Cresta

Cresta：人与 AI 智能体的统一平台

Cresta 是一个统一的平台，旨在通过无缝集成人工客服和 AI，从而转变联络中心。它旨在通过其创新的 AI 驱动解决方案来节省资金、增加收入并建立客户忠诚度。Cresta 的平台受到全球领先联络中心的信任，专为企业级部署而设计。

什么是 Cresta？

Cresta 是一个统一人工客服和 AI 智能体的平台，旨在增强联络中心中的客户体验。它提供一系列产品，包括 AI Agent、Agent Assist 和 Conversation Intelligence，所有这些都建立在安全且可扩展的 AI Platform 上。

主要特性和产品

• AI Agent：通过以人为本且值得信赖的 AI 智能体，以更低的成本提供卓越的客户体验 (CX)。它可以自动执行常规任务并提供智能支持。
• Agent Assist：通过实时指导、知识和工作流程自动化，将每位客服转变为顶尖绩效者。它为客服提供有效处理复杂客户互动所需的支持。
• Conversation Intelligence：揭示每次对话中隐藏的信号，大规模捕获客户的声音。这使企业能够将洞察转化为更好的业务成果。
• AI Platform：在整个客户旅程中部署行业领先的 AI。这是一个安全、可扩展的平台，受到财富 500 强公司的信任。

Cresta 如何工作？

Cresta 的平台使用 AI 实时分析对话，为客服提供快速有效地解决客户问题所需的信息和指导。AI Agent 自动执行重复性任务，解放客服，使他们能够专注于更复杂的互动。Conversation Intelligence 提供对客户行为和偏好的洞察，使企业能够改进其产品和服务。

为什么选择 Cresta？

Cresta 为联络中心提供一套全面的 AI 驱动解决方案，旨在改善客户体验、降低成本和增加收入。它提供了一个统一的平台，可以轻松集成到任何环境中，并在各种用例中取得了经验证的成果。

经验证的成果

Cresta 在各个行业都取得了显著的成果：

• 客户服务：实现了 5.5 倍更高的包含率和 23% 更高的 CSAT。
• 销售：收入增加了 20%，控制范围增加了 40%。
• 收款：每次联系到正确方时，承诺支付的金额提高了 11%，承诺金额相对于余额提高了 26%。

集成

Cresta 可以轻松集成到任何环境中：

• 电话
• 聊天
• 知识库
• CRM | CEC
• 营销
• 数据

Cresta 适合谁？

Cresta 非常适合希望改善客户体验、降低成本和增加收入的联络中心。它适用于各种规模的企业，从小型初创公司到大型企业。希望利用 AI 来增强其联络中心运营的公司会发现 Cresta 是一款有价值的解决方案。

客户评价

• Veronica Semler，服务运营副总裁：“Cresta 是一个令人难以置信的平台，它帮助我们解决了许多挑战。”
• Bryan Ennis，客户体验中心和零售运营副总裁：“Cresta 使我们能够轻松地在联络中心应用最先进的 AI，并不断提高客户互动水平。”
• Stephanie Dewald，销售和服务联络中心副总裁：“在推出 Cresta 之后，我们能够减少团队的培训时间并将收入提高 20%。”
• Phil Kolterman，首席信息官：“在许多软件公司承诺提供月亮但交付的却是空洞承诺的环境中，Cresta 一直被证明是可靠性的灯塔。”
• Mike Mossman，客户服务与收款高级副总裁：“Cresta 使我们能够比预期更快地达到我们的 ROI，而我们的商业案例正是建立在这个基础上的。”

安全和数据隐私

Cresta 优先考虑安全和数据隐私，并受到财富 500 强公司的信任。

如何使用 Cresta

1. 请求演示：首先请求个性化演示，以了解 Cresta 的实际效果。
2. 集成：轻松将 Cresta 集成到您现有的联络中心环境中。
3. 部署：在整个客户旅程中部署 AI 解决方案。
4. 分析：使用 Conversation Intelligence 来发现洞察并改善业务成果。

结论

Cresta 作为一个强大而统一的平台脱颖而出，使联络中心能够通过 AI 转变其客户体验。它在降低成本、增加收入和提高客户满意度方面的经验证成果使其成为希望在其联络中心运营中利用 AI 的企业的首选。凭借对安全性、易于集成和全面的 AI 解决方案的关注，Cresta 有望成为联络中心技术未来的领导者。