SearchUnify：面向下一代客户支持的企业级 Agentic AI 平台

什么是 SearchUnify？

SearchUnify 是一个企业级的 Agentic AI 平台，旨在革新客户支持和知识管理。它统一数据，利用智能代理，并自动化工作流程，从而赋能团队，推动更明智的决策，并构建可扩展的知识系统，所有这些都安全地托管在云端。

主要特性和优势：

统一数据： SearchUnify FRAG™ 通过统一各种数据源，确保您的数据成为成功的基础。
最佳模型选择：选择 Large Language Models (LLMs) 的最佳组合，并利用 Bring Your Own LLM (BYOLLM) 来定制符合您特定目标的结果。
运营弹性：一个强大的多层框架保护 AI 生命周期中的每个阶段。
道德自主性：内置的治理和防护措施确保 AI 以符合道德的方式运行，从而增强用户信心。
预构建的 AI 代理：利用为特定企业需求量身定制的预构建 AI 代理来加速成果。

为您的业务职能设计的 AI 代理

SearchUnify 提供一系列旨在满足特定业务需求的 AI 代理：

IT：主动式 IT 支持和基础设施监控，以加快事件解决并增强安全性。
市场营销： AI 代理驱动高度个性化的营销活动和实时绩效优化，以实现更高的 ROI。
客户支持：可扩展的 Agentic AI 提供更快的解决方案、更高的 CSAT 和更低的运营成本。
销售： AI 驱动的潜在客户资格认证和可操作的洞察力加速销售渠道。
人力资源：智能代理优化人才招聘并实现数据驱动的劳动力管理。

用于客户支持的 AI 代理

SearchUnify 提供一套全面的 AI 代理，专门用于客户支持，包括：

AI Support Agent：通过即时访问相关知识提供个性化的自助服务。
AI Competency Agent：通过 AI 驱动的故障排除自动化复杂的案例解决。
AI Knowledge Agent：促进 AI 驱动的文章创建和知识库管理。
AI Escalation Manager：通过主动的解决方案策略预测和防止升级。
AI Case Quality Auditor：通过实时数据驱动的审计，保持峰值支持性能和合规性。
AI Workflow Automation Agent：实现智能移交和上下文丰富的路由。
AI Feedback Analyst：汇总反馈并将其转化为可操作的见解。
AI Proactive Support Agent：通过早期警报和趋势分析预测客户需求。
AI Agent Partner：通过实时案例摘要和建议来增强支持团队的能力。

SearchUnify 的工作原理：架构

SearchUnify 使用一个通用的、安全的、云托管的预构建 AI 代理生态系统，这些代理利用 SearchUnify FRAG™ 和 100 个开箱即用的工具来统一数据并将 CRUD 功能集成到系统中。

转变客户支持成果

增强自助服务体验：统一数据源，实现直观的自助服务和快速的查询解决。
提供同理心 AI 支持：通过个性化的 AI 驱动支持让客户满意。
提高支持效率：自动分流和路由工单，以加快解决方案。
以规模维持卓越服务：自动化例行查询并协助代表，以实现一致的支持。
推动以知识为中心的支持：通过嵌入自动化知识捕获来实施主动支持计划。
最大化客户服务 ROI：在您的支持生态系统中衡量和展示 ROI。

真实世界的客户成功案例

SearchUnify 在众多客户中拥有良好的成功记录。以下是一些示例：

EBSCO：提高了内容的可发现性和用户参与度，从而使 Academy 内容的浏览量增长了 125.8%。
ABBYY：最大化了自助服务效率和知识库实用性，从而使自助服务解决率提高了 102%。
Automation Anywhere：加速了知识交付并减少了内容创建工作量，使知识创建量提高了 57%。
Accela：提高了对话支持的准确性，从而节省了 99.7% 的支持成本。
Cornerstone OnDemand：自助服务解决率大幅提高，并提高了代理效率。

行业认可

SearchUnify 获得了众多赞誉，包括被 Forrester Wave™ 知识管理报告评为“强势表现者”，被 IDC MarketScape 知识发现报告评为“领导者”，以及在企业搜索数据象限报告中获得金牌。

SearchUnify 入门

要开始您的 AI 转型，您可以：

预订演示：体验 AI 的实际应用，了解 SearchUnify 如何简化复杂的工作流程。
免费试用：通过无风险试用探索 SearchUnify 的平台功能。
与专家交谈：咨询定制的用例和深入的技术见解。

结论

SearchUnify 是企业级 agentic 平台，可增强客户支持团队的能力并将知识转化为行动。通过利用 AI 代理、统一数据和自动化工作流程，SearchUnify 帮助组织增强自助服务、提高代理效率并提高客户满意度。SearchUnify 令人印象深刻的是其与各种 LLMs 合作的能力，从而提供多功能性。如何使用 SearchUnify？该平台提供全面的服务，从演示到免费试用再到个性化咨询。对于希望最大限度地利用 AI 来简化客户支持和知识管理的公司来说，SearchUnify 是一个引人注目的选择。为什么 SearchUnify 很重要？在当今快节奏的数字环境中，AI 正在彻底改变客户服务，而 SearchUnify 正处于最前沿。