Aivo

Aivo：新一代对话式 AI，打造卓越客户体验

Aivo 是一个尖端的对话式 AI 平台，旨在通过提供全面和自动化的解决方案来革新客户服务。凭借其 AI 驱动的工具套件，Aivo 使企业能够理解自然的对话，无缝连接到其现有的技术堆栈，并在所有渠道 24/7 全天候地提供客户所需的服务。

什么是 Aivo？

Aivo 是一个企业级的对话式 AI 堆栈，它利用生成式 AI 来增强客户互动。它与各种渠道集成，包括 WhatsApp，以自动化客户旅程并提供即时解决方案。Aivo 的平台旨在理解自然语言，连接到现有系统，并提供个性化的体验。

Aivo 如何工作？

Aivo 的工作方式是将强大的对话引擎与生成式 AI 相结合，使其能够提供独特的自动生成的回复以及机密和交易信息。这种方法确保了最佳的客户体验。该平台由几个关键组件组成：

• AgentBot： 使用对话式 AI 设计客户体验、自动化任务并解决查询。
• Engage： 促进 WhatsApp 活动的创建，无需编码，使企业能够发送相关的优惠和通知。
• Studio： 增强 Aivo 和第三方工具之间的连接性，提供即时解决方案。
• Live： 允许人工客服实时回答复杂的查询，将所有客户服务渠道整合到一个平台上。

Aivo 的主要特性和优势

Aivo 提供了一系列特性，使其成为企业改进客户服务的强大工具：

• 生成式 AI 集成： 提供自动生成的回复，以增强客户互动。
• 全渠道支持： 全天候 24/7 在所有渠道提供支持，包括 WhatsApp、Facebook 和 Instagram。
• 无代码活动创建： 简化了创建和管理 WhatsApp 活动的过程。
• 无缝集成： 与第三方工具连接，提供即时解决方案。
• 实时支持： 允许人工客服处理复杂的查询。

为什么选择 Aivo？

Aivo 因其企业级功能和全面的工具套件而从其他对话式 AI 平台中脱颖而出。它旨在处理金融科技、零售和电信等各个行业中企业的复杂需求。

• Meta 商业合作伙伴： Aivo 是 Meta 商业合作伙伴，确保在 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 上创建对话式旅程方面的专业知识。
• 经验证的成果： 领先的公司通过使用 Aivo 在客户满意度和效率方面取得了显著的提升。

使用案例

Aivo 被广泛应用于各个行业，以自动化客户服务和改善客户体验：

• 金融科技与银行： 自动化银行卡寄送通知和其他客户互动。
• 零售与电子商务： 提供个性化的关注并优化客户旅程。
• 电信： 解决客户咨询并减少呼叫中心的工作量。

成功案例

几家公司报告说，在实施 Aivo 后取得了显著的改进：

• Kyra Arcia，营销与创新主管： “98% 的客户咨询通过 WhatsApp 解决，无需转接给人工客服。现在，70% 的客户更喜欢使用 WhatsApp 而不是其他数字渠道，并且他们对 WhatsApp 的满意度是所有渠道中最高的。随着越来越多的人通过 WhatsApp 联系，呼叫中心的工作量下降了 46%。”
• Gustavo Volonterio，联络中心经理： “体验非常好，实施以及我们学习使用该工具的方式都非常快速和简单。”

Aivo 适合谁？

Aivo 非常适合希望以下目标的企业：

• 自动化客户服务互动。
• 提高客户满意度。
• 减少呼叫中心的工作量。
• 增强与第三方工具的连接性。
• 创建个性化的客户体验。

实施 Aivo 的最佳方式？

为了充分利用 Aivo，企业应该：

1. 识别关键的客户互动： 确定哪些互动可以使用 Aivo 的 AI 驱动的工具进行自动化。
2. 与现有系统集成： 将 Aivo 与您当前的技术堆栈连接，以提供无缝的解决方案。
3. 训练您的 AI 客服： 使用 Aivo 的平台来设计对话式旅程并训练 AI 客服有效地处理客户查询。
4. 监控和优化： 持续监控您的 AI 客服的表现并优化他们的回复，以提高客户满意度。

结论

Aivo 是一个强大的对话式 AI 平台，它提供了一套全面的工具，用于自动化客户服务和改善客户体验。凭借其生成式 AI 集成、全渠道支持和无代码活动创建，Aivo 使企业能够通过所有渠道向其客户提供个性化的即时解决方案。无论您身处金融科技、零售还是电信行业，Aivo 都可以帮助您转变您的客户服务并推动业务增长。通过利用 Aivo，企业可以实现更高的客户满意度、更低的运营成本和更高效的客户服务流程。