Glassix

Glassix: A Plataforma de Atendimento ao Cliente Omnicanal com Tecnologia de IA

O que é o Glassix? O Glassix é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente com IA projetada para unificar as comunicações empresariais em vários canais. Ele oferece soluções omnicanal de emissão de tickets e chatbot para otimizar as interações com os clientes, aumentar a produtividade dos agentes e impulsionar a satisfação geral do cliente.

Principais Recursos do Glassix

• Caixa de Entrada Unificada: Gerencia todas as conversas empresariais a partir de uma única caixa de entrada unificada em todos os canais e chatbots.
• Mecanismo de Roteamento de Conversas: Atribui dinamicamente conversas a agentes qualificados e personaliza as regras de roteamento para uma triagem eficaz em escala.
• Continuidade Entre Canais: Mantém a continuidade da conversa entre canais e departamentos para uma experiência omnicanal completa.
• Histórico de Conversas com o Cliente: Fornece uma visualização de painel único do histórico de conversas entre agentes, chatbots e canais.
• Compartilhamento de Mídia Rica e Arquivos Grandes: Permite o compartilhamento de vídeos, imagens, notas de voz, documentos assinados digitalmente e muito mais.
• Construtor Visual de Chatbot: Permite que gerentes de negócios não técnicos criem fluxos de chatbot sem código.
• Fluxos de Chatbot Entre Canais: Simplifica o lançamento de novos chatbots e a implantação em todos os canais com apenas um clique.
• Chatbots Acoplados com IA Conversacional: Implanta chatbots sofisticados, incluindo condições e código personalizado, alimentados por GPT-4 ou IA treinada sob medida.
• Substituição de Agente em Tempo Real: Monitora as conversas do chatbot em tempo real, permitindo a substituição do agente para melhorar a satisfação do cliente e as taxas de fechamento.

Como o Glassix Funciona?

O Glassix aproveita a IA para automatizar e personalizar as interações com os clientes. A plataforma se integra a vários canais de mensagens, incluindo WhatsApp, iMessage, Messenger, chat ao vivo e mídia social. Ele usa um mecanismo de roteamento de conversas para atribuir conversas aos agentes mais adequados com base em regras predefinidas. O construtor visual de chatbot permite que as empresas criem fluxos automatizados para lidar com consultas comuns de clientes, enquanto os recursos de IA conversacional permitem que os chatbots entendam e respondam a perguntas complexas.

Por que Escolher o Glassix?

• Melhoria da Satisfação do Cliente: Ao fornecer tempos de resposta mais rápidos e interações personalizadas, o Glassix ajuda as empresas a melhorar as pontuações de satisfação do cliente.
• Aumento da Produtividade do Agente: A caixa de entrada unificada e o mecanismo de roteamento de conversas otimizam os fluxos de trabalho do agente, permitindo que eles lidem com mais conversas com eficiência.
• Redução de Custos Operacionais: Ao automatizar tarefas comuns e reduzir o número de telefonemas, o Glassix ajuda as empresas a reduzir os custos operacionais.
• Experiência Omnicanal Aprimorada: O Glassix garante uma experiência do cliente perfeita em todos os canais, mantendo a continuidade da conversa e fornecendo uma visão unificada das interações com o cliente.

Para Quem é o Glassix?

O Glassix é adequado para empresas de todos os portes, desde operações individuais até empresas em expansão. É particularmente benéfico para empresas dos seguintes setores:

• Fitness, Saúde e Bem-Estar
• Hospitalidade e Viagens
• Beleza e Cosméticos
• Automotivo

Histórias de Sucesso de Clientes

• Holmes Place: Reduziu drasticamente as ligações telefônicas usando chatbots Glassix para responder a 35% das perguntas dos clientes sem intervenção humana.
• Vert Hotels: Centralizou o atendimento ao cliente em todos os canais, permitindo que os agentes respondessem e resolvessem as dúvidas com eficiência.
• Estée Lauder Companies: Aumentou a atividade de comércio eletrônico e melhorou a eficiência do atendimento ao cliente após implementar o Glassix como sua plataforma de mensagens unificada.
• Hertz: Permitiu que os representantes gerenciassem várias consultas simultaneamente, resultando em tempos de resposta mais rápidos e melhor qualidade de serviço.

Como Usar o Glassix

1. Inicie um Teste Gratuito: Inscreva-se para um teste gratuito no site do Glassix.
2. Conecte Seus Canais: Integre o Glassix com seus canais de mensagens existentes, como WhatsApp, iMessage, Messenger e chat ao vivo.
3. Configure as Regras de Roteamento: Configure as regras de roteamento para garantir que as conversas sejam atribuídas aos agentes apropriados.
4. Crie Fluxos de Chatbot: Use o construtor visual de chatbot para criar fluxos automatizados para lidar com consultas comuns de clientes.
5. Treine Sua IA: Treine seus modelos de IA para melhorar a precisão e a eficácia de seus chatbots.
6. Monitore o Desempenho: Acompanhe as principais métricas, como tempos de resposta, tempos de resolução e pontuações de satisfação do cliente, para otimizar sua estratégia de atendimento ao cliente.

O Glassix capacita as empresas a transformar suas operações de atendimento ao cliente com automação orientada por IA, interações personalizadas e uma experiência omnicanal unificada. Ao otimizar os fluxos de trabalho, reduzir custos e melhorar a satisfação do cliente, o Glassix permite que as empresas construam relacionamentos mais fortes com seus clientes e impulsionem o sucesso a longo prazo.