Cresta

Cresta：统一的人工智能客服平台

什么是 Cresta？

Cresta 是一个领先的统一平台，通过将人工客服与 AI 驱动的解决方案无缝集成，从而改变联络中心。它提供了一套全面的工具，旨在节省资金、增加收入并提升客户体验 (CX)。Cresta 受到财富 500 强公司的信任，使企业能够优化其联络中心运营并推动更好的业务成果。

Cresta 如何运作？

Cresta 通过利用 AI 来增强和自动化联络中心运营的各个方面。该平台提供三种主要产品：

• AI Agent（AI 客服）: 通过以人为本的 AI 客服，以更低的成本提供卓越的 CX。
• Agent Assist（客服助手）: 通过提供实时指导、知识和工作流程自动化，将每位客服转变为顶级员工。
• Conversation Intelligence（对话智能）: 从每次对话中发现见解，以改善业务成果。

主要特性和优势：

• 降低成本： 实现更高的包含率并降低成本，而不会牺牲质量。
• 收入增长： 发现成功的行为，更有效地指导客服，以增加销售额。
• 提高 CSAT（客户满意度）： 提供卓越的客户服务并提高客户忠诚度。
• 提高效率： 减少培训时间并提高控制范围。
• 数据驱动的见解： 根据对客户咨询的快速理解，做出明智的政策决策。
• 可扩展性和安全性： 在安全、可扩展的平台上部署行业领先的 AI，该平台受到财富 500 强公司的信任。

Cresta 提供的产品：

1. AI Agent（AI 客服）

AI Agent 旨在以更低的成本提供卓越的客户体验。该解决方案侧重于创建以人为本的 AI 客服，可以信任他们有效地处理客户互动。它对于在不影响质量的前提下降低成本至关重要的客户服务场景尤其有用。

*   主要优势：
    *   经济高效的客户体验交付
    *   以人为本的 AI 客服
    *   提高客户满意度\

2. Agent Assist（客服助手）

Agent Assist 旨在将每位客服转变为顶级员工。它提供实时指导、知识库访问和自动化工作流程，确保客服拥有在工作中脱颖而出所需的支持。该产品非常适合希望提高客服生产力和绩效的企业。

*   主要优势：
    *   为客服提供实时指导
    *   知识库访问
    *   工作流程自动化\

3. Conversation Intelligence（对话智能）

该产品侧重于发现隐藏在客户对话中的有价值的信号。通过大规模捕捉客户的声音，Conversation Intelligence 帮助企业将见解转化为更好的业务成果。它对于识别趋势、了解客户需求和做出数据驱动的决策尤其有用。

*   主要优势：
    *   从对话中提取见解
    *   捕捉客户的声音
    *   数据驱动的决策\

为什么选择 Cresta？

• 统一平台： Cresta 提供了一个单一的统一平台来管理人工和 AI 客服，从而简化运营并提高效率。
• 经验证的结果： 许多客户案例突出了使用 Cresta 实现的显着改进，包括收入增加、CSAT 评分更高和成本降低。
• 财富 500 强企业的信任： Cresta 受到世界领先的联络中心和财富 500 强公司的信任，证明了其可靠性和有效性。
• 易于集成： Cresta 可以轻松集成到任何环境中，确保无缝的实施过程。

Cresta 适合谁？

Cresta 非常适合：

• 联络中心： 希望优化其运营并改善客户体验。
• 销售团队： 旨在增加收入并提高客服绩效。
• 客户服务团队： 专注于提供卓越的服务并提高客户忠诚度。
• 财富 500 强公司： 寻求安全且可扩展的 AI 平台。

通过利用生成式 AI 驱动的解决方案，Cresta 帮助企业提高销售效率、简化通话后流程并使客服能够专注于与客户建立更牢固的关系。正如联络中心培训总监 Jason Love 恰如其分地指出的那样，“Cresta 确实是未来的技术。”

准备好亲眼看看结果了吗？考虑进行个性化演示，以了解 Cresta 如何为您带来竞争优势。