Zendesk AI Agents

Zendesk AI Agents：客户服务的未来

什么是 Zendesk AI Agents？Zendesk AI Agents 是一套由 AI 驱动的工具，旨在彻底改变客户服务，使企业能够实现支持自动化、提高效率并增强客户体验。Zendesk AI Agents 受到超过 100,000 家公司的信赖，为跨各种渠道管理客户互动提供了全面的解决方案。

主要功能

• Zendesk Voice AI Agents： 这些 AI 代理专为语音渠道而构建，能够理解自然语音，采取行动并解决问题，而无需升级。这意味着更快的解决时间和更少的人工代理工作量。
• Zendesk Admin Copilot： 一款专为管理员设计的积极主动的 AI 助手。它提供个性化的摘要以突出优先级，提供对话式助手并执行批准的更改。这有助于管理员掌握他们的任务并改善整体系统管理。
• Zendesk IT 资产管理： 原生 IT 资产管理直接从您的服务台提供实时跟踪、更快的故障排除和主动的生命周期管理。这确保了 IT 问题能够得到快速有效的解决。

Zendesk AI Agents 如何运作？

Zendesk AI Agents 利用先进的 AI 算法来分析客户数据，了解他们的需求并提供相关的解决方案。该系统与现有的 Zendesk 平台无缝集成，使企业能够轻松地将 AI 融入到他们的客户服务工作流程中。

• AI 驱动的自动化： 自动执行例行任务，并为常见问题提供快速解答，从而解放人工代理，使他们能够专注于更复杂的问题。
• 数据驱动的洞察： 轻松访问仪表板和数据，以获得更好的服务质量。了解客户行为并确定需要改进的领域。
• 个性化体验： 根据每个客户的需求定制互动，创造更具吸引力和令人满意的体验。

为什么选择 Zendesk AI Agents？

Zendesk AI Agents 因其全面的功能集、易于集成和经过验证的 ROI 而脱颖而出。根据 Forrester Total Economic Impact™ (TEI) 研究，客户在使用 Zendesk 的三年内实现了 301% 的投资回报率。这归因于：

• 缩短价值实现时间： Zendesk 开箱即用，使企业无需复杂的配置即可立即解决客户问题。
• 减少每个工单的工作量： 自助服务和自动化转移了高达 25% 的人工代理联系，而丰富的客户洞察有助于更快地解决剩余的工单。
• 降低成本： 无需庞大的开发团队或大量的人工代理。效率和自动化是内置的。

Zendesk AI Agents 适用于哪些人？

Zendesk AI Agents 专为希望改善其客户服务运营的各种规模的企业而设计。它尤其有益于：

• 客户服务团队： 自动执行例行任务，并为人工代理提供他们快速有效地解决问题所需的工具。
• IT 部门： 通过集成的 IT 资产管理更快地管理 IT 资产和解决技术问题。
• 管理员： 借助 AI 驱动的 Admin Copilot 掌握系统管理并确定任务的优先级。

客户成功案例

许多企业已经通过 Zendesk AI Agents 在其客户服务运营中看到了显着改进。以下是一些示例：

• Liberty London： 精简运营并提高效率，使团队能够专注于对企业重要的项目。
• 领先公司： 通过在 Zendesk Suite 中构建的工作流程，在处理紧急问题时达到或超出客户期望。

如何使用 Zendesk AI Agents？

1. 与现有 Zendesk 平台集成： 将 AI 代理无缝集成到您当前的 Zendesk 设置中。
2. 配置 AI 代理： 自定义 AI 代理以处理特定任务并解决常见的客户咨询。
3. 监控性能： 使用仪表板和分析来跟踪 AI 代理的性能并确定需要改进的领域。

Zendesk AI：服务超能力

Zendesk AI 不仅仅是一个工具；它是一种服务超能力，使企业能够提供卓越的客户体验。通过将 AI 驱动的自动化与数据驱动的洞察相结合，Zendesk AI Agents 帮助企业在竞争中保持领先地位，并与他们的客户建立持久的关系。

改善客户服务的最佳方式？

改善客户服务的最佳方式是利用像 Zendesk AI Agents 这样由 AI 驱动的解决方案，这些解决方案可以自动执行任务、提供有价值的洞察并个性化客户互动，从而提高效率和客户满意度。通过实施 Zendesk AI，企业可以转变他们的客户服务运营并实现显着的 ROI。

总之，Zendesk AI Agents 为客户服务提供了一种全面且创新的方法，为企业提供了在当今竞争激烈的市场中取得成功所需的工具。凭借其先进的 AI 功能、无缝集成和经过验证的 ROI，Zendesk AI Agents 是希望提升其客户服务运营的企业的终极解决方案。