Ravenna
Visão geral de Ravenna
O que é Ravenna?
Ravenna é uma plataforma ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) nativa de IA, projetada para revolucionar o suporte interno dentro das organizações. Ela aproveita a IA e se integra perfeitamente ao Slack para fornecer uma experiência moderna, eficiente e amigável para funcionários e equipes de suporte. Ao automatizar tarefas repetitivas e aprender com cada interação, a Ravenna visa liberar as equipes de TI, RH, finanças e operações, permitindo que elas se concentrem na resolução de problemas de nível superior.
Como o Ravenna funciona?
Ravenna opera integrando-se diretamente com o Slack, uma plataforma de mensagens popular usada por muitas organizações para comunicação interna. Essa integração permite que os funcionários enviem solicitações de suporte diretamente do Slack, eliminando a necessidade de portais tradicionais. A IA da Ravenna analisa essas solicitações, aproveitando sua base de conhecimento para fornecer respostas e soluções instantâneas.
Os principais recursos do Ravenna incluem:
- Integração com o Slack: Ravenna encontra os funcionários onde eles já trabalham, transformando o caos do Slack em clareza.
- Respostas de IA: Fornece soluções para problemas mais rapidamente com respostas baseadas no conteúdo da base de conhecimento existente.
- Criação automatizada de base de conhecimento: Gera conteúdo de base de conhecimento, liberando as equipes de suporte da redação de artigos de ajuda.
- Gerenciamento inteligente de tickets: Cria e gerencia automaticamente tickets de solicitações do Slack, garantindo que nenhuma solicitação passe despercebida.
- Automação de fluxo de trabalho: Simplifica os processos de suporte, reduzindo o esforço manual e melhorando a eficiência.
- Relatórios e análises: Oferece insights poderosos sobre o desempenho do help desk, incluindo tendências de tickets, conformidade com SLA e pontuações de CSAT.
- Tipos de solicitação personalizáveis: Permite a criação de formulários e status personalizados para solicitações comuns.
- API: Conecte e estenda a funcionalidade da plataforma com a API REST da Ravenna.
Por que escolher Ravenna?
Ravenna aborda os desafios do gerenciamento de serviços empresariais tradicionais, que geralmente envolve portais desatualizados, processos lentos e sistemas fragmentados. Ao se integrar com o Slack e utilizar a IA, Ravenna oferece uma solução mais moderna e eficiente que beneficia tanto os funcionários quanto as equipes de suporte.
Ravenna oferece várias vantagens em relação aos sistemas ITSM tradicionais:
- Melhor experiência do funcionário: Os funcionários podem obter respostas e suporte instantâneos diretamente no Slack, melhorando sua experiência geral.
- Maior eficiência: A automação de tarefas repetitivas libera as equipes de suporte para se concentrarem em problemas mais complexos.
- Custos reduzidos: Ao automatizar os processos de suporte, Ravenna pode ajudar as organizações a reduzir os custos associados ao suporte de TI e RH.
- Melhores insights: Relatórios e análises fornecem insights valiosos sobre o desempenho do help desk, permitindo que as organizações identifiquem áreas para melhoria.
Para quem é Ravenna?
Ravenna foi projetado para organizações de todos os tamanhos que desejam melhorar seus processos de suporte interno. É particularmente adequado para empresas que usam o Slack como sua principal plataforma de comunicação.
Ravenna pode beneficiar as seguintes equipes:
- TI
- RH
- Finanças
- Operações
Melhor maneira de usar Ravenna?
Para obter o máximo do Ravenna, as organizações devem:
- Integrar Ravenna com seu espaço de trabalho do Slack.
- Preencher a base de conhecimento de Ravenna com informações relevantes.
- Treinar os funcionários sobre como enviar solicitações de suporte por meio do Slack.
- Monitorar os relatórios e análises de Ravenna para identificar áreas para melhoria.
Ao seguir estas etapas, as organizações podem aproveitar o Ravenna para criar um sistema de suporte interno mais eficiente e amigável.
O compromisso da Ravenna com a inovação e as soluções orientadas por IA a posiciona como um player-chave no futuro do gerenciamento de serviços empresariais. À medida que as organizações continuam a procurar maneiras de melhorar a eficiência e a satisfação dos funcionários, Ravenna oferece uma solução atraente que aborda os desafios do suporte interno moderno.
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