Open
Visão geral de Open
O que é Open?
Open é uma plataforma de suporte ao cliente com IA de nível empresarial, projetada para automatizar fluxos de trabalho de comunicação complexos em vários canais, incluindo telefone, web, WhatsApp, Slack, e-mail e SMS. Serve como um motor de comunicação completo que combina velocidade, precisão e empatia semelhante à humana para lidar com interações com clientes em escala.
Como o Open funciona?
O motor de IA do Open é construído especificamente para as necessidades modernas de suporte ao cliente:
- Integração Omnicanal: Processa solicitações perfeitamente em web, e-mail, telefone, SMS, WhatsApp e Slack
- Orientado para a Ação: Vai além de simples respostas para executar tarefas de backend e resolver problemas do usuário
- Agentes Treináveis: Oferece mais de 27 integrações com fontes de conhecimento para aprendizado contínuo
- Consciência do Contexto: Lembra conversas anteriores e detecta aprendizados importantes para melhores interações futuras
- Capacidades Multimodais: Entende imagens e entradas de voz e pode até renderizar UIs quando necessário
Por que escolher o Open?
- Resultados Comprovados: Clientes como a Mollie automatizam mais de 50% do suporte por chat em seis idiomas, enquanto a TicketSwap atinge 67% de automação com pontuações CSAT recordes
- Interações Semelhantes às Humanas: Oferece respostas empáticas que a maioria dos clientes não consegue distinguir de agentes humanos
- Eficiência de Custo: Pelo menos 50% mais econômico do que soluções tradicionais como a IA da Intercom
- Implementação Fácil: Não requer mudanças operacionais — funciona com sistemas de help desk existentes
Para quem é o Open?
Ideal para empresas de médio a grande porte em diversos setores, incluindo:
- Serviços financeiros (MoneyGram, Mollie)
- Comércio eletrônico (Ticketswap, More.com)
- Transporte (One Car Now)
- Saúde (DeOnlineDrogist)
Principais Características
- Modos de Piloto Automático e Assistência: Operação totalmente automatizada ou assistida por humanos
- Transferências Inteligentes: Sabe quando escalar para agentes humanos
- Integração Profunda do Sistema: Funciona com casos, tickets, chats ao vivo e campos personalizados
- Suporte Multi-Língua: Processa consultas em mais de 18 idiomas com precisão de 93%+
Implementação e Desempenho
Open oferece resultados mensuráveis em métricas-chave:
- Taxas de automação 20x maiores para alguns clientes
- Capacidades de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Classificações de satisfação conversacional de 84%+
- Consistência entre canais nas respostas
Melhores ferramentas alternativas para "Open"
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