Ravenna 概述
什么是 Ravenna？
Ravenna 是一个 AI 原生的 ITSM（IT 服务管理）平台，旨在彻底改变组织内部的支持。它利用 AI 并与 Slack 无缝集成，为员工和支持团队提供现代、高效且用户友好的体验。通过自动化重复性任务并从每次交互中学习，Ravenna 旨在解放 IT、HR、财务和运营团队，使他们能够专注于更高级别的问题解决。
Ravenna 如何运作？
Ravenna 通过直接与 Slack 集成来运作，Slack 是许多组织用于内部通信的流行消息平台。这种集成允许员工直接从 Slack 提交支持请求，无需传统的门户。Ravenna 的 AI 然后分析这些请求，利用其知识库来提供即时答案和解决方案。
Ravenna 的主要功能包括：
- Slack 集成： Ravenna 在员工已经工作的地方与他们会合，将 Slack 的混乱转化为清晰。
- AI 响应： 基于现有知识库内容，更快地为问题提供解决方案。
- 自动化知识库创建： 生成知识库内容，将支持团队从编写帮助文章中解放出来。
- 智能工单管理： 自动从 Slack 请求创建和管理工单，确保每个请求都不会被忽视。
- 工作流程自动化： 简化支持流程，减少人工工作量并提高效率。
- 报告和分析： 提供对帮助台性能的强大洞察，包括工单趋势、SLA 合规性和 CSAT 评分。
- 可自定义的请求类型： 允许为常见请求创建自定义表单和状态。
- API： 使用 Ravenna REST API 连接和扩展平台功能。
为什么选择 Ravenna？
Ravenna 解决了传统企业服务管理的挑战，传统企业服务管理通常涉及过时的门户、缓慢的流程和碎片化的系统。通过与 Slack 集成并利用 AI，Ravenna 提供了一种更现代和高效的解决方案，使员工和支持团队都受益。
与传统的 ITSM 系统相比，Ravenna 具有以下几个优势：
- 改善员工体验： 员工可以直接在 Slack 中获得即时答案和支持，从而改善他们的整体体验。
- 提高效率： 自动化重复性任务使支持团队可以专注于更复杂的问题。
- 降低成本： 通过自动化支持流程，Ravenna 可以帮助组织降低与 IT 和 HR 支持相关的成本。
- 更好的洞察力： 报告和分析提供对帮助台性能的宝贵洞察力，使组织能够识别需要改进的领域。
Ravenna 适合哪些人？
Ravenna 专为希望改进其内部支持流程的各种规模的组织而设计。它特别适合将 Slack 作为其主要通信平台的公司。
Ravenna 可以使以下团队受益：
- IT
- HR
- 财务
- 运营
使用 Ravenna 的最佳方式是什么？
为了充分利用 Ravenna，组织应：
- 将 Ravenna 与其 Slack 工作区集成。
- 使用相关信息填充 Ravenna 的知识库。
- 培训员工如何通过 Slack 提交支持请求。
- 监控 Ravenna 的报告和分析，以识别需要改进的领域。
通过遵循这些步骤，组织可以利用 Ravenna 创建更高效且用户友好的内部支持系统。
Ravenna 对创新和 AI 驱动解决方案的承诺使其成为企业服务管理未来中的关键参与者。随着组织不断寻求提高效率和员工满意度的方法，Ravenna 提供了一种引人注目的解决方案，可以解决现代内部支持的挑战。
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