Dixa

Dixa: 面向消费品牌的 AI 驱动型客户服务平台

Dixa 是什么？Dixa 是一个为 B2C（企业对消费者）品牌设计的客户服务平台，专注于将客户服务转变为增长引擎。它利用 AI、客户数据和集成来推动收入、提高客户忠诚度并提供有价值的见解。

主要特性和优势

Dixa 提供了一系列旨在提高客户服务效率和效力的功能：

• AI 代理 (Mim): 处理超过 55% 的重复性任务，使人工客服能够专注于复杂问题。Mim 提供即时、准确的支持，全天候 24 小时无休，无需设置或停机。它可以与 Dixa 的知识库无缝集成。
• GPT 驱动的工具 (Mim Co-Pilot): 增强消息、匹配语气、翻译语言和总结对话，为客服提供强大的 AI 辅助。
• 智能对话摘要： 为客服提供过去互动情况的即时概览，从而实现更快、更个性化的支持。
• 全渠道能力： 将所有客户数据整合在一个地方，从而实现跨多个渠道的 AI 驱动型工作流程优化。
• 智能自动化： 优化客户互动，使其尽可能有意义和高效。
• 优先队列： 根据 VIP 状态、价值、客户流失风险或任何自定义标准自动确定客户的优先级。
• 自动查询路由： Conversation Offers 自动将查询路由到合适的客服，从而缩短响应时间。

Dixa 如何运作？

Dixa 将人类的同理心与 AI 的精确性相结合，从而提供卓越的客户体验。以下是 Dixa 如何实现这一目标的细分：

1. AI 驱动的自动化： Dixa 的 AI 代理 Mim 使用机器学习来理解和解决客户查询，从而自动响应常见问题和任务。这减少了人工客服的工作量。
2. 统一数据集成： Dixa 与各种 CRM 和电子商务平台集成，将所有客户数据整合到一个地方。这使客服能够访问全面的客户档案，并提供更个性化的支持。
3. 全渠道支持： Dixa 支持多种沟通渠道，包括电话、电子邮件、社交媒体和消息应用程序，允许客户通过他们喜欢的渠道进行互动。这确保了跨所有接触点的无缝和一致的沟通。
4. 智能工作流程： Dixa 使用 AI 驱动的工作流程来优化客户互动。这包括自动将查询路由到合适的客服、根据特定标准确定客户的优先级，以及为客服提供实时见解和建议。
5. 分析和质量保证： Dixa 提供仪表板来跟踪团队绩效，并提供内置的质量保证工具来帮助客服提高技能。这确保了客户服务团队不断改进并提供卓越的体验。

为什么选择 Dixa？

• 提高效率： 自动化重复性任务并简化工作流程，以便用更少的精力处理更多的对话。
• 提高客户满意度： 提供更快、更个性化的服务，从而提高 CSAT 分数。
• 增强收入生成： 通过将 Dixa 与您的 CRM 和电子商务平台集成，解锁追加销售和交叉销售机会。
• 更快乐的客服： 消除繁琐的工作流程，并为客服提供他们成功所需的工具。
• 原生全渠道： 允许您的客服从一个屏幕跨渠道无缝工作，而无需切换窗口或应用程序。

Dixa 适合哪些人？

各个行业的企业都可以从 Dixa 中受益。以下是一些具体的用例：

• 电子商务： 为在线购物者提供实时支持，快速解决订单问题，并提高客户忠诚度。
• 金融科技和保险科技： 提供安全合规的客户服务，高效处理复杂的查询，并与客户建立信任。
• 食品和杂货： 管理订单和物流，处理客户投诉和反馈，并提高整体客户满意度。
• 运输和出行： 协助旅客预订，处理有关时间表和路线的查询，并在中断期间提供实时支持。

客户成功案例

许多公司在实施 Dixa 后，其客户服务指标都得到了显著改善：

• Stayforlong： 电子邮件积压减少了 50%，每次预订的联系次数减少了 33%，分配给后台任务的时间减少了 22%。
• Rapha： CSAT 提高了 14%，效率提高了 22%，客户保留率提高了 17%。
• Hobbii： 通过提供对重复性问题答案的便捷访问来提高客户满意度，使专家能够专注于产品建议。

定价

Dixa 提供不同的定价方案，以满足各种规模企业的需求。请查看 Dixa 网站以获取详细的定价信息并比较方案。

结论

Dixa 为希望增强其客户服务运营的企业提供了一个全面的解决方案。通过利用 AI、自动化和全渠道支持，Dixa 使企业能够提供卓越的客户体验、提高效率并推动收入增长。如果您正在寻找一个可以帮助您大规模提高客户忠诚度的客户服务平台，那么 Dixa 绝对值得考虑。