Kayako One

Kayako One：利用 AI 消除重复支持请求的帮助台

什么是 Kayako One？

Kayako One 是一个统一的、由 AI 驱动的客户支持平台，旨在消除重复的支持请求并增强团队的能力。它利用 AI 来自动化诸如请求分类、即时解决和知识库更新之类的任务。

主要功能

• AI 聊天： 全天候 24/7 全天候提供常见客户问题的即时答案。
• AI 请求分类： 自动按产品和问题对请求进行排序和划分优先级。
• 即时解决： 使用知识库起草建议的修复程序或自动解决请求。
• 自学模式： 每次请求解决后自动更新知识库。
• 请求洞察聊天： 允许客服人员在长请求线程中快速查找关键信息。

如何使用 Kayako One

1. 数据迁移和设置： 导出现有请求、用户和知识库。
2. 知识迁移和预览： 将数据导入 Kayako 帮助中心，清理类别，并起草新文章。
3. 聊天和请求分类激活： 激活智能聊天助手和请求分类。
4. AI 解决和客服人员激活： 激活即时解决以建议或应用知识库中的修复程序。

为什么选择 Kayako One？

• 节省成本： 自动化重复性任务以降低人员成本。
• 提高效率： 利用 AI 驱动的工具更快地解决请求。
• 增强客户体验： 提供即时答案和个性化支持。

客户成功案例

Trilogy 通过使用 Kayako One 将请求期限从 18 小时缩短到 5 小时以内

定价

Kayako One 的价格为每月 79 美元，所有 AI 解决的请求额外收取 1 美元。

为什么 Kayako 非常重要？ Kayako 允许高效的 AI 驱动的客户支持，从而降低成本并缩短解决时间。