HiJiffy

HiJiffy：酒店的 AI 驱动型宾客沟通中心

什么是 HiJiffy？ HiJiffy 是一款 AI 驱动型宾客沟通中心，专为酒店、度假村和旅馆设计。它的目标是简化宾客沟通，促进直接预订，并提升从初始预订流程到退房后互动的整体宾客体验。

HiJiffy 如何工作？ HiJiffy 使用对话式 AI 即时回答超过 85% 的宾客咨询，渠道包括酒店网站、社交媒体和 WhatsApp。 它可以自动执行各种任务，例如回答常见问题、协助预订、处理入住期间的请求以及收集宾客反馈。 通过连接到酒店的物业管理系统 (PMS)，HiJiffy 提供个性化且高效的沟通，从而减少酒店员工的工作量。

主要特点和优势

• 回答常见问题解答： 立即回答潜在客人的询问，从而缩短响应时间并提高客户满意度。
• 基于聊天的预订： 逐步引导用户完成预订流程，使他们可以轻松地通过聊天界面直接预订。
• 欢迎消息： 发送自动化的入住前、入住期间和退房后消息，以创造更顺畅、更愉快的宾客体验。
• 在线办理入住： 向客人提供入住前表格，从而节省前台时间，并通过数字钥匙选项提供更顺畅的入住体验。
• 入住期间的要求： 管理客人在住宿期间的要求，并将他们引导至相应的团队，以确保快速高效的服务。
• 追加销售和交叉销售活动： 发送个性化的自动营销活动，以促进追加销售和交叉销售机会，从而增加收入。
• 满意度调查： 在客人入住期间收集客人反馈，以深入了解他们的体验并确定需要改进的领域。
• 退房活动： 通过自动消息简化退房流程。
• 宾客评论活动： 自动收集供内部使用或 TripAdvisor 和 Google 等公共平台的评论，从而提升酒店的在线声誉。
• 所有渠道的统一收件箱： 将所有沟通渠道整合到一个易于使用的收件箱中，以便进行高效管理。
• 可自定义的界面： 允许自定义聊天机器人的外观、感觉和语气，以匹配酒店的品牌指南。

为什么 HiJiffy 很重要？

HiJiffy 很重要，因为它：

• 增加直接预订： 通过聊天提供无缝的预订体验，HiJiffy 帮助酒店获得更多直接预订，减少对第三方预订平台的依赖。
• 提高客人满意度： 即时响应和个性化沟通可提高客人满意度和忠诚度。
• 减少酒店员工的工作量： 自动化重复性任务使酒店员工能够专注于更复杂和高价值的活动。
• 提高收入： 追加销售和交叉销售活动，以及增加的直接预订，都有助于提高收入。

我可以在哪里使用 HiJiffy？

您可以在以下位置使用 HiJiffy：

• 酒店网站
• 社交媒体渠道
• WhatsApp

客户成果

• 92% 的客户满意度评分
• 60% 的在线办理入住完成率
• 5% 的直接在聊天中的预订转化率
• 70% 的来电减少

如何开始使用 HiJiffy

要开始使用 HiJiffy，您可以与他们的专家预约个性化演示，以了解如何根据您的具体需求进行定制。设置由 HiJiffy 处理，确保从第一天起就提供开箱即用的解决方案。

HiJiffy 利用 AI 自动化简化宾客沟通并促进直接预订，最终改善宾客体验并增加酒店收入。