Help.center: KI-gestützte Wissensdatenbank für den Kundensupport

Was ist Help.center?

Help.center ist eine umfassende Wissensdatenbanklösung für den Kundensupport, die mit ChatGPT erweitert wurde und Kunden sofortige Antworten bietet. Es ermöglicht Unternehmen, ihre eigene yourcompany.help.center-Website zu erstellen, auf der Kunden die KI-Suche nutzen und ein KI-Chat-Widget auf ihren Websites für den Konversations-Support bereitstellen können. Die Plattform konzentriert sich auf die Bereitstellung sofortiger Lösungen für Kundenanfragen mithilfe von KI, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert wird.

Hauptmerkmale:

KI-gestützte Suche: Ermöglicht Kunden, Antworten schnell durch intelligente Suchfunktionen zu finden.
KI-Chatbot: Bietet Konversations-Support und löst Anfragen in Echtzeit.
Self-Service-Dokumentationsportal: Ermächtigt Kunden, Probleme selbstständig zu lösen.
Gemeinsamer E-Mail-Posteingang: Ermöglicht die effiziente Verwaltung und Beantwortung von Kundenkonversationen.
Automatisches Lernen: Die KI verbessert ihre Wissensdatenbank kontinuierlich mit jedem hinzugefügten oder geänderten Artikel.
Mehrsprachiger Support: Bietet Support in mehreren Sprachen und gewährleistet einen einheitlichen Service für verschiedene Kundengruppen.
Verfügbarkeit rund um die Uhr: Bietet rund um die Uhr Kundensupport, auch wenn keine Support-Mitarbeiter verfügbar sind.

Wie funktioniert Help.center?

Help.center nutzt KI, um Kundenfragen zu verstehen und zu beantworten. Die KI bezieht ihr Wissen aus verschiedenen Quellen:

Help Center-Artikel
KI-FAQs
Externe Websites

Jedes Mal, wenn Inhalte hinzugefügt oder geändert werden, lernt und verbessert sich die KI automatisch. Dies stellt sicher, dass Kunden die genauesten und aktuellsten Informationen erhalten.

Vorteile der Nutzung von Help.center:

Reduzierte Support-Tickets: KI löst Anfragen sofort und reduziert die Anzahl der Tickets, die menschliches Eingreifen erfordern.
Erhöhte Kundenzufriedenheit: Bietet sofortige Antworten und Self-Service-Optionen, was zu zufriedeneren Kunden führt.
Gebrandete Wissensdatenbank: Ermöglicht Unternehmen, eine kundenspezifische Wissensdatenbank mit ihrem eigenen Branding zu erstellen.
Verbesserte Effizienz: Optimiert den Kundensupport und ermöglicht es den Support-Mitarbeitern, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren.

Anwenderberichte:

Unternehmen, die Help.center nutzen, haben von deutlichen Verbesserungen der Kundenzufriedenheit und der Support-Effizienz berichtet:

Malte Prüser, Gründer, Krater.ai: Lobt die App für ihr benutzerfreundliches Design.
Suumit Shah, Gründer, Dukaan: Hebt die unmittelbare Wirkung von Help.center hervor und verweist auf die reduzierte Einrichtungszeit und die steigende Kundenzufriedenheit.
Travis B. Mitchell, travisbmitchell.com: Betont die Benutzerfreundlichkeit und die Effektivität der intelligenten Suchfunktion.
Sibel Şengül, Kundensupport, Micro.company: Schätzt die Fähigkeit der KI, sich wiederholende Fragen zu bearbeiten, sodass sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann.

Häufig gestellte Fragen:

Was ist Help.center? Eine KI-gestützte Wissensdatenbanklösung für den Kundensupport.
Warum sollte ich KI in einem Help Center einsetzen? Um sofortige Antworten zu geben, Support-Tickets zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Kann ich Artikel aus Intercom oder Zendesk importieren? Ja, Help.center unterstützt den Import von Artikeln aus anderen Plattformen.
Kann ich mich mit meiner eigenen Domain verbinden? Ja, Sie können Help.center mit Ihrer eigenen Domain verbinden.
Wie kann ich die von der KI gegebenen Antworten verbessern? Durch das Hinzufügen und Ändern von Artikeln lernt und verbessert sich die KI kontinuierlich.
Kann ich Inhalte von meiner Website in KI verwenden? Ja, Help.center kann Inhalte von Ihrer Website verwenden, um seine Wissensdatenbank aufzubauen.
Funktioniert Help.center mit ChatGPT? Ja, Help.center ist mit ChatGPT erweitert, um intelligente Antworten zu geben.
Wie sicher sind meine Daten und wo werden sie gespeichert? Help.center priorisiert die Datensicherheit und speichert Daten an sicheren Standorten.

Preisgestaltung:

Help.center bietet einen kostenlosen Forever-Plan an, der es Unternehmen jeder Größe zugänglich macht.

So legen Sie los:

Erstellen Sie ein Help.center-Konto.
Importieren Sie Ihre bestehende Wissensdatenbank oder erstellen Sie neue Artikel.
Passen Sie Ihre Wissensdatenbank mit Ihrem Branding an.
Stellen Sie das KI-Chat-Widget auf Ihrer Website bereit.

Durch die Implementierung von Help.center können Unternehmen ihre Kunden mit Self-Service-Support unterstützen, Support-Tickets reduzieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.