Tactful AI

Tactful AI: Revolucionando o Atendimento ao Cliente com IA

O que é Tactful AI? Tactful AI é uma plataforma de atendimento ao cliente de última geração, projetada para combinar perfeitamente a interação humana com o poder da inteligência artificial. É uma plataforma integrada que visa transformar as operações de atendimento ao cliente em escala, tornando-as mais simples, melhores e mais modernas.

Como funciona o Tactful AI?

O Tactful AI funciona integrando-se a vários canais de clientes, como voz, digital e mídia social, para fornecer experiências consistentes de atendimento ao cliente. Seus principais componentes incluem:

• Caixa de entrada unificada para agentes: Fornece aos agentes uma visão única de todas as interações com os clientes em diferentes canais.
• Supervisores capacitados: Equipa os supervisores com ferramentas de monitoramento e treinamento em tempo real para melhorar o desempenho dos agentes.
• Roteamento unificado e jornada do cliente: Usa o roteamento orientado por IA para direcionar as interações de forma eficiente, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação do cliente.
• Insights acionáveis em tempo real: Oferece insights orientados por dados para otimizar as operações e impulsionar a melhoria contínua.

Principais recursos e benefícios do Tactful AI

• Automação baseada em IA:

  • Aproveita a IA para otimizar tarefas repetitivas e melhorar os tempos de resposta.
  • Usa um Automation Studio sem código para design, teste e implantação de fluxos de trabalho sem esforço.
  • Fornece modelos pré-construídos para tarefas comuns de contact center.

• Roteamento inteligente:

  • O roteamento orientado por IA direciona as interações por meio de canais de voz e digitais.
  • Regras de roteamento personalizadas com base nas necessidades de negócios, tipo de cliente ou urgência.
  • Escalável para gerenciar grandes volumes sem comprometer a qualidade do serviço.

• Chatbots conversacionais multilíngues e funcionais:

  • Envolve os clientes em seu idioma preferido.
  • Oferece interações naturais e contextuais com processamento avançado de linguagem.
  • Oferece transferência perfeita para agentes humanos quando necessário.

• Autoatendimento contínuo, personalizado e conversacional:

  • Fornece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolução mais rápida de problemas.
  • Oferece fluxos de autoatendimento personalizáveis para atender às necessidades específicas do cliente.
  • Personaliza a experiência com base na jornada e no histórico do cliente.

• Automação em toda a jornada do cliente:

  • Automatiza tarefas de rotina, reduzindo o trabalho manual.
  • Inclui notificações e alertas para incidentes críticos.
  • Automatiza o roteamento de solicitações para as equipes relevantes.
  • Sincroniza sistemas em tempo real para eliminar silos.

Por que escolher o Tactful AI?

• Modelos de IA específicos do setor: Acesso a modelos de IA da OpenAI, Azure, Google e muito mais, adaptados para necessidades de negócios específicas.
• Fácil configuração: Modelos configuráveis para atender aos requisitos e metas de negócios exclusivos.
• Integração flexível de IA: Capacidade de aproveitar modelos de linguagem avançados para interações mais naturais com o cliente.

Para quem é o Tactful AI?

O Tactful AI foi projetado para uma ampla gama de usuários dentro de uma organização:

• Agentes: Capacitados com ferramentas de IA e uma caixa de entrada unificada para interações simplificadas.
• Supervisores: Aprimorados com monitoramento em tempo real e ferramentas eficientes de treinamento.
• Gerentes de atendimento ao cliente: Equipados com insights orientados por dados para otimizar as operações.
• Administradores de sistema: Fornecidos com uma plataforma segura e escalável para integração e manutenção simplificadas.

Casos de uso do Tactful AI

• Experiência do cliente omnichannel consistente: Garante uma comunicação consistente em todos os canais.
• Tempos de espera reduzidos: O roteamento inteligente reduz os tempos de espera e melhora a satisfação do cliente.
• Resoluções rápidas: O autoatendimento orientado por IA permite resoluções rápidas.

Quais problemas o Tactful AI resolve?

• Comunicação isolada: O Tactful unifica os sistemas em tempo real para eliminar silos e fragmentação, proporcionando uma experiência do cliente harmonizada.
• Esgotamento do agente: A automação reduz as tarefas manuais, liberando os agentes para se concentrarem em interações de clientes de alto valor, o que melhora seu bem-estar.
• Roteamento ineficiente: O roteamento orientado por IA direciona as interações de forma eficiente, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação do cliente.
• Falta de insights: A análise em tempo real fornece insights sobre as tendências dos clientes e os gargalos de serviço, permitindo melhorias de processo orientadas por dados.

Histórias de clientes

• Bas Schumacher, Diretor da Welkom bij BAS: O Tactful nos permitiu automatizar tarefas repetitivas, como Relatórios de Danos/Agendamento de Compromissos, usando Inteligência Artificial.
• Manal Negmeldin, Chefe de Canais Diretos do ELARABY Group: Trabalhando com o Tactful, construímos uma plataforma abrangente para gerenciar e aprimorar a experiência do cliente em todos os canais digitais.
• Robert Wellings, Diretor de Vendas do Check Group: O Tactful oferece soluções de nível empresarial adaptadas às necessidades das PMEs, oferecendo ferramentas poderosas sem a complexidade e o incômodo habituais.

Como usar o Tactful AI?

1. Agende uma demonstração: Entre em contato com o Tactful para agendar uma demonstração e ver como a plataforma pode transformar seu atendimento ao cliente.
2. Encontre um parceiro: Conecte-se com um parceiro do Tactful para integrar a plataforma perfeitamente em seus sistemas existentes.
3. Explore as integrações: Conecte-se com mais de 1.000 aplicativos sem necessidade de código ou personalize suas integrações usando APIs abertas e uma plataforma de baixo código.

Preços do Tactful AI

Para obter informações detalhadas sobre preços, é melhor entrar em contato diretamente com o Tactful ou explorar a página de planos deles. Os fatores que influenciam os preços geralmente incluem o número de agentes, os recursos específicos necessários e o nível de suporte necessário.

Considerações finais sobre o Tactful AI

O Tactful AI se destaca como uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente, oferecendo uma combinação de automação baseada em IA e interação humana. Seus recursos, como roteamento inteligente, chatbots conversacionais e caixa de entrada unificada de agentes, são projetados para otimizar as operações, aumentar a satisfação do cliente e capacitar as equipes de atendimento ao cliente. O Tactful AI é particularmente benéfico para empresas que buscam aproveitar a IA para modernizar seu contact center, melhorar a produtividade dos agentes e fornecer experiências excepcionais ao cliente.