Mavenoid

Mavenoid：AI 驱动的产品 CX 平台

Mavenoid 是什么？ Mavenoid 是一个专门的产品客户体验（CX）平台，旨在利用 AI 掌握产品支持。它专注于处理即使是最复杂的场景，旨在通过每一次客户对话提高效率、削减成本并加速增长。Mavenoid 受到全球领先产品品牌的信赖，集成了语音和数字渠道，以优化所有接触点的产品 CX。

Mavenoid 如何运作？ Mavenoid 提供了一个统一的平台来管理和交付跨各种接触点的一致的、AI 驱动的支持体验，而无需冗余的工作。其主要功能包括：

• 语音助手： 通过 AI 驱动的路由和上下文感知的自助服务，重新构想呼叫中心运营，从而实现更快、更高效的支持，同时降低成本。
• 动态帮助中心： 将静态帮助文章转换为出现在搜索结果中的动态 AI 答案，提供即时全天候支持。
• 虚拟助手： 将 AI 驱动的支持嵌入到数字接触点，如店面、门户网站、产品页面和应用程序中，以便在每一步提供帮助。

Mavenoid 的主要优势

• 行业领先的解决率： Mavenoid 专注于解决复杂的技术问题和排除故障挑战，优于典型的客户支持。
• 专家级理解： 该平台的内部 AI 引擎和专有的 NLU 可以轻松解码客户问题，从而提供准确且有用的答案。
• 有针对性的精确性： Mavenoid 将客户动态路由到特定型号的答案，并提供逐步的可视化说明，以实现准确的解决方案。
• 释放收入机会： 通过专家购买指南和即时推荐，引导客户找到合适的产品或备件，并无缝连接到电子商务系统。
• 赋能客服人员： 当自动化达到极限时，Mavenoid 确保无缝移交给人工支持，为客服人员提供完整的对话历史记录以及他们自己的 AI 代理的支持。
• 企业级规模，无需顾问： Mavenoid 的无代码平台使团队能够灵活地构建、优化和扩展企业级体验，而无需大量的 IT 排队或顾问费用。

主要功能

• 同步： 轻松同步来自 Zendesk、Salesforce、手册和网站等来源的内容，以使您的助手保持最新状态。
• 集成： 与现有的工具（如 CCaaS 平台、CRM、PIM、ERP 和 IoT 系统）连接，以简化支持并实现更智能的自动化。
• 扩展： 扩展翻译，应用条件逻辑以定制体验，并在语言、市场和模型之间提供一致的支持。
• 发布： 通过所有语音和数字渠道提供相同质量的支持体验，而无需重复工作。
• 优化： 使用 Mavenoid 的分析来揭示支持过程的每一步，并通过无代码构建器快速采取行动。

客户对 Mavenoid 的评价

Husqvarna Group 的 AI 实验室总监 Girish Agarwal 指出：“Mavenoid 使我们能够将自动化支持扩展到我们所有的市场，而不会失去 Husqvarna 闻名的本地化和个性化风格。”Frontpoint 的首席运营官 Derek Carder 强调了 Mavenoid 对客户满意度和解决问题的关注。Irrigreen 的副总裁 John Brine 提到，由于 Mavenoid 的自助服务解决方案能力，节省了 16 万美元。

其他客户评价包括：

• 大量减少涌入的咨询
• 易于使用和直观的界面，无需编码技能
• 在整个过程中提供出色的支持
• 无缝集成和持续支持

安全合规

Mavenoid 通过了 ISO 27001 认证、SOC 2 Type II 审计，并且完全符合 GDPR、HIPAA 和 WCAG 标准，从而确保在每一层都内置安全性、数据隐私和治理。

为什么 Mavenoid 很重要？

Mavenoid 通过解决复杂的技术问题、提供专家指导以及实现与现有系统的无缝集成，将产品支持转变为增长引擎。它允许公司：

• 通过 AI 驱动的自动化降低成本
• 通过即时全天候支持提高客户满意度
• 通过引导客户找到合适的产品来释放新的收入机会
• 通过 AI 协助和完整的对话历史记录来增强客服人员的能力

我可以在哪里使用 Mavenoid？

Mavenoid 可用于各个行业和不同的产品类型。一些例子包括：

• 消费品公司
• 工业公司
• 医疗设备制造商
• 零售商

结论

Mavenoid 的 AI 驱动平台为产品 CX 提供了一个全面的解决方案，将自动化与专家理解相结合，以提供卓越的支持体验并推动业务增长。通过专注于解决方案、精确性和易用性，Mavenoid 使公司能够高效地扩展其支持运营。