Tactful AI

Tactful AI: Revolucionando o Atendimento ao Cliente com AI

O que é Tactful AI? Tactful AI é uma plataforma de atendimento ao cliente de última geração, projetada para proporcionar experiências excepcionais aos clientes por meio da integração perfeita da interação humana e da inovação da AI. Ela capacita as empresas a transformar suas operações de atendimento ao cliente em escala com uma plataforma versátil e integrada, fácil de configurar, usar e manter.

Principais Características e Benefícios

• Suporte Omnicanal: Tactful AI funciona em todos os canais de clientes, incluindo voz, digital e mídia social, garantindo experiências de atendimento ao cliente consistentes.
• Caixa de Entrada Unificada: Os agentes se beneficiam de uma caixa de entrada unificada que agiliza as interações e aumenta a eficiência.
• Automação Alimentada por AI: Potencialize as operações de atendimento ao cliente com automação orientada por AI que é fácil de configurar e manter.
• Automation Studio Sem Código: A plataforma possui um poderoso Automation Studio sem código, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente projetem, testem e implementem fluxos de trabalho sem esforço, sem a necessidade de experiência técnica.
• Roteamento Inteligente: O roteamento orientado por AI direciona as interações em canais de voz e digitais, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação do cliente.
• Chatbots Conversacionais Multilíngues: Os chatbots multilíngues da Tactful fornecem suporte contínuo alimentado por AI, aprimorando a acessibilidade e a satisfação do cliente.
• Autoatendimento Personalizado: Os chatbots de autoatendimento conversacional permitem que os clientes resolvam problemas de forma independente com AI, melhorando a conveniência e reduzindo os custos.

Como funciona o Tactful AI?

Tactful AI aproveita uma combinação de modelos de AI de provedores como OpenAI, Azure e Google, juntamente com um Automation Studio sem código, para agilizar e aprimorar as operações de atendimento ao cliente. Aqui está uma análise:

1. Integração de Modelo de AI: Tactful se integra a vários modelos de AI, incluindo grandes modelos de linguagem, para fornecer interações com o cliente naturais e conscientes do contexto.
2. Automation Studio Sem Código: Isso permite que os usuários criem fluxos de trabalho personalizados usando uma interface de arrastar e soltar, automatizando tarefas repetitivas e melhorando os tempos de resposta.
3. Roteamento Inteligente: Os algoritmos de AI roteiam as interações com os clientes para o agente ou opção de autoatendimento mais apropriada com base em fatores como tipo de cliente, urgência e tópico.
4. Chatbots Multilíngues: Os chatbots alimentados por AI oferecem suporte a vários idiomas, permitindo que as empresas se envolvam com os clientes em seu idioma preferido.
5. Autoatendimento Personalizado: Os chatbots fornecem experiências de autoatendimento personalizadas, guiando os clientes na resolução de problemas e fornecendo informações relevantes.

Por que escolher Tactful AI?

• Resultados Garantidos: Os modelos de AI específicos do setor garantem uma implantação mais rápida e fácil configuração.
• Melhor Satisfação do Cliente: O roteamento inteligente e os chatbots multilíngues melhoram a satisfação do cliente e reduzem os tempos de espera.
• Agentes Capacitados: As ferramentas de AI e uma caixa de entrada unificada agilizam as interações e aumentam a eficiência do agente.
• Insights Orientados por Dados: Os gerentes de atendimento ao cliente podem otimizar as operações com insights orientados por dados e recomendações alimentadas por AI.
• Integração Contínua: A plataforma se integra aos sistemas existentes, incluindo sistemas de CRM e emissão de tickets, para operações otimizadas.

Para quem é o Tactful AI?

Tactful AI foi projetado para várias funções dentro de uma organização:

• Agentes: Beneficie-se de uma visão unificada das conversas com os clientes, sugestões orientadas por AI e automação para reduzir as tarefas manuais.
• Supervisores: Obtenha análises em tempo real, ferramentas de monitoramento e recursos de treinamento para melhorar o desempenho da equipe.
• Gerentes de Atendimento ao Cliente: Podem otimizar as operações, rastrear KPIs e identificar tendências com insights orientados por dados.
• Administradores de Sistema: Equipados com uma plataforma segura e escalável que simplifica a integração e a manutenção.

Automação em toda a jornada do cliente

Tactful AI automatiza tarefas de rotina, reduzindo o trabalho manual e liberando as equipes para se concentrarem em interações de alto valor com os clientes. Isso inclui:

• Notificações e alertas: Notificar e escalar incidentes críticos para supervisores e gerentes.
• Roteamento Automatizado de Solicitações: Criar fluxos para direcionar as solicitações dos clientes para a equipe relevante.
• Acompanhamentos Automatizados: Automatizar a coleta de informações de acompanhamento e a progressão do processo.
• Harmonização do Sistema: Sincronizar sistemas em tempo real para eliminar silos e fragmentação.

Impacto no mundo real: histórias de sucesso de clientes

• ELARABY Group: Melhorou a experiência do cliente em canais digitais, levando a melhorias significativas nas vendas e na satisfação do cliente.
• Check Group: Aproveita o Tactful AI para oferecer soluções de nível empresarial adaptadas às necessidades das PMEs.
• Accor Group: Aprimora a experiência do hóspede e a automação de processos, fortalecendo os relacionamentos e melhorando a satisfação geral.

Preços

Detalhes sobre os planos de preços estão disponíveis no site da Tactful AI. Entre em contato com a equipe para agendar uma demonstração e discutir as necessidades específicas de negócios.

Em conclusão

Tactful AI é uma poderosa plataforma de atendimento ao cliente que aproveita AI e automação para aprimorar as experiências do cliente, agilizar as operações e capacitar as equipes. Seu Automation Studio sem código, roteamento inteligente e chatbots multilíngues o tornam uma escolha ideal para empresas que buscam transformar seus recursos de atendimento ao cliente. Ao se integrar aos sistemas existentes e oferecer insights orientados por dados, o Tactful AI permite que as empresas alcancem experiências de cliente omnicanal consistentes e impulsionem a melhoria contínua.