Balto
Visão geral da ferramenta
Balto é a plataforma de orientação em tempo real nº 1 para centrais de contato, aproveitando a IA para capacitar os agentes com as informações certas no momento certo. Ele fornece insights instantâneos, orientação em tempo real e coaching automatizado para melhorar o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente. Balto integra-se com os sistemas CRM e telefônicos existentes, oferecendo recursos como o QA Copilot para pontuação automatizada de chamadas e o BaltoGPT para exploração de dados em linguagem natural.
Características principais:
- Orientação em tempo real: equipa os agentes com respostas às perguntas dos clientes instantaneamente.
- Coaching automatizado: identifica agentes que precisam de coaching, prepara sessões de coaching e extrai chamadas que podem ser treinadas.
- Automação de controle de qualidade: automatiza a pontuação de chamadas, identifica tendências e simplifica os fluxos de trabalho de controle de qualidade, levando à redução de custos e à melhoria da eficiência.
A abordagem orientada por IA da Balto melhora significativamente as principais métricas, como tempo de resolução de chamadas, adesão à conformidade e experiência do cliente, tornando-o uma ferramenta indispensável para as centrais de contato modernas. Aumente o escopo do controle do supervisor, reduza os custos de controle de qualidade e gerencie seus negócios mais rapidamente com IA.
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