Spiral

O que é Spiral?

Spiral é uma plataforma baseada em IA projetada para analisar o feedback dos clientes e detectar problemas em vários canais. Ajuda as empresas a entender os problemas dos clientes, monitorar os pontos cegos e analisar as causas raízes para melhorar a experiência do cliente (CX) e as operações de suporte.

Principais características:

• Análise baseada em IA: Usa pesquisa profunda de IA para classificar as interações com os clientes em intenções acionáveis.
• Taxonomia unificada: Fornece uma visão unificada do suporte, CX e problemas de produtos em um só lugar.
• Detecção de problemas: Alerta os usuários quando algo precisa de atenção, evitando que possíveis problemas aumentem.
• Agente de IA: Responde a perguntas difíceis sobre dados de CX e suporte, melhorando o processo, as operações, o treinamento de agentes e a qualidade do produto.
• Integração perfeita: Integra-se com a maioria dos CRMs e fontes de dados para fornecer detecção rápida de problemas.

Como usar o Spiral:

1. Integrar fontes de dados: Conecte o Spiral ao seu CRM, bate-papo ao vivo, registros de chamadas telefônicas e outras fontes de feedback.
2. Análise baseada em IA: Spiral analisa automaticamente as interações com os clientes e as classifica em categorias relevantes.
3. Monitorar problemas: Rastreie o suporte, CX e problemas de produtos em um painel unificado.
4. Receber alertas: Receba alertas quando os problemas exigirem atenção imediata.
5. Analisar as causas raízes: Use o Agente de IA do Spiral para fazer perguntas específicas sobre os dados de seus clientes e descobrir as causas raízes dos problemas.

Por que o Spiral é importante?

Spiral ajuda as empresas a:

• Reduzir o custo por contato e o tempo de tratamento.
• Melhorar o treinamento de agentes e a qualidade do produto.
• Economizar centenas de horas no esforço mensal de relatórios de dados.
• Abordar proativamente os problemas dos clientes antes que eles aumentem.

História de sucesso do cliente:

Remitly fez parceria com Spiral para alcançar economias de custo significativas em suas operações. De acordo com Rene Yoakum, diretor de clientes e pessoal da Remitly, sua assinatura do Spiral é consistentemente positiva em termos de ROI.

Onde posso usar o Spiral?

Spiral é adequado para empresas que:

• Desejam melhorar suas operações de suporte ao cliente.
• Precisam analisar grandes volumes de feedback dos clientes.
• Desejam abordar proativamente os problemas dos clientes.
• Estão procurando uma solução baseada em IA para automatizar relatórios e análise de dados.

Spiral oferece IA de nível empresarial a uma fração do custo, tornando-a acessível a equipes de qualquer tamanho. Ele se integra perfeitamente com os CRMs e fontes de feedback existentes, garantindo que seus dados permaneçam seguros e sob sua propriedade.

Pronto para começar? Solicite uma demonstração gratuita para ver como o Spiral pode aprimorar seu programa de CX.