Jochem

Jochem：AI驱动的即时解答和知识改进方案

什么是Jochem？Jochem是一个AI驱动的解决方案，旨在直接在您现有的工具堆栈中为客户和员工的查询提供即时解答。它旨在简化二线支持并不断增强您的知识库。

主要特性和优势

• 解决客户和员工的问题： Jochem通过直接回答问题，帮助您跳过在文件和文章中搜索的步骤。
• 无缝连接知识： Jochem能够连接您的知识库，避免迷失在信息迷宫中。
• 节省资深员工的时间： 通过Jochem提供快速解答，减轻资深员工的负担。
• 专家匹配： 当Jochem找不到答案时，它会智能地将问题匹配给公司内部的专家。
• 自动化学习： Jochem从专家那里捕获新知识，并将其反馈到知识库中，以实现持续改进。
• 轻松更新知识库： 完全控制地添加和更新您的知识库，仅在批准后更新。
• 无需“黑盒”即可提升性能： 无需依赖不透明的黑盒模型即可提高性能。

Jochem如何工作？

1. 问题输入： 用户通过其现有CX工具或内部平台中的聊天、邮件或语音提问。
2. AI驱动的搜索： Jochem在其连接的知识库中搜索相关答案。
3. 即时解答： Jochem为用户提供建议的答案。
4. 专家升级： 如果找不到答案，Jochem会识别并联系组织内的相关专家。
5. 知识捕获： 捕获、总结、分类专家的答案，并将其反馈到知识库中。

为什么选择Jochem？

• 减少平均处理时间（AHT）： 通过提供快速准确的答案，Jochem有助于减少每次客户互动所花费的时间。
• 提高员工净推荐值（E(NPS)）： 能够快速访问信息的员工会带来更高的满意度。
• 增强现有AI助手： Jochem可以补充和提高现有AI助手的性能。
• 内部ChatGPT解决方案： 为您的员工创建类似ChatGPT的内部体验。
• 简化知识管理： Jochem自动化并简化了管理和更新知识库的过程。

Jochem适合谁？

Jochem专为希望通过提供快速准确的问题答案来改善客户和员工支持的组织而设计。它尤其适用于：

• 拥有大型或复杂知识库的公司。
• 希望减轻资深员工工作量的组织。
• 希望提高客户和员工满意度的企业。

集成和安全

• 无缝集成： Jochem与流行的CX工具和平台集成。
• 企业级安全： Jochem部署在Microsoft Azure Marketplace上的私有租户中，提供强大的安全性和合规性，包括ISO 27001认证和GDPR合规性。

常见问题解答

• 如何在我的组织内实施Jochem？
• Jochem与哪些系统集成？
• 我的内部信息在Jochem是否安全？
• Jochem与ChatGPT类似吗？
• 如果Jochem不知道答案怎么办？
• Jochem提供的答案总是正确的吗？
• Jochem可以管理有限、不完整或非结构化的知识库吗？
• Jochem可以处理复杂的（企业）环境吗？
• Jochem如何处理多种语言和方言？

通过使用Jochem，企业可以提高其支持效率，加强知识共享，并创建一支知识渊博、赋能的员工队伍。