Zendesk AI Agents 概述
Zendesk AI Agents：客户服务的未来
什么是 Zendesk AI Agents？Zendesk AI Agents 是一套由 AI 驱动的工具，旨在彻底改变客户服务，使企业能够实现支持自动化、提高效率并增强客户体验。Zendesk AI Agents 受到超过 100,000 家公司的信赖，为跨各种渠道管理客户互动提供了全面的解决方案。
主要功能
- Zendesk Voice AI Agents： 这些 AI 代理专为语音渠道而构建，能够理解自然语音，采取行动并解决问题，而无需升级。这意味着更快的解决时间和更少的人工代理工作量。
- Zendesk Admin Copilot： 一款专为管理员设计的积极主动的 AI 助手。它提供个性化的摘要以突出优先级，提供对话式助手并执行批准的更改。这有助于管理员掌握他们的任务并改善整体系统管理。
- Zendesk IT 资产管理： 原生 IT 资产管理直接从您的服务台提供实时跟踪、更快的故障排除和主动的生命周期管理。这确保了 IT 问题能够得到快速有效的解决。
Zendesk AI Agents 如何运作？
Zendesk AI Agents 利用先进的 AI 算法来分析客户数据，了解他们的需求并提供相关的解决方案。该系统与现有的 Zendesk 平台无缝集成，使企业能够轻松地将 AI 融入到他们的客户服务工作流程中。
- AI 驱动的自动化： 自动执行例行任务，并为常见问题提供快速解答，从而解放人工代理，使他们能够专注于更复杂的问题。
- 数据驱动的洞察： 轻松访问仪表板和数据，以获得更好的服务质量。了解客户行为并确定需要改进的领域。
- 个性化体验： 根据每个客户的需求定制互动，创造更具吸引力和令人满意的体验。
为什么选择 Zendesk AI Agents？
Zendesk AI Agents 因其全面的功能集、易于集成和经过验证的 ROI 而脱颖而出。根据 Forrester Total Economic Impact™ (TEI) 研究，客户在使用 Zendesk 的三年内实现了 301% 的投资回报率。这归因于：
- 缩短价值实现时间： Zendesk 开箱即用，使企业无需复杂的配置即可立即解决客户问题。
- 减少每个工单的工作量： 自助服务和自动化转移了高达 25% 的人工代理联系，而丰富的客户洞察有助于更快地解决剩余的工单。
- 降低成本： 无需庞大的开发团队或大量的人工代理。效率和自动化是内置的。
Zendesk AI Agents 适用于哪些人？
Zendesk AI Agents 专为希望改善其客户服务运营的各种规模的企业而设计。它尤其有益于：
- 客户服务团队： 自动执行例行任务，并为人工代理提供他们快速有效地解决问题所需的工具。
- IT 部门： 通过集成的 IT 资产管理更快地管理 IT 资产和解决技术问题。
- 管理员： 借助 AI 驱动的 Admin Copilot 掌握系统管理并确定任务的优先级。
客户成功案例
许多企业已经通过 Zendesk AI Agents 在其客户服务运营中看到了显着改进。以下是一些示例：
- Liberty London： 精简运营并提高效率，使团队能够专注于对企业重要的项目。
- 领先公司： 通过在 Zendesk Suite 中构建的工作流程，在处理紧急问题时达到或超出客户期望。
如何使用 Zendesk AI Agents？
- 与现有 Zendesk 平台集成： 将 AI 代理无缝集成到您当前的 Zendesk 设置中。
- 配置 AI 代理： 自定义 AI 代理以处理特定任务并解决常见的客户咨询。
- 监控性能： 使用仪表板和分析来跟踪 AI 代理的性能并确定需要改进的领域。
Zendesk AI：服务超能力
Zendesk AI 不仅仅是一个工具；它是一种服务超能力，使企业能够提供卓越的客户体验。通过将 AI 驱动的自动化与数据驱动的洞察相结合，Zendesk AI Agents 帮助企业在竞争中保持领先地位，并与他们的客户建立持久的关系。
改善客户服务的最佳方式？
改善客户服务的最佳方式是利用像 Zendesk AI Agents 这样由 AI 驱动的解决方案，这些解决方案可以自动执行任务、提供有价值的洞察并个性化客户互动，从而提高效率和客户满意度。通过实施 Zendesk AI，企业可以转变他们的客户服务运营并实现显着的 ROI。
总之，Zendesk AI Agents 为客户服务提供了一种全面且创新的方法，为企业提供了在当今竞争激烈的市场中取得成功所需的工具。凭借其先进的 AI 功能、无缝集成和经过验证的 ROI，Zendesk AI Agents 是希望提升其客户服务运营的企业的终极解决方案。
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