Cyara

什么是 Cyara AI-Led CX Assurance Platform？

Cyara 是一个企业级 AI 驱动的客户体验 (CX) 保障平台，旨在帮助企业通过所有渠道提供完美的客户互动。该平台将先进的人工智能与全面的测试和监控功能相结合，确保联系中心系统、IVR 平台以及数字客户服务渠道的最优性能。

Cyara 如何运作？

Cyara 的平台通过四个核心功能支柱运作，这些支柱协同工作，提供端到端的 CX 保障：

Transform：功能和回归测试

• AI 驱动的自动化 通过智能 IVR 测试加速系统开发周期
• 客观测试 方法在开发过程中及早发现问题
• 提高包容率 通过全面的语音渠道测试
• 早期检测 功能问题，在影响客户之前

性能测试

• 真实世界模拟 客户互动条件
• AI 驱动的负载测试 用于压力和容量性能评估
• 可扩展测试 模拟实际客户流量模式
• 性能基准测试 跨语音和数字渠道

Monitor：持续 CX 监控

• 实时监控 实时客户互动
• 主动问题检测 跨所有客户接触点
• 质量保障 针对语音、聊天和数字互动
• 性能分析 和趋势跟踪

Optimize：CX 性能提升

• 数据驱动洞察 用于持续改进
• 自动化优化 推荐
• 客户旅程分析 和提升机会
• ROI 测量 和性能报告

核心功能和能力

多渠道保障：Cyara 支持跨语音、聊天、AI 驱动互动及其他渠道的测试和监控，确保无缝的全渠道体验。

AI 驱动自动化：该平台利用生成式 AI 和机器学习自动化测试流程、分析客户互动并生成智能响应。

企业可扩展性：具备每年处理超过 3.5 亿客户旅程的能力，并支持超过 130 个国家/地区的真实本地拨号，Cyara 满足全球企业需求。

集成灵活性：平台无关架构与所有 CCaaS、UCaaS、CRM 和帮助台提供商集成，确保与现有技术栈兼容。

实时分析：全面仪表板提供 CX 性能、问题检测和优化机会的洞察。

实际应用和用例

IVR 测试和开发：Cyara 通过 90% 生产力提升加速 IVR 开发，确保语音系统在部署前正常工作。

联系中心监控：持续监控实时联系中心运营，覆盖语音和数字渠道。

云迁移保障：针对将联系中心系统迁移到云平台的企业的专项测试。

对话式 AI 测试：验证和保障 AI 驱动的聊天机器人和虚拟助手。

性能负载测试：模拟真实世界条件，确保系统能处理峰值流量。

合规性和风险缓解：识别并消除客户互动中的财务、声誉和合规风险。

Cyara 适合谁？

企业联系中心：需要跨多个渠道和地理位置的强大 CX 保障的大型组织。

金融服务：银行、保险公司和金融机构，需要合规且可靠的客户服务系统。

医疗保健组织：生命科学公司和医疗提供商，需要安全可靠的患者通信系统。

科技公司：具有复杂客户服务需求和数字化转型举措的企业。

CX 和 QA 团队：专注于提供卓越客户体验的质量保障专业人士。

IT 和基础设施团队：负责维护和优化客户服务技术栈的技术团队。

为什么选择 Cyara？

经过验证的企业记录：受到全球前 5 大保险公司、银行、医疗保健公司、科技公司以及最具创新公司信赖。

全面平台：端到端解决方案，涵盖测试、监控和优化，无需多个点解决方案。

AI 驱动创新：利用前沿人工智能自动化流程并提高准确性。

全球能力：支持国际部署，包括本地号码测试和全球基础设施。

专家支持：响应迅速且知识渊博的支持团队，提供最佳实践和技术指导。

实施和使用

Cyara 作为基于云的平台部署，通过 Web 应用程序访问。实施通常涉及：

1. 系统集成：连接现有 CCaaS、CRM 和通信平台
2. 测试配置：设置自动化测试场景和监控参数
3. 团队培训：为 CX、QA 和 IT 团队提供平台使用培训
4. 持续优化：基于性能数据定期审查和调整测试参数

客户成功故事

企业客户报告了显著益处，包括：

• IVR 开发周期 90% 生产力提升
• 通过改进互动质量提升客户满意度 分数
• 通过主动问题检测降低运营风险
• 通过自动化测试能力加速创新周期
• 改进与监管要求的合规性

Cyara 代表了客户体验保障的下一代，将人工智能与全面测试方法相结合，帮助企业提供卓越的客户服务，同时最小化风险并最大化运营效率。