Freshworks

Freshworks：利用 AI 简化 IT 和客户服务

什么是 Freshworks？Freshworks 提供企业级的 AI 辅助服务软件，旨在提供卓越的客户和员工体验。Freshworks 受到全球超过 73,000 家企业的信赖，致力于简化 IT 和客户服务运营，提供强大的解决方案，从而释放忠诚度、效率和增长。

主要特性和优势

• AI 辅助解决方案： Freshworks 通过 Freddy AI 利用 AI，使客服人员能够更有效地推理、行动和解决问题。
• 使用 Freshservice 实现简化的 ITSM： 提供 AI 辅助的 IT 服务管理，以简化运营并改善服务交付。
• 使用 Freshdesk 实现现代客户服务： 提供现代化的 AI 辅助客户服务平台，以增强客户互动。
• 更快的实施和更好的 ROI： Freshworks 承诺更快的实施、更好的投资回报和透明的成本，在不增加典型复杂性的情况下提供企业级性能。
• 高客户满意度 (CSAT)： 拥有高客户满意度，表明其解决方案能够有效地解决客户和员工问题。
• 首次联系解决率 (FCR)： Agentic AI 使客户能够快速查找、修复和解决问题，从而提高首次联系解决率。
• 缩短解决时间： AI 客服人员减少了工单数量和解决时间，从而提高了整体生产力。
• 自动化加速： 先进的工单管理、自动化和内置 AI 可实现更快、更好的服务。

Freshworks 如何运作？

Freshworks 集成 AI 以自动化和简化各种 IT 和客户服务流程。以下是一些示例：

1. 工单管理： 自动对工单进行分类和优先级排序，确保及时解决紧急问题。
2. AI 聊天机器人： Freddy AI 可以处理日常查询，从而解放人工客服人员，使其能够专注于复杂问题。
3. 自动化： 自动化重复性任务，例如密码重置和软件安装，从而减少工作量并提高效率。
4. 知识库： AI 驱动的搜索可帮助客户快速找到常见问题的答案，从而减少对人工客服人员的需求。

Freshworks 适用于哪些人？

Freshworks 专为以下人员设计：

• IT 团队： 寻求简化 IT 服务管理并提高效率。
• 客户服务团队： 旨在加强客户互动并提高满意度。
• 各种规模的企业： 从初创公司到大型企业，都在寻找可扩展且易于使用的服务软件。

为什么选择 Freshworks？

• 易于使用： Freshworks 的设计易于使用，确保快速采用并最大限度地减少培训。
• 快速实施： 企业可以快速部署 Freshworks 并开始看到结果。
• AI 驱动的效率： AI 功能可自动执行任务、缩短解决时间并提高整体生产力。
• 经济高效： 透明的定价和更好的 ROI 使 Freshworks 成为企业经济高效的解决方案。

示例和用例

• 全球数字化工作场所： 全球数字化工作场所的高级经理 Ali Chitsaz 强调自动化是选择 Freshservice 的关键因素。
• 客户服务： 《2025 年客户服务基准报告》比较了来自 32,000 多个团队的支持指标，揭示了 AI 趋势和提高绩效的策略。

定价

Freshworks 提供一系列定价计划，以满足不同的业务需求。请访问 Freshworks 网站了解详细的定价信息。

结论

Freshworks 提供一套全面的 AI 辅助 IT 和客户服务解决方案，旨在简化运营、提高效率和增强客户满意度。凭借其对易用性、快速实施和强大 AI 功能的关注，Freshworks 是希望简化其服务交付的企业的绝佳选择。免费试用 Freshworks 并亲身体验其优势。改进客户和员工体验的最佳方式是什么？Freshworks 提供了一个引人注目的解决方案。立即探索 Freshdesk 和 Freshservice。