Ravenna

Was ist Ravenna?

Ravenna ist eine KI-native ITSM-Plattform (IT Service Management), die entwickelt wurde, um den internen Support in Unternehmen zu revolutionieren. Sie nutzt KI und integriert sich nahtlos in Slack, um Mitarbeitern und Supportteams gleichermaßen eine moderne, effiziente und benutzerfreundliche Erfahrung zu bieten. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und das Lernen aus jeder Interaktion zielt Ravenna darauf ab, IT-, HR-, Finanz- und Betriebsteams zu entlasten, damit sie sich auf die Lösung komplexerer Probleme konzentrieren können.

Wie funktioniert Ravenna?

Ravenna funktioniert durch die direkte Integration mit Slack, einer beliebten Messaging-Plattform, die von vielen Unternehmen für die interne Kommunikation verwendet wird. Diese Integration ermöglicht es Mitarbeitern, Supportanfragen direkt aus Slack zu senden, wodurch traditionelle Portale überflüssig werden. Die KI von Ravenna analysiert diese Anfragen dann und nutzt ihre Wissensdatenbank, um sofortige Antworten und Lösungen bereitzustellen.

Zu den Hauptfunktionen von Ravenna gehören:

• Slack-Integration: Ravenna trifft Mitarbeiter dort, wo sie bereits arbeiten, und verwandelt das Slack-Chaos in Klarheit.
• KI-Antworten: Bietet schnellere Lösungen für Probleme mit Antworten, die auf vorhandenen Inhalten der Wissensdatenbank basieren.
• Automatisierte Erstellung der Wissensdatenbank: Generiert Inhalte für die Wissensdatenbank und entlastet Supportteams vom Schreiben von Hilfeartikeln.
• Intelligentes Ticketmanagement: Erstellt und verwaltet automatisch Tickets aus Slack-Anfragen, um sicherzustellen, dass keine Anfrage unbemerkt bleibt.
• Workflow-Automatisierung: Optimiert Supportprozesse, reduziert den manuellen Aufwand und verbessert die Effizienz.
• Reporting und Analysen: Bietet aussagekräftige Einblicke in die Leistung des Helpdesks, einschließlich Ticket-Trends, SLA-Konformität und CSAT-Scores.
• Anpassbare Anfragetypen: Ermöglicht die Erstellung von benutzerdefinierten Formularen und Status für häufige Anfragen.
• API: Verbinden und erweitern Sie die Plattformfunktionalität mit der Ravenna REST API.

Warum Ravenna wählen?

Ravenna begegnet den Herausforderungen des traditionellen Enterprise Service Management, das oft veraltete Portale, langsame Prozesse und fragmentierte Systeme beinhaltet. Durch die Integration mit Slack und den Einsatz von KI bietet Ravenna eine modernere und effizientere Lösung, die sowohl Mitarbeitern als auch Supportteams zugute kommt.

Ravenna bietet mehrere Vorteile gegenüber traditionellen ITSM-Systemen:

• Verbesserte Mitarbeitererfahrung: Mitarbeiter können sofortige Antworten und Unterstützung direkt in Slack erhalten, was ihre Gesamterfahrung verbessert.
• Erhöhte Effizienz: Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben entlastet Supportteams, damit sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.
• Reduzierte Kosten: Durch die Automatisierung von Supportprozessen kann Ravenna Unternehmen helfen, Kosten im Zusammenhang mit IT- und HR-Support zu senken.
• Bessere Einblicke: Reporting und Analysen bieten wertvolle Einblicke in die Leistung des Helpdesks und ermöglichen es Unternehmen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.

Für wen ist Ravenna geeignet?

Ravenna wurde für Unternehmen aller Größen entwickelt, die ihre internen Supportprozesse verbessern möchten. Es eignet sich besonders gut für Unternehmen, die Slack als ihre primäre Kommunikationsplattform nutzen.

Ravenna kann den folgenden Teams zugute kommen:

• IT
• HR
• Finanzen
• Betrieb

Beste Möglichkeit, Ravenna zu nutzen?

Um Ravenna optimal zu nutzen, sollten Unternehmen:

1. Ravenna in ihren Slack-Workspace integrieren.
2. Die Wissensdatenbank von Ravenna mit relevanten Informationen füllen.
3. Mitarbeiter darin schulen, wie sie Supportanfragen über Slack einreichen.
4. Die Berichte und Analysen von Ravenna überwachen, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.

Durch das Befolgen dieser Schritte können Unternehmen Ravenna nutzen, um ein effizienteres und benutzerfreundlicheres internes Supportsystem zu schaffen.

Ravenna's Engagement für Innovation und KI-gesteuerte Lösungen positioniert es als einen wichtigen Akteur in der Zukunft des Enterprise Service Management. Da Unternehmen weiterhin nach Wegen suchen, die Effizienz und die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern, bietet Ravenna eine überzeugende Lösung, die die Herausforderungen des modernen internen Supports angeht.