Spiral
Visão geral de Spiral
O que é Spiral?
Spiral é uma plataforma baseada em IA projetada para analisar o feedback dos clientes e detectar problemas em vários canais. Ajuda as empresas a entender os problemas dos clientes, monitorar os pontos cegos e analisar as causas raízes para melhorar a experiência do cliente (CX) e as operações de suporte.
Principais características:
- Análise baseada em IA: Usa pesquisa profunda de IA para classificar as interações com os clientes em intenções acionáveis.
- Taxonomia unificada: Fornece uma visão unificada do suporte, CX e problemas de produtos em um só lugar.
- Detecção de problemas: Alerta os usuários quando algo precisa de atenção, evitando que possíveis problemas aumentem.
- Agente de IA: Responde a perguntas difíceis sobre dados de CX e suporte, melhorando o processo, as operações, o treinamento de agentes e a qualidade do produto.
- Integração perfeita: Integra-se com a maioria dos CRMs e fontes de dados para fornecer detecção rápida de problemas.
Como usar o Spiral:
- Integrar fontes de dados: Conecte o Spiral ao seu CRM, bate-papo ao vivo, registros de chamadas telefônicas e outras fontes de feedback.
- Análise baseada em IA: Spiral analisa automaticamente as interações com os clientes e as classifica em categorias relevantes.
- Monitorar problemas: Rastreie o suporte, CX e problemas de produtos em um painel unificado.
- Receber alertas: Receba alertas quando os problemas exigirem atenção imediata.
- Analisar as causas raízes: Use o Agente de IA do Spiral para fazer perguntas específicas sobre os dados de seus clientes e descobrir as causas raízes dos problemas.
Por que o Spiral é importante?
Spiral ajuda as empresas a:
- Reduzir o custo por contato e o tempo de tratamento.
- Melhorar o treinamento de agentes e a qualidade do produto.
- Economizar centenas de horas no esforço mensal de relatórios de dados.
- Abordar proativamente os problemas dos clientes antes que eles aumentem.
História de sucesso do cliente:
Remitly fez parceria com Spiral para alcançar economias de custo significativas em suas operações. De acordo com Rene Yoakum, diretor de clientes e pessoal da Remitly, sua assinatura do Spiral é consistentemente positiva em termos de ROI.
Onde posso usar o Spiral?
Spiral é adequado para empresas que:
- Desejam melhorar suas operações de suporte ao cliente.
- Precisam analisar grandes volumes de feedback dos clientes.
- Desejam abordar proativamente os problemas dos clientes.
- Estão procurando uma solução baseada em IA para automatizar relatórios e análise de dados.
Spiral oferece IA de nível empresarial a uma fração do custo, tornando-a acessível a equipes de qualquer tamanho. Ele se integra perfeitamente com os CRMs e fontes de feedback existentes, garantindo que seus dados permaneçam seguros e sob sua propriedade.
Pronto para começar? Solicite uma demonstração gratuita para ver como o Spiral pode aprimorar seu programa de CX.
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