NovaTalks

NovaTalks: Seu Contact Center Omnicanal Tudo-Em-Um

NovaTalks é uma solução de contact center omnicanal inovadora, projetada para unificar seus canais digitais, apresentando uma UI intuitiva, alimentada por bots Simple e AI, juntamente com Avaliações de Qualidade e Análise de Texto de Big Data. É adequado tanto para startups quanto para grandes empresas.

O que é NovaTalks?

NovaTalks é uma plataforma que permite que as empresas gerenciem as interações com os clientes em vários canais — mensageiros, chamadas, e-mail e chat online — a partir de uma única interface unificada. Essa abordagem garante uma comunicação perfeita e ajuda as empresas a:

• Aumentar as vendas: Acompanhando a jornada do cliente desde o primeiro contato até o fechamento do negócio.
• Manter contato 24 horas por dia, 7 dias por semana: Por meio de chatbots e scripts automatizados.
• Fornecer suporte e atendimento: Armazenando e segmentando com segurança os dados do cliente para comunicação personalizada.

Como funciona o NovaTalks?

NovaTalks consolida as perguntas de todos os canais em um painel unificado, permitindo que os agentes as processem com eficiência. Os principais recursos incluem:

• Widget de mensageiro e chat online: Para o seu site.
• Chat-bots personalizados: Crie e configure seus próprios chatbots para automatizar as interações com os clientes.
• Armazenamento e relatórios de dados atualizados: Acompanhe as interações com os clientes e gere relatórios.
• Análise de Texto de Big Data: Implemente análise de texto avançada para obter insights das comunicações com os clientes.
• IVR integrado e respostas automatizadas: Simplifique os processos de atendimento ao cliente.
• Avaliação da qualidade da comunicação com o cliente: Garanta interações de alta qualidade.
• Troca de arquivos de mídia: Troque facilmente arquivos de mídia com os clientes.
• Portfólio de clientes e histórico de chat: Mantenha um histórico completo das interações com os clientes.
• Modelos de mensagens: Responda rapidamente a perguntas comuns.
• Segmentação e etiquetagem: Organize as solicitações e mensagens recebidas.
• Fila de mensagens inteligente: Automatize a distribuição de chats entre os agentes.

Principais Recursos e Benefícios

• Abordagem Omnicanal: Aceite perguntas de todos os canais em uma interface unificada.
• Chatbots com tecnologia AI: Automatize o processamento de perguntas do cliente e minimize a carga de trabalho do agente.
• Análise de Texto de Big Data: Obtenha insights dos dados de comunicação com o cliente.
• Sistema de Relatórios de Dados e BI: Acompanhe o desempenho e tome decisões orientadas por dados.

Como usar o NovaTalks?

1. Integrar Canais: Conecte seus mensageiros, e-mail, chamadas e chat online ao NovaTalks.
2. Configurar Chatbots: Crie e personalize chatbots AI para lidar com perguntas comuns.
3. Treinar Agentes: Familiarize seus agentes com a interface e as ferramentas unificadas.
4. Monitorar o Desempenho: Use relatórios de dados e análises para otimizar as interações com os clientes.

Por que o NovaTalks é importante?

No cenário digital atual, os clientes esperam experiências perfeitas e personalizadas em vários canais. O NovaTalks fornece as ferramentas e os recursos necessários para atender a essas expectativas, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios.

Onde posso usar o NovaTalks?

O NovaTalks é adequado para uma ampla gama de setores e tamanhos de empresas, incluindo:

• E-commerce
• Assistência médica
• Finanças
• Educação
• Atendimento ao cliente
• Vendas

FAQs

• Existe um período de teste para testar a plataforma? (Verifique o site do NovaTalks para obter detalhes.)
• Quais tipos de arquivos a plataforma suporta? (Verifique o site do NovaTalks para obter detalhes.)
• Como funciona o suporte técnico? (Verifique o site do NovaTalks para obter detalhes.)
• Existe um limite para o número de agentes conectados? (Verifique o site do NovaTalks para obter detalhes.)

Ao aproveitar o NovaTalks, as empresas podem criar uma experiência do cliente verdadeiramente omnicanal que melhora a eficiência, aumenta a satisfação do cliente e impulsiona o crescimento da receita.