Loris

O que é Loris?

Loris é uma plataforma de inteligência conversacional impulsionada por AI, projetada para transformar conversas com clientes em insights acionáveis. Ajuda as marcas a entender por que os clientes estão entrando em contato com elas, quão bem suas equipes estão resolvendo os problemas e o que impulsiona o churn ou a lealdade. Ao analisar mais de um bilhão de interações, Loris fornece insights orientados por dados para impulsionar o crescimento, melhorar as experiências dos clientes e informar decisões mais inteligentes.

Como o Loris funciona?

Loris aproveita modelos de AI proprietários para analisar conversas com clientes em todos os canais, incluindo agentes humanos e de AI. A plataforma gera automaticamente inteligência conversacional por:

• Identificar os motivos do contato do cliente: Loris identifica as razões subjacentes pelas quais os clientes estão entrando em contato, ajudando as empresas a entender as necessidades de seus clientes.
• Analisar as respostas dos agentes: A plataforma avalia quão bem os agentes estão respondendo às perguntas dos clientes, fornecendo insights sobre o desempenho dos agentes.
• Medir a satisfação do cliente: Loris avalia os níveis de satisfação do cliente com base em suas interações, ajudando as empresas a melhorar a experiência geral do cliente.

Principais recursos e benefícios:

• Revisão de conversas: Transforma o processo de revisão de conversas em dados valiosos para uma melhor tomada de decisões.
• Garantia de qualidade: Agiliza os processos de garantia de qualidade.
• Análise de bots: Fornece insights sobre o desempenho dos bots.
• Marcação de intenção: Automatiza a marcação de intenção para entender as necessidades do cliente.
• Pesquisa CSAT: Integra-se com pesquisas CSAT para medir a satisfação do cliente.
• Desempenho do agente: Avalia o desempenho do agente para melhorar a qualidade do serviço.
• Análise de sentimento: Analisa o sentimento do cliente para identificar problemas potenciais.
• Sumarização: Sumariza conversas para obter insights rápidos.
• Análise da fala: Analisa padrões de fala para entender as emoções do cliente.

Por que escolher o Loris?

• Valor rápido: Loris pode ser implementado rapidamente, fornecendo valor em semanas em vez de meses. Sua biblioteca de modelos de AI elimina a necessidade de longos ciclos de feedback ou treinamento de modelos.
• Foco nos clientes: Loris lida com os aspectos de AI, permitindo que as empresas se concentrem em seus clientes. A equipe de ciência de dados da Loris atualiza e melhora continuamente os modelos de AI.
• Melhoria dos insights do cliente: Loris ajuda as empresas a entender as necessidades dos clientes e a melhorar sua experiência geral.
• Inteligência acionável: Ao transformar conversas em inteligência acionável, Loris ajuda as empresas a tomar decisões orientadas por dados para impulsionar o crescimento e melhorar as experiências dos clientes.

Para quem é o Loris?

Loris é ideal para marcas obcecadas por clientes, fintechs, varejistas, empresas de telecomunicações e terceirizados. É especialmente benéfico para:

• Fintechs e serviços financeiros: Loris ajuda as fintechs a se anteciparem a perguntas sobre produtos e serviços, resolver problemas rapidamente, medir a experiência do titular da conta e identificar problemas emergentes.

Resultados validados de clientes Loris:

Loris foi testado em batalha em centenas de milhões de conversas reais de atendimento ao cliente, resultando em:

• Melhora no tempo médio de atendimento.
• Aumento na Satisfação do Cliente (CSAT).
• Redução nos gastos com apaziguamento.

Integrações omnicanal

Loris se conecta perfeitamente com as principais plataformas de atendimento ao cliente e interação para otimizar os fluxos de trabalho e aprimorar o suporte em todos os canais.

Como usar o Loris?

1. Conecte o Loris às suas plataformas de atendimento ao cliente existentes.
2. Deixe os modelos de AI do Loris analisarem suas conversas com os clientes.
3. Acesse os insights gerados pelo Loris para melhorar seus negócios.

Loris está em conformidade com SOC 2 Tipo 2 e GDPR e possui certificação ISO 27001.