Kayako One
Übersicht von Kayako One
Kayako One: KI-gestützter Helpdesk zur Beseitigung sich wiederholender Support-Tickets
Was ist Kayako One?
Kayako One ist eine einheitliche, KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die entwickelt wurde, um sich wiederholende Support-Tickets zu beseitigen und Teams zu unterstützen. Es nutzt KI, um Aufgaben wie Ticket-Triage, sofortige Lösung und Wissensdatenbank-Updates zu automatisieren.
Hauptmerkmale
- KI-Chat: Bietet rund um die Uhr sofortige Antworten auf häufige Kundenfragen.
- KI-Ticket-Triage: Sortiert und priorisiert Tickets automatisch nach Produkt und Problem.
- Sofortige Lösung: Entwirft Lösungsvorschläge oder löst Tickets mithilfe der Wissensdatenbank automatisch.
- Selbstlernmodus: Aktualisiert die Wissensdatenbank nach jedem gelösten Ticket automatisch.
- Ticket-Insight-Chat: Ermöglicht es Agenten, wichtige Informationen schnell in langen Ticket-Threads zu finden.
So verwenden Sie Kayako One
- Datenmigration und -einrichtung: Exportieren Sie vorhandene Tickets, Benutzer und die Wissensdatenbank.
- Wissensmigration und -vorschau: Importieren Sie Daten in das Kayako-Hilfecenter, bereinigen Sie Kategorien und entwerfen Sie neue Artikel.
- Aktivierung von Chat und Ticket-Triage: Aktivieren Sie den Smart Chat Assistant und die Ticket-Triage.
- KI-Lösung und Agentenaktivierung: Aktivieren Sie die sofortige Lösung, um Korrekturen aus der Wissensdatenbank vorzuschlagen oder anzuwenden.
Warum Kayako One wählen?
- Kosteneinsparungen: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, um Personalkosten zu senken.
- Verbesserte Effizienz: Lösen Sie Tickets mit KI-gestützten Tools schneller.
- Verbessertes Kundenerlebnis: Bieten Sie sofortige Antworten und personalisierten Support.
Kundenerfolg
Trilogy reduzierte die Ticketlaufzeit mit Kayako One von 18 Stunden auf unter 5 Stunden
Preisgestaltung
Kayako One kostet 79 USD/Monat, mit zusätzlichen 1 USD für alle von KI gelösten Tickets.
Warum ist Kayako wichtig? Kayako ermöglicht einen effizienten KI-gestützten Kundensupport, der Kosten senkt und die Lösungszeiten verbessert.
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