Desku

Desku：AI 驱动的客户服务解决方案

什么是 Desku？

Desku 是一款一体化的 AI 帮助台和客户服务软件，专为支持团队和小型企业设计。它使您能够提供更快的支持，自动化常见查询，并在统一的收件箱中管理跨各种渠道（包括在线聊天、电子邮件和社交媒体）的客户对话。可以将其视为经济实惠且易于使用的 Intercom 替代方案。

核心功能：

• 统一收件箱： 在一个地方管理来自不同渠道的所有客户互动。
• AI 聊天机器人 (EVA)： 使用无需编码的拖放式 AI 聊天机器人构建器，自动执行售前、常见问题解答和订单相关查询。
• AI 协同助手： 一种自主 AI 代理，它使用您的数据来解决工单、执行任务并匹配您品牌的语调。
• 在线聊天： 与网站访问者实时互动，转化更多潜在客户。
• 知识库： 通过创建易于使用的知识库，让用户能够自助服务。

Desku 如何工作？

Desku 主要通过两种方式利用 AI：

1. EVA - AI 聊天机器人： 此聊天机器人可以部署在您的网站、社交媒体和聊天平台上。它使用拖放式构建器，无需任何编码知识即可轻松配置。EVA 可以处理：
   • 售前咨询
   • 常见问题
   • 订单相关查询
2. AI 协同助手： 此功能充当与您的支持团队一起工作的智能代理。它从您的帮助文档、CRM 数据和聊天历史记录中学习，以便：
   • 立即回复工单
   • 对客户请求采取行动
   • 保持您品牌的语气

为什么 Desku 很重要？

Desku 帮助企业提供更快、更智能的客户支持。以下是它成为一个有价值的工具的原因：

• 更快的响应时间： 使用 Desku 的团队平均响应速度快 56%。
• 缩短解决时间： 平均响应时间缩短 30 分钟。
• 提高客户忠诚度： 更快、更智能的支持可将客户忠诚度提高 90%。
• 减少电子邮件量： 在第一个月内将电子邮件量减少 30%。

Desku 与竞争对手

Desku 将自己定位为 Intercom、Helpscout、Tidio 和 Gorgias 等更昂贵解决方案的经济实惠的替代方案。它提供类似的功能，专注于易用性和 AI 驱动的自动化。Desku 提供了从其他客户服务平台（包括 Intercom、Zendesk 和 Freshdesk）迁移的工具。

使用案例

• 电子商务： Desku 与 Shopify、WooCommerce 和 Magento 等平台集成，允许您直接在收件箱中访问来自电子商务应用的数据。
• SaaS： 使用 Desku 的统一收件箱和 AI 自动化功能，简化您的 SaaS 产品的客户支持。
• 小型企业： Desku 的经济实惠和易用性使其成为希望改善客户服务的小型企业的合适选择。

如何开始使用 Desku？

1. 注册免费试用： 无需信用卡。
2. 迁移您的数据： Desku 提供从 Intercom、Zendesk、Freshdesk 等的一键迁移。
3. 了解 Desku： 视频教程可帮助您的团队快速启动并运行。
4. 设置您的帐户： Desku 的入门指南可帮助您在一天内配置您的帐户。

结论

Desku 是一款 AI 驱动的客户服务软件，它结合了统一的收件箱、AI 聊天机器人和智能代理，以简化客户支持运营。它专注于经济实惠和易用性，使其成为希望增强客户服务能力的小型企业和成长型团队的可行选择。通过自动化日常任务并为代理提供 AI 协助，Desku 使企业能够更快地响应、更有效地解决问题，并最终提高客户忠诚度。