Duckie

Duckie: Crie e Implemente Agentes de Suporte de AI

O que é Duckie? Duckie é uma plataforma projetada para capacitar empresas a automatizar seus processos de suporte ao cliente, construindo e implementando agentes de suporte de AI personalizados. Ele permite que as empresas transformem seus runbooks de suporte existentes em agentes de AI inteligentes, capazes de automatizar tickets, reduzir custos e escalar o atendimento ao cliente, tudo sem exigir conhecimento de programação.

Como o Duckie funciona?

O Duckie funciona através de um processo de quatro etapas:

1. Conecte seu Conhecimento: O Duckie se integra à sua base de conhecimento existente para fornecer respostas em tempo real às perguntas dos clientes, usando as informações da sua empresa. Isso garante que o agente de AI tenha acesso às informações mais atualizadas e precisas.
2. Projete seu Agente de AI: A plataforma permite que você traduza sua lógica de suporte em automações de AI confiáveis usando os Workflows do Duckie. Essa abordagem sem código garante que qualquer pessoa possa projetar e configurar o agente de AI para lidar com as solicitações dos clientes de forma eficaz.
3. Adicione suas Ferramentas: O Duckie permite que você integre várias ferramentas para permitir que o agente de AI execute ações em seu nome. Isso inclui ações prontas para uso, como processar reembolsos e criar tickets, bem como a capacidade de conectar suas próprias ferramentas por meio de APIs.
4. Implementar: Uma vez configurado, o agente de AI pode ser implementado onde quer que seus clientes estejam, incluindo Slack, Zendesk, Duckie (como um widget de site), Discord e Microsoft Teams.

Principais Recursos e Benefícios

• Agente de Suporte de AI que Executa Ações: Ao contrário dos chatbots simples, os agentes de AI do Duckie são capazes de executar ações, como processar reembolsos e criar tickets.
• Redução no Tempo de Resolução: Os usuários relataram uma redução de até 80% no tempo de resolução, levando a um suporte ao cliente mais rápido e eficiente.
• Economia de Custos: A automatização do suporte ao cliente pode economizar custos significativos. O Duckie afirma economizar para uma equipe de suporte de 10 pessoas cerca de $210.000 por ano.
• Taxa de Desvio de Tickets: O Duckie pode desviar uma porcentagem significativa de tickets de suporte, permitindo que os agentes humanos se concentrem em problemas mais complexos.
• Status do Pedido em Tempo Real: O agente de AI fornece acesso instantâneo às informações do pedido do cliente, sem a necessidade de pesquisas manuais.
• Reembolsos com Um Clique: Automatize o processo de reembolso com ações fáceis de um clique.
• Investigação Inteligente de Logs: Busque, resuma e crie automaticamente tickets com base nos dados de log.
• Capacidades de Integração: Conecte-se a qualquer uma de suas ferramentas por meio de integrações de API simples, extraindo informações e executando ações em tempo real.

Onde o Duckie Vive

• Slack: Implante o Duckie como um bot do Slack em canais de clientes ou internos.
• Zendesk: Instale o Duckie como um aplicativo Zendesk para responder automaticamente aos clientes ou rascunhar respostas para os agentes de suporte.
• Widget do Site: Incorpore o Duckie como um widget em seu site com uma única linha de código.
• Discord: Use o Duckie como um bot nos canais do Discord.
• Microsoft Teams: Implante o Duckie como um bot no Microsoft Teams.

Segurança e Confiança

• Segurança de Nível Empresarial: O Duckie adere a protocolos e padrões de alta segurança.
• Criptografia de Dados: Os dados são criptografados em repouso e protegidos em trânsito, garantindo a privacidade.
• Conformidade: O Acordo de Processamento de Dados do Duckie está em conformidade com o GDPR e o CCPA.
• Fundamentação da Fonte: O Duckie sempre fornece fontes para as respostas que gera.

Para Quem é o Duckie?

O Duckie é adequado para empresas de todos os tamanhos que desejam melhorar a eficiência de seu suporte ao cliente. É particularmente benéfico para:

• Empresas SaaS Técnicas: Empresas que precisam de suporte robusto para desenvolvedores.
• Empresas: Organizações que exigem respostas rápidas e precisas para clientes B2B.
• Equipes de Suporte ao Cliente: Equipes que buscam simplificar processos e melhorar o desempenho geral.

Por Que Escolher o Duckie?

O Duckie se distingue por oferecer um agente de AI que faz mais do que apenas responder a perguntas. Ele executa ações, integra-se perfeitamente com as ferramentas existentes e fornece uma plataforma sem código para fácil personalização. Essa combinação de recursos o torna uma ferramenta poderosa para automatizar e aprimorar as operações de suporte ao cliente.

Melhor Maneira de Melhorar a Automatização do Suporte ao Cliente

Ao usar o Duckie, as empresas podem melhorar significativamente seu suporte ao cliente, automatizando tarefas repetitivas, fornecendo acesso instantâneo às informações e integrando-se a várias plataformas. Isso leva a tempos de resolução mais rápidos, custos reduzidos e maior satisfação do cliente.

Depoimentos

• Vadim Korolik, CTO - Highlight: "Tem sido um grande alívio para minha equipe e fez uma diferença notável na forma como as coisas funcionam por aqui."
• Sidd Seethepalli, CTO - Vellum: "Nossos clientes B2B precisam de respostas rápidas e precisas, e o Duckie oferece exatamente isso. Podemos nos concentrar na inovação."
• Akash Sharma, CEO - Vellum: "Desde que começamos a usar o Duckie, o desempenho de nossa equipe de suporte melhorou drasticamente."
• Jay Khatri, CEO - Highlight: "Processos simplificados, interface intuitiva. Serviço excepcional. Análises perspicazes. Nosso fluxo de trabalho nunca foi tão tranquilo."
• Terry Ma, CTO - Snaptrade: "Duckie é como um companheiro de equipe com um super poder de lembrar de tudo em nossa documentação e Slack. Nós amamos o Duckie!"