Zendesk AI Agents

Zendesk AI Agents: O Futuro do Atendimento ao Cliente

O que é o Zendesk AI Agents? O Zendesk AI Agents é um conjunto de ferramentas com tecnologia de IA projetado para revolucionar o atendimento ao cliente, oferecendo às empresas a capacidade de automatizar o suporte, melhorar a eficiência e aprimorar as experiências do cliente. Confiado por mais de 100.000 empresas, o Zendesk AI Agents oferece uma solução abrangente para gerenciar interações com clientes em vários canais.

Principais recursos

• Zendesk Voice AI Agents: Projetados especificamente para o canal de voz, esses agentes de IA entendem a fala natural, tomam medidas e resolvem problemas sem a necessidade de escalonamento. Isso significa tempos de resolução mais rápidos e redução da carga de trabalho do agente.
• Zendesk Admin Copilot: Um assistente de IA proativo projetado para administradores. Ele fornece resumos personalizados para destacar as prioridades, oferece um assistente de conversação e executa as alterações aprovadas. Isso ajuda os administradores a se manterem atualizados sobre suas tarefas e a melhorarem o gerenciamento geral do sistema.
• Zendesk IT Asset Management: O gerenciamento nativo de ativos de TI traz rastreamento em tempo real, solução de problemas mais rápida e gerenciamento proativo do ciclo de vida diretamente do seu service desk. Isso garante que os problemas de TI sejam resolvidos de forma rápida e eficiente.

Como funciona o Zendesk AI Agents?

O Zendesk AI Agents aproveita algoritmos avançados de IA para analisar dados do cliente, entender suas necessidades e fornecer soluções relevantes. O sistema se integra perfeitamente com as plataformas Zendesk existentes, permitindo que as empresas incorporem facilmente a IA em seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.

• Automação com tecnologia de IA: Automatiza tarefas de rotina e fornece respostas rápidas a perguntas comuns, liberando os agentes para se concentrarem em questões mais complexas.
• Insights orientados por dados: Acesse painéis e dados facilmente para obter melhor qualidade de serviço. Entenda o comportamento do cliente e identifique áreas para melhoria.
• Experiências personalizadas: Adapte as interações às necessidades individuais do cliente, criando uma experiência mais envolvente e satisfatória.

Por que escolher o Zendesk AI Agents?

O Zendesk AI Agents se destaca por seu conjunto abrangente de recursos, facilidade de integração e ROI comprovado. De acordo com um estudo da Forrester Total Economic Impact™ (TEI), os clientes alcançaram um retorno sobre o investimento de 301% em três anos usando o Zendesk. Isso é atribuído a:

• Tempo de valorização aprimorado: O Zendesk funciona imediatamente, permitindo que as empresas resolvam os problemas dos clientes imediatamente, sem configuração complexa.
• Esforço reduzido por ticket: O autoatendimento e a automação desviam até 25% dos contatos dos agentes, enquanto os ricos insights do cliente ajudam a resolver os tickets restantes mais rapidamente.
• Custos mais baixos: Não há necessidade de uma grande equipe de desenvolvedores ou um influxo de agentes. Eficiência e automação são integradas.

Para quem é o Zendesk AI Agents?

O Zendesk AI Agents foi projetado para empresas de todos os tamanhos que desejam melhorar suas operações de atendimento ao cliente. É particularmente benéfico para:

• Equipes de atendimento ao cliente: Automatize tarefas de rotina e forneça aos agentes as ferramentas de que precisam para resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Departamentos de TI: Gerencie ativos de TI e resolva problemas técnicos mais rapidamente com o gerenciamento integrado de ativos de TI.
• Administradores: Fique por dentro do gerenciamento do sistema e priorize tarefas com a ajuda do Admin Copilot com tecnologia de IA.

Histórias de sucesso de clientes

Muitas empresas já viram melhorias significativas em suas operações de atendimento ao cliente com o Zendesk AI Agents. Aqui estão alguns exemplos:

• Liberty London: Agilizando as operações e aumentando a eficiência, permitindo que a equipe se concentre em projetos de importância para os negócios.
• Empresas líderes: Alcançar ou superar as expectativas dos clientes no tratamento de questões urgentes por meio de fluxos de trabalho construídos no Zendesk Suite.

Como usar o Zendesk AI Agents?

1. Integre-se com a plataforma Zendesk existente: Integre perfeitamente os agentes de IA à sua configuração atual do Zendesk.
2. Configure os agentes de IA: Personalize os agentes de IA para lidar com tarefas específicas e responder a perguntas comuns dos clientes.
3. Monitore o desempenho: Use painéis e análises para rastrear o desempenho dos agentes de IA e identificar áreas para melhoria.

Zendesk AI: O Superpoder do Serviço

O Zendesk AI é mais do que apenas uma ferramenta; é um superpoder de serviço que capacita as empresas a oferecer experiências excepcionais aos clientes. Ao combinar a automação com tecnologia de IA com insights orientados por dados, o Zendesk AI Agents ajuda as empresas a ficarem à frente da concorrência e a construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

Qual a melhor forma de melhorar o atendimento ao cliente?

A melhor maneira de melhorar o atendimento ao cliente é aproveitando soluções com tecnologia de IA, como o Zendesk AI Agents, que automatizam tarefas, fornecem insights valiosos e personalizam as interações com os clientes, levando ao aumento da eficiência e da satisfação do cliente. Ao implementar o Zendesk AI, as empresas podem transformar suas operações de atendimento ao cliente e obter um ROI significativo.

Em conclusão, o Zendesk AI Agents oferece uma abordagem abrangente e inovadora para o atendimento ao cliente, fornecendo às empresas as ferramentas de que precisam para ter sucesso no mercado competitivo de hoje. Com seus recursos avançados de IA, integração perfeita e ROI comprovado, o Zendesk AI Agents é a solução definitiva para empresas que buscam elevar suas operações de atendimento ao cliente.