Forethought

Voraussicht: Revolutionierung des Kundensupports mit Agentic AI

Forethought ist eine führende KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden transformieren soll. Durch den Einsatz eines Multi-Agenten-Systems ermöglicht Forethought Support-Teams, Anfragen zu bearbeiten, Tickets effizient zu triagieren und Agenten effektiv zu führen, während gleichzeitig die allgemeine Kundenzufriedenheit gesteigert wird.

Was ist Forethought?

Forethought ist eine KI-Plattform, die Agentic AI verwendet, um den Kundensupport zu automatisieren und zu verbessern. Es geht über einfache Chatbots und Entscheidungsbäume hinaus und nutzt historische Daten, um personalisierte und genaue Lösungen über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen. Dieses Multi-Agenten-System wurde entwickelt, um Kundenprobleme zu unterstützen, zu lösen, zu entdecken und zu triagieren und eine umfassende KI-Lösung für den Kundensupport bereitzustellen.

Wie funktioniert Forethought?

Forethought arbeitet mit einem Multi-Agenten-System, bei dem jeder Agent für die Bearbeitung bestimmter Aufgaben innerhalb des Kundensupport-Workflows entwickelt wurde:

• Discover Agent: Analysiert historische Ticketdaten und Inhalte der Wissensdatenbank, um Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Es hilft bei der automatischen Generierung von Artikeln und Workflows, um Probleme schneller zu lösen.
• Solve Agent: Bietet schnellen, menschenähnlichen Support über alle Kanäle hinweg, indem es die Kundenabsicht erkennt und Workflows mithilfe natürlicher Sprache automatisiert.
• Triage Agent: Klassifiziert Tickets intelligent, indem es Dringlichkeit, Stimmung und Sprache erkennt und sicherstellt, dass jedes Ticket schnell an den richtigen Agenten weitergeleitet wird.
• Assist Agent: Fungiert als KI-Copilot und unterstützt menschliche Agenten mit Echtzeit-Ticketanalysen, intelligenter Antwortgenerierung und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.

Diese Agenten arbeiten zusammen, um eine umfassende Unterstützung zu gewährleisten, von der Identifizierung von Problemen bis zu deren effizienten Lösung.

Hauptmerkmale und Vorteile

• KI-gestützte Einblicke: Deckt Erkenntnisse aus Support-Interaktionen auf, um Wissenslücken zu erkennen und die Leistung vorherzusagen, wodurch proaktive Verbesserungen ermöglicht werden.
• Omnichannel Agent: Bietet konsistenten und personalisierten Support über verschiedene Kanäle, darunter E-Mail, Chat, Sprache und Slack.
• Smartere Ticket-Klassifizierung: Erkennt automatisch Stimmung, Sprache und Dringlichkeit in Tickets und stellt sicher, dass sie priorisiert und korrekt weitergeleitet werden.
• Agentic AI Copilot: Unterstützt menschliche Agenten mit Echtzeit-Analysen und intelligenten Antwortvorschlägen, wodurch ihre Effizienz und Effektivität verbessert werden.

Warum Forethought wählen?

• Vollständig Agentic: Verwendet Autoflows, eine Agentic-KI-Reasoning-Engine, um die Kundenabsicht zu verstehen und komplexe Probleme End-to-End zu lösen.
• Auf Ihren Daten trainiert: Lernt aus historischen Supportdaten, um Autoflows zu generieren und Hilfeartikel zu erstellen, wodurch Relevanz und Genauigkeit gewährleistet werden.
• Multi-Agenten-System: Unterstützt jeden Kundenkontaktpunkt, von der Entdeckung bis zur Lösung, und sorgt so für ein nahtloses Kundenerlebnis.

Für wen ist Forethought geeignet?

Forethought ist ideal für Unternehmen verschiedener Branchen, die ihren Kundensupport verbessern möchten. Es ist besonders vorteilhaft für:

• CX-Teams: Bietet Tools zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -zufriedenheit.
• Support-Agenten: Bietet KI-Unterstützung, um Anfragen effizienter zu bearbeiten.
• Operations: Optimiert Support-Workflows und reduziert Reaktionszeiten.
• Sicherheit & IT: Gewährleistet Datensicherheit und Compliance.
• Content Management: Hilft, Lücken in Support-Inhalten zu identifizieren und zu füllen.

Bediente Branchen

Forethought bedient eine breite Palette von Branchen, darunter:

• SaaS
• E-Commerce & Einzelhandel
• Fintech
• Gesundheitswesen
• Mobile Apps

Anwendungsfälle

• E-Mail-Support: Löst Kunden-E-Mails sofort und ohne Verzögerung.
• Voice Support: Bearbeitet Anrufe mit menschenähnlichen KI-Gesprächen.
• Chat-Support: Bietet schnelle, personalisierte Antworten durch eingebetteten KI-Chat-Support.
• Slack-Support: Unterstützt interne Teams mit sofortigen Antworten und Workflows innerhalb von Slack.
• Mobile Support: Betten Sie KI-Support nativ in mobile Apps ein, um Echtzeit-Hilfe zu erhalten.

Preisgestaltung

Für detaillierte Preisinformationen wird empfohlen, eine Demo über die Forethought-Website anzufordern.

Sicherheit und Compliance

Forethought priorisiert Sicherheit und Compliance und erfüllt höchste Standards wie SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR, CCPA und das NIST Cybersecurity Framework. Es gewährleistet den Datenschutz durch Verschlüsselung, rollenbasierte Zugriffskontrolle und Sicherheitsvorkehrungen auf Enterprise-Niveau.

Customer Success Stories

Unternehmen, die Forethought nutzen, haben über signifikante Verbesserungen berichtet, darunter:

• 77 % Reduzierung der Reaktionszeit
• 26 % mehr Kundensupport mit der gleichen Belegschaft erreicht
• 168 % ROI in 6 Monaten
• 436 eingesparte Agentenstunden

Wie man Forethought benutzt

1. Demo anfordern: Beginnen Sie mit der Anforderung einer Demo auf der Forethought-Website, um zu verstehen, wie die Plattform auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden kann.
2. Integration: Integrieren Sie Forethought in Ihre bestehenden Helpdesk-, CRM- und Wissensdatenbanksysteme.
3. Training: Trainieren Sie die KI-Agenten mit Ihren historischen Supportdaten, um genaue und personalisierte Antworten zu gewährleisten.
4. Bereitstellung: Stellen Sie die Agenten über Ihre gewünschten Supportkanäle bereit.
5. Überwachung und Optimierung: Überwachen Sie kontinuierlich die Leistung und optimieren Sie die KI-Agenten, um ihre Effektivität zu verbessern.

Fazit

Forethought ist eine leistungsstarke KI-gesteuerte Kundensupport-Plattform, die eine umfassende Lösung für Unternehmen bietet, die ihre Customer Experience verbessern und Support-Abläufe optimieren möchten. Mit seinem Multi-Agenten-System ermöglicht Forethought Support-Teams, Probleme schneller, effizienter und genauer zu lösen. Durch die Nutzung von Agentic AI und die nahtlose Integration in bestehende Systeme verändert Forethought die Zukunft des Kundensupports.

Was ist Forethought? Es ist eine KI-gestützte Kundensupport-Plattform. Wie funktioniert Forethought? Durch ein Multi-Agenten-System, das unterstützt, löst, triagiert und entdeckt. Für wen ist Forethought? Unternehmen, die ihren Kundensupport verbessern möchten. Warum Forethought wählen? Für seine vollständig agentic AI, das Training auf Ihren Daten und das umfassende Multi-Agenten-System.