UserTesting Human Insight Platform

UserTesting Human Insight Platform：更好地了解您的客户

什么是 UserTesting？ UserTesting 的 Human Insight Platform 通过提供关于营销、产品开发、用户体验设计等方面的实时反馈，助力企业做出以客户为中心的决策。该平台允许公司从真实用户那里收集见解，从而能够改进他们的策略并创造与目标受众产生共鸣的体验。

UserTesting 如何运作？

UserTesting 平台将企业与全球参与者网络连接起来，这些参与者通过各种方法提供反馈，包括：

• 可用性测试： 观察真实用户与网站、应用程序和原型交互。
• 调查： 收集关于产品或服务的特定方面的定量数据和反馈。
• 访谈： 与参与者进行深入对话，以了解他们的动机和需求。
• 快速反馈： 获得对想法和概念的即时反应。

这种全面的方法确保企业收到定性和定量数据，从而提供对客户情绪的整体看法。

主要特性和优势

• 全球参与者网络： 访问来自世界各地的多样化参与者。
• AI 驱动的洞察合成： 快速识别用户反馈中的关键主题和趋势。
• 企业级合规性： 通过 SOC 2、GDPR 和 HIPAA 合规性确保数据隐私和安全。
• 可扩展性： 该平台旨在与您的组织一同成长，从小型团队到大型企业。

为什么选择 UserTesting？

• 最大化营销 ROI： 根据受众反馈改进信息传递和创意素材，以确保营销工作切中要害。
• 验证每一个决策： 通过与真实用户一起测试来增强您对决策的信心。
• 大规模共同创新： 与客户合作开发创新产品和服务。
• 实现已证实的 ROI： UserTesting 客户报告称，通过使用该平台改善客户体验，实现了 4-6 倍的 ROI。

UserTesting 适用于谁？

UserTesting 非常适合：

• 营销团队： 根据实时客户反馈优化营销活动和信息传递。
• 产品团队： 开发满足客户需求和期望的产品。
• 用户体验研究员： 进行深入的可用性测试并收集有价值的见解。
• 设计团队： 创建用户友好的设计，以增强客户体验。
• 数字化团队： 确保跨所有接触点的无缝数字化体验。

客户成功案例

• Walmart： 提高了忠诚度和转化率，推动了移动购买收入增长 13%。
• Microsoft： 通过将决策速度提高 5 倍，加快了创新步伐。
• Kimberly-Clark： 通过放弃传统的焦点小组，将产品和体验测试成本降低了 30 倍。
• Wells Fargo： 降低了客户流失风险，并将 CSAT 分数提高了 20 多个点。

UserTesting 解决了哪些问题？

UserTesting 解决了当今企业面临的几个关键挑战：

• 决策中的猜测： 通过提供实时客户反馈，UserTesting 消除了依赖假设和猜测的需要。
• 无效的营销活动： UserTesting 帮助企业改进其信息传递和创意素材，以确保其营销活动与目标受众产生共鸣。
• 糟糕的用户体验： UserTesting 使企业能够识别和解决可用性问题，确保其产品和服务易于使用且令人愉快。
• 缺乏客户洞察力： UserTesting 为企业提供了关于客户需求、偏好和行为的有价值的见解，使其能够做出更明智的决策。

如何使用 UserTesting？

1. 定义您的目标： 明确定义您希望从研究中了解什么。
2. 确定您的目标受众： 确定您要定位的特定人口统计或用户群体。
3. 创建测试计划： 制定详细的计划，概述您希望参与者执行的任务以及您希望提出的问题。
4. 启动您的测试： 使用 UserTesting 平台招募参与者并启动您的测试。
5. 分析结果： 回顾反馈并识别关键主题和趋势。
6. 采取行动： 利用您获得的见解来改进您的产品、服务和营销工作。

结论

UserTesting 的 Human Insight Platform 是希望更好地了解客户的企业的强大工具。通过提供实时反馈和可操作的见解，UserTesting 帮助公司做出数据驱动的决策、改善客户体验并推动业务增长。无论您是在营销、产品开发还是用户体验设计领域，UserTesting 都可以帮助您创造赢得人心和市场的体验。