Freshworks

Freshworks: Vereinfachung von IT und Kundenservice mit KI

Was ist Freshworks? Freshworks bietet KI-gestützte Service-Software auf Enterprise-Niveau, die außergewöhnliche Kunden- und Mitarbeitererlebnisse liefern soll. Freshworks wird von über 73.000 Unternehmen weltweit genutzt und zielt darauf ab, IT- und Kundenservice-Abläufe zu vereinfachen. Das Unternehmen bietet leistungsstarke Lösungen, die Loyalität, Effizienz und Wachstum freisetzen.

Hauptmerkmale und Vorteile

• KI-gestützte Lösungen: Freshworks nutzt KI durch Freddy AI, wodurch Agenten Probleme effektiver verstehen, bearbeiten und lösen können.
• Unkompliziertes ITSM mit Freshservice: Bietet KI-gestütztes IT-Service-Management zur Straffung von Abläufen und Verbesserung der Servicebereitstellung.
• Moderner Kundenservice mit Freshdesk: Bietet eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Plattform für verbesserte Kundeninteraktionen.
• Schnellere Implementierung und besserer ROI: Freshworks verspricht eine schnellere Implementierung, einen besseren Return on Investment und transparente Kosten und bietet Enterprise-Grade-Leistung ohne die typische Komplexität.
• Hohe Kundenzufriedenheit (CSAT): Verfügt über eine hohe Kundenzufriedenheitsrate, was auf effektive Lösungen zur Behebung von Kunden- und Mitarbeiterproblemen hinweist.
• First Contact Resolution (FCR): Agentic AI ermöglicht es Benutzern, Probleme schnell zu finden, zu beheben und zu lösen, wodurch die Erledigungsquote beim Erstkontakt verbessert wird.
• Reduzierte Lösungszeit: KI-Agenten reduzieren die Anzahl der Tickets und die Lösungszeit und steigern so die Gesamtproduktivität.
• Automatisierung zur Beschleunigung: Fortschrittliches Ticketing, Automatisierung und integrierte KI führen zu schnellerem und besserem Service.

Wie funktioniert Freshworks?

Freshworks integriert KI, um verschiedene IT- und Kundenserviceprozesse zu automatisieren und zu rationalisieren. Hier sind einige Beispiele:

1. Ticket Management: Automatische Kategorisierung und Priorisierung von Tickets, um sicherzustellen, dass dringende Probleme umgehend bearbeitet werden.
2. KI Chatbots: Freddy AI kann Routineanfragen bearbeiten und so menschliche Agenten entlasten, damit sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können.
3. Automatisierung: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern und Softwareinstallationen, reduzieren Sie die Arbeitslast und verbessern Sie die Effizienz.
4. Knowledge Base: Die KI-gestützte Suche hilft Benutzern, schnell Antworten auf häufige Fragen zu finden, wodurch die Notwendigkeit des Eingreifens von Agenten reduziert wird.

Für wen ist Freshworks geeignet?

Freshworks ist konzipiert für:

• IT-Teams: Die das IT-Service-Management rationalisieren und die Effizienz verbessern möchten.
• Kundenservice-Teams: Die Kundeninteraktionen verbessern und die Zufriedenheit steigern möchten.
• Unternehmen aller Größen: Von Startups bis hin zu großen Unternehmen, die nach skalierbarer und einfach zu bedienender Service-Software suchen.

Warum Freshworks wählen?

• Benutzerfreundlichkeit: Freshworks ist benutzerfreundlich konzipiert, um eine schnelle Akzeptanz und minimalen Schulungsaufwand zu gewährleisten.
• Schnelle Implementierung: Unternehmen können Freshworks schnell bereitstellen und erste Ergebnisse erzielen.
• KI-gestützte Effizienz: KI-Funktionen automatisieren Aufgaben, reduzieren Lösungszeiten und verbessern die Gesamtproduktivität.
• Kosteneffizient: Transparente Preise und ein besserer ROI machen Freshworks zu einer kosteneffizienten Lösung für Unternehmen.

Beispiele und Anwendungsfälle

• Globaler digitaler Arbeitsplatz: Ali Chitsaz, Senior Manager bei einem globalen digitalen Arbeitsplatz, hebt die Automatisierung als Schlüsselfaktor bei der Wahl von Freshservice hervor.
• Kundenservice: Der 2025 Customer Service Benchmark Report vergleicht Support-Metriken von über 32.000 Teams und zeigt KI-Trends und -Taktiken zur Leistungssteigerung auf.

Preisgestaltung

Freshworks bietet eine Reihe von Preisplänen, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Besuchen Sie die Freshworks-Website für detaillierte Preisinformationen.

Fazit

Freshworks bietet eine umfassende Suite KI-gestützter IT- und Kundenservice-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, Abläufe zu vereinfachen, die Effizienz zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit seinem Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, schneller Implementierung und leistungsstarken KI-Funktionen ist Freshworks eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die ihre Servicebereitstellung vereinfachen möchten. Testen Sie Freshworks kostenlos und erleben Sie die Vorteile aus erster Hand. Wie kann man das Kunden- und Mitarbeitererlebnis am besten verbessern? Freshworks bietet eine überzeugende Lösung. Entdecken Sie Freshdesk und Freshservice noch heute.