Customerly

Customerly: 为SaaS团队提供AI驱动的客户支持

Customerly 是一套为SaaS团队设计的全方位客户支持套件，集成了类人AI来增强支持运营。凭借其 AI 收件箱助手 Aura，Customerly 旨在减少客服人员的工作量，自动化响应并提供高效的支持。

什么是 Customerly？

Customerly 是一个客户支持平台，它利用 AI 来自动化和简化客户服务任务。它提供一套工具，旨在帮助SaaS团队管理客户互动、快速解决问题并提高整体客户满意度。该平台包括 AI 驱动的帮助台、在线聊天、CRM 集成和反馈收集工具等功能。

Customerly 如何运作？

Customerly 的核心功能围绕其 AI 助手 Aura 展开。Aura 通过学习您的知识库和预设回复来理解客户意图，并代表您的团队采取行动。它可以：

• 回答常见问题： Aura 可以为常见的客户问题提供即时、准确的答复，从而减轻人工客服的负担。
• 自动化任务： 可以训练 Aura 处理各种任务，例如降低客户流失率和处理退款，确保一致和准确的行动。
• 升级复杂问题： 当 Aura 遇到棘手情况时，它会将问题无缝升级给人工客服，并为他们提供清晰的上下文，以便顺利交接。

Customerly 的主要特点

• AI 收件箱助手 (Aura)： 自动化响应和处理任务。
• 统一帮助台： 连接您的收件箱和帮助中心，以实现简化的运营。
• 在线聊天： 为客户提供实时支持。
• CRM 集成： 与您现有的技术堆栈集成，以实现统一的工作流程。
• NPS 和调查： 收集客户反馈以改进产品和服务。
• 知识库： 允许客户自己找到常见问题的答案。

为什么选择 Customerly？

• 节省时间和金钱： Customerly 的 AI 助手可以自动执行重复性任务，从而解放人工客服，让他们专注于更复杂的问题。
• 提高客户满意度： Customerly 提供快速、准确的支持，从而提高客户满意度和忠诚度。
• 增强团队绩效： Customerly 的统一帮助台和 AI 驱动的功能可帮助团队更高效地工作。
• 全球支持： 通过 AI 助手提供全球支持。

Customerly 适合哪些人？

Customerly 非常适合：

• SaaS 团队： 希望改进其客户支持运营的 SaaS 公司。
• 支持团队： 希望自动化任务并减少工作量的支持团队。
• 客户成功团队： 希望提高客户满意度和保留率的客户成功团队。

客户成功案例：TeamSystem

TeamSystem 是 Customerly 的用户，借助 Customerly AI 每年节省了 300,000 欧元。他们通过 AI 实现了客户服务自动化，大约 60% 的工单通过 AI 处理。借助 Customerly，当他们现在遇到高峰时，几乎不会影响我们。

如何使用 Customerly？

1. 注册一个 Customerly 帐户。
2. 将 Customerly 与您现有的技术堆栈集成。
3. 设置您的知识库和预设回复。
4. 训练 Aura 处理常见的客户查询和任务。
5. 监控 Aura 的性能并根据需要进行调整。

定价

Customerly 提供各种定价方案以满足不同的需求。请访问他们的网站以获取有关定价的更多信息。

结论

Customerly 为希望改进其客户支持运营的 SaaS 团队提供了一个全面的解决方案。凭借其 AI 驱动的功能、统一的帮助台和 CRM 集成，Customerly 可以帮助团队节省时间、提高客户满意度并提高整体绩效。它通过 AI 任务简化运营，教导 Aura 处理从降低客户流失率到处理退款等任务，确保一致、准确的行动。