ClientZen

ClientZen: Vá Além da Análise de Feedback do Cliente com IA

O que é ClientZen? ClientZen é uma plataforma alimentada por IA projetada para automatizar a análise de feedback do cliente, fornecendo às empresas insights precisos e monitoramento em tempo real. Ajuda as empresas a entender melhor seus clientes, analisando o feedback de vários canais, como tickets, avaliações e chamadas.

Como funciona o ClientZen? ClientZen usa tags semânticas inteligentes para analisar automaticamente cada parte do feedback do cliente. Isso garante uma marcação consistente em escala, desbloqueando os verdadeiros motivadores de sentimento negativo e liberando os agentes para se concentrarem nos clientes. A plataforma identifica motivos de contato, problemas recorrentes, principais perguntas e principais solicitações de recursos, oferecendo uma visão holística do que os clientes estão dizendo.

Principais recursos e benefícios

• Análise automatizada de feedback: ClientZen aplica tags semânticas inteligentes automaticamente ao feedback do cliente de tickets, avaliações, chamadas e muito mais.
• Insights precisos: Fornece motivos de contato, problemas recorrentes, principais perguntas e principais solicitações de recursos.
• Respostas instantâneas com Mantra AI: Mantra AI oferece respostas rápidas e significativas sobre tópicos específicos da experiência do cliente.
• Monitoramento em tempo real: Mostra tendências de feedback, detecta anomalias (picos de feedback) e envia notificações personalizadas.

Por que o ClientZen é importante?

• Carga de trabalho reduzida: ClientZen ajuda a reduzir a carga de trabalho da equipe, automatizando a análise de feedback.
• Melhora do sentimento do cliente: A ferramenta contribui para uma queda no sentimento negativo do cliente.
• Tempo reduzido para suporte: Com a marcação e análise automatizadas, o tempo gasto no suporte é significativamente reduzido.

Depoimentos de clientes

• Lucas Marchionne, gerente de Voice of Customer: "ClientZen nos permite transformar feedback não estruturado de vários canais em insights claros que apoiam nossa visão de produto. A cada lançamento, podemos ver como os usuários reagem a ele."
• Noa Lupu, Customer Success Lead: "ClientZen nos ajuda a economizar muito tempo, marcando automaticamente todo o feedback de nossos clientes. Ele nos mostra os recursos mais solicitados e os pontos problemáticos do cliente em ascensão, para que possamos agir rapidamente."
• Mircea Serendiuc, product manager: "Ele pode sincronizar automaticamente com nosso Zendesk e exibir padrões automaticamente. Podemos verificar facilmente com que frequência um problema aparece e os recursos mais solicitados."

Casos de uso

• Suporte ao cliente: Identifique problemas e solicitações recorrentes e seja alertado automaticamente.
• Gerenciamento de produtos: Veja os recursos mais solicitados pelos clientes.
• Gerenciamento de CX: Analise os motivos de contato e os motivadores de sentimento negativo.

Segurança e conformidade

ClientZen prioriza a segurança com criptografia de dados em repouso e em trânsito, varreduras regulares de vulnerabilidades e conformidade com o GDPR.

Como começar com o ClientZen

Para otimizar sua análise de feedback e obter uma compreensão mais profunda das necessidades de seus clientes, agende uma demonstração com o ClientZen. Rastreie problemas recorrentes do cliente, reduza o volume de tickets e automatize os relatórios de suporte ao cliente.

Preços

ClientZen oferece vários planos de preços para atender às diferentes necessidades de negócios.

Compare o ClientZen

ClientZen pode ser comparado com outras ferramentas como Chattermill, Thematic, MonkeyLearn, Prodsight, Kapiche, Sentisum e Lumoa para ver como ele se compara em termos de recursos e preços.

Para quem é o ClientZen?

ClientZen é ideal para empresas que buscam:

• Automatizar a análise de feedback do cliente
• Obter insights precisos sobre as necessidades do cliente
• Reduzir a carga de trabalho da equipe
• Melhorar o sentimento do cliente
• Tomar decisões orientadas por dados com base no feedback do cliente

Ao aproveitar o poder da IA, o ClientZen ajuda as empresas a transformar feedback não estruturado em insights acionáveis, levando a uma maior satisfação do cliente e melhores resultados de negócios.