilidade de uso e interface intuitiva que não exige habilidades de programação
• Excelente suporte durante todo o processo
• Integração perfeita e suporte contínuo

Seguro e compatível

A Mavenoid é certificada pela ISO 27001, auditada pela SOC 2 Tipo II e totalmente compatível com os padrões GDPR, HIPAA e WCAG, garantindo segurança integrada, privacidade de dados e governança em todas as camadas.

Por que a Mavenoid é importante?

A Mavenoid transforma o suporte ao produto em um motor de crescimento, resolvendo problemas técnicos complexos, fornecendo orientação especializada e permitindo a integração perfeita com os sistemas existentes. Ele permite que as empresas:

• Reduzam os custos por meio da automação orientada por AI
• Melhorem a satisfação do cliente com suporte instantâneo, 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Desbloqueiem novas oportunidades de receita, orientando os clientes para os produtos certos
• Capacitem os agentes com assistência de AI e histórico completo da conversa

Onde posso usar a Mavenoid?

A Mavenoid pode ser usada em vários setores e para diferentes tipos de produtos. Alguns exemplos incluem:

• Empresas de consumo
• Empresas industriais
• Fabricantes de dispositivos médicos
• Varejistas

Conclusão

A plataforma com tecnologia AI da Mavenoid oferece uma solução abrangente para a CX do produto, combinando automação com entendimento especializado para oferecer experiências de suporte excepcionais e impulsionar o crescimento dos negócios. Ao focar na resolução, precisão e facilidade de uso, a Mavenoid capacita as empresas a dimensionar suas operações de suporte com eficiência e eficácia.