Cohere.io: KI-gestützte Automatisierung des Kundensupports

Was ist Cohere.io?

Cohere.io ist eine KI-gestützte Automatisierungsplattform für den Kundensupport, die Customer Experience (CX)-Teams dabei helfen soll, Tickets schneller zu bearbeiten, Kosten zu senken und die Zufriedenheit von Agenten und Kunden zu verbessern. Sie verwendet große Sprachmodelle, um Kundenanfragen zu verstehen und genaue, personalisierte Antworten über verschiedene Kanäle zu geben.

Wie funktioniert Cohere.io?

Cohere.io nutzt KI, um die Sprache von Kundenanfragen zu verstehen, nicht nur Schlüsselwörter. Dadurch können Lösungen bereitgestellt werden, nicht nur Antworten, die Benutzer Schritt für Schritt durch Lösungen führen und sogar Aktionen in ihrem Namen ausführen. Die Plattform integriert sich in bestehende Supportressourcen und verwandelt Supportartikel und frühere Konversationen sofort in personalisierte Antworten und genaue Lösungen.

Wichtige Funktionen und Vorteile:

Automatisierung: Automatisiert bis zu 60 % der Kundensupport-Tickets und entlastet die Agenten, damit sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.
Personalisierte Antworten: Bietet sofortige, personalisierte Antworten für Kunden über jeden Kanal, indem KI verwendet wird, die Sprache versteht, nicht nur Schlüsselwörter.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Führt Benutzer Schritt für Schritt durch Lösungen und führt sogar Aktionen in ihrem Namen aus.
Wissensextraktion: Extrahiert Antworten aus Agentenantworten (nach menschlicher Genehmigung) und antwortet automatisch, wenn dieselbe Frage erneut gestellt wird.
Integration: Lässt sich nahtlos in den bestehenden CX-Stack integrieren, einschließlich Service Desks wie Zendesk und Salesforce Service Cloud.
Analysen: Identifiziert potenzielle Probleme und Inhaltslücken mit fortschrittlichen Analysen und ermöglicht so eine proaktive Problemlösung.

Branchenführende Ergebnisse erzielen:

Cohere.io hat zahlreichen Unternehmen geholfen, signifikante Verbesserungen in ihren Kundensupport-Abläufen zu erzielen:

Ramp: Automatisierte 60 % der Tickets und erzielte einen 5-fachen ROI.
Loom: Verdoppelte ihre Self-Service-Lösungen auf 51 %.
Rippling: Ging innerhalb von Tagen live und steigerte die Deflection um 50 %.
OpenPhone: Startete personalisierten Support über Web und Mobile.
Flock Safety: Steigerte die CX-Effizienz zusammen mit der Kundentreue.
Podium: Bietet schnelleren 24/7-Service.

Warum ist Cohere.io wichtig?

In der heutigen wettbewerbsorientierten Landschaft ist ein exzellenter Kundensupport entscheidend für den Geschäftserfolg. Cohere.io hilft Unternehmen, ihre Support-Abläufe zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Kosten zu senken. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Bereitstellung personalisierter Antworten versetzt Cohere.io Agenten in die Lage, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Wie man mit Cohere.io anfängt?

Um mit Cohere.io zu beginnen, können Sie:

Eine Demo buchen: Vereinbaren Sie eine Demo mit dem Cohere.io-Team, um mehr über die Plattform und ihre Möglichkeiten zu erfahren.
Integration mit dem bestehenden CX-Stack: Verbinden Sie Cohere.io mit Ihrem bestehenden Service Desk und anderen CX-Tools.
Verwandeln Sie Support-Inhalte in KI-Antworten: Verwenden Sie Cohere.io, um Supportartikel und frühere Konversationen sofort in personalisierte Antworten und genaue Lösungen zu verwandeln.
Messen und steigern Sie den ROI: Arbeiten Sie mit dem engagierten Erfolgsteam von Cohere.io zusammen, um die größten Automatisierungspotenziale zu identifizieren und personalisierte Flows zu optimieren.

Wo kann ich Cohere.io verwenden?

Cohere.io kann in einer Vielzahl von Branchen und Anwendungsfällen eingesetzt werden, darunter:

Consumer Software: Bereitstellung von Support für Softwareanwendungen und -plattformen.
B2B Products: Unterstützung komplexer B2B-Produkte und -Dienstleistungen.
E-Commerce: Automatisierung des Kundensupports für Online-Händler.
Financial Services: Bereitstellung von Support für Finanzprodukte und -dienstleistungen.

Bester Weg zur Verbesserung der Effizienz des Kundensupports?

Cohere.io bietet eine Self-Service-Funktionalität, um eine Effizienz des Kundensupports von 60 % oder mehr und eine typische Go-Live-Zeit von 0 Tagen zu ermöglichen. Dies führt wiederum zu einem typischen ROI-Ergebnis von 5x.

Cohere.io's Übernahme durch Ramp

Cohere.io wurde von Ramp übernommen und zieht zu cardina.com um, wo die Produkte weiterentwickelt werden.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Cohere.io eine leistungsstarke KI-gestützte Automatisierungsplattform für den Kundensupport ist, die Unternehmen hilft, die CX-Effizienz zu verbessern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Seine Fähigkeit, Sprache zu verstehen, personalisierte Antworten zu geben und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, macht es zu einem wertvollen Aktivposten für jede Organisation, die ihre Support-Abläufe skalieren möchte.