工具介绍
Balto是排名第一的联络中心实时指导平台,利用人工智能在正确的时间为座席提供正确的信息。 它提供即时洞察、实时指导和自动化辅导,以提高座席绩效和客户满意度。 Balto与现有的CRM和电话系统集成,提供QA Copilot等功能,用于自动呼叫评分,并提供BaltoGPT用于自然语言数据探索。
主要特点:
- 实时指导:立即为座席提供客户问题的答案。
- 自动化辅导:识别需要辅导的座席,准备辅导课程并提取可辅导的电话。
- 质量保证自动化:自动化呼叫评分,识别趋势并简化质量保证工作流程,从而降低成本并提高效率。
Balto的人工智能驱动方法显着提高了关键指标,如呼叫解决时间、合规性遵守情况和客户体验,使其成为现代联络中心不可或缺的工具。 增加主管的控制范围,降低质量保证成本,并通过人工智能更快地管理您的业务。
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