Mavenoid：AI 驱动的产品 CX 平台

Mavenoid 是什么？ Mavenoid 是一个专门的产品客户体验（CX）平台，旨在利用 AI 掌握产品支持。它专注于处理即使是最复杂的场景，旨在通过每一次客户对话提高效率、削减成本并加速增长。Mavenoid 受到全球领先产品品牌的信赖，集成了语音和数字渠道，以优化所有接触点的产品 CX。

Mavenoid 如何运作？ Mavenoid 提供了一个统一的平台来管理和交付跨各种接触点的一致的、AI 驱动的支持体验，而无需冗余的工作。其主要功能包括：

语音助手：通过 AI 驱动的路由和上下文感知的自助服务，重新构想呼叫中心运营，从而实现更快、更高效的支持，同时降低成本。
动态帮助中心：将静态帮助文章转换为出现在搜索结果中的动态 AI 答案，提供即时全天候支持。
虚拟助手：将 AI 驱动的支持嵌入到数字接触点，如店面、门户网站、产品页面和应用程序中，以便在每一步提供帮助。

Mavenoid 的主要优势

行业领先的解决率： Mavenoid 专注于解决复杂的技术问题和排除故障挑战，优于典型的客户支持。
专家级理解：该平台的内部 AI 引擎和专有的 NLU 可以轻松解码客户问题，从而提供准确且有用的答案。
有针对性的精确性： Mavenoid 将客户动态路由到特定型号的答案，并提供逐步的可视化说明，以实现准确的解决方案。
释放收入机会：通过专家购买指南和即时推荐，引导客户找到合适的产品或备件，并无缝连接到电子商务系统。
赋能客服人员：当自动化达到极限时，Mavenoid 确保无缝移交给人工支持，为客服人员提供完整的对话历史记录以及他们自己的 AI 代理的支持。
企业级规模，无需顾问： Mavenoid 的无代码平台使团队能够灵活地构建、优化和扩展企业级体验，而无需大量的 IT 排队或顾问费用。

主要功能

同步：轻松同步来自 Zendesk、Salesforce、手册和网站等来源的内容，以使您的助手保持最新状态。
集成：与现有的工具（如 CCaaS 平台、CRM、PIM、ERP 和 IoT 系统）连接，以简化支持并实现更智能的自动化。
扩展：扩展翻译，应用条件逻辑以定制体验，并在语言、市场和模型之间提供一致的支持。
发布：通过所有语音和数字渠道提供相同质量的支持体验，而无需重复工作。
优化：使用 Mavenoid 的分析来揭示支持过程的每一步，并通过无代码构建器快速采取行动。

客户对 Mavenoid 的评价

Husqvarna Group 的 AI 实验室总监 Girish Agarwal 指出：“Mavenoid 使我们能够将自动化支持扩展到我们所有的市场，而不会失去 Husqvarna 闻名的本地化和个性化风格。”Frontpoint 的首席运营官 Derek Carder 强调了 Mavenoid 对客户满意度和解决问题的关注。Irrigreen 的副总裁 John Brine 提到，由于 Mavenoid 的自助服务解决方案能力，节省了 16 万美元。