Jochem

Jochem: KI-gestützte Lösung für sofortige Antworten und Wissensverbesserung

Was ist Jochem? Jochem ist eine KI-gestützte Lösung, die entwickelt wurde, um Kunden- und Mitarbeiteranfragen direkt in Ihrem bestehenden Toolstack sofort zu beantworten. Ziel ist es, den Second-Line-Support zu optimieren und Ihre Wissensdatenbank kontinuierlich zu verbessern.

Hauptmerkmale und Vorteile

• Kunden- und Mitarbeiterfragen beantworten: Jochem hilft Ihnen, die Suche in Dateien und Artikeln zu überspringen, indem es Fragen direkt beantwortet.
• Wissen nahtlos verbinden: Vermeiden Sie es, sich in einem Informationslabyrinth zu verirren, dank Jochems Fähigkeit, Ihre Wissensdatenbank zu verbinden.
• Zeit für Führungskräfte sparen: Entlasten Sie leitende Angestellte, indem Sie über Jochem schnelle Antworten bereitstellen.
• Expertenzuordnung: Wenn Jochem keine Antwort findet, ordnet es die Frage intelligent einem Experten innerhalb des Unternehmens zu.
• Automatisiertes Lernen: Jochem erfasst neues Wissen von Experten und speist es zur kontinuierlichen Verbesserung in die Wissensdatenbank zurück.
• Einfache Aktualisierung der Wissensdatenbank: Fügen Sie Ihre Wissensdatenbank hinzu und aktualisieren Sie sie mit voller Kontrolle, wobei die Aktualisierung erst nach Genehmigung erfolgt.
• Leistung ohne 'Black Box': Verbessern Sie die Leistung, ohne auf undurchsichtige Black-Box-Modelle angewiesen zu sein.

Wie funktioniert Jochem?

1. Frageeingabe: Benutzer stellen Fragen per Chat, Mail oder Sprache in ihren bestehenden CX-Tools oder internen Plattformen.
2. KI-gestützte Suche: Jochem durchsucht seine verbundene Wissensdatenbank nach relevanten Antworten.
3. Sofortige Antwort: Jochem liefert dem Benutzer eine Antwort.
4. Experten-Eskalation: Wenn keine Antwort gefunden wird, identifiziert und kontaktiert Jochem einen relevanten Experten innerhalb der Organisation.
5. Wissenserfassung: Die Antwort des Experten wird erfasst, zusammengefasst, kategorisiert und in die Wissensdatenbank zurückgespeist.

Warum Jochem wählen?

• Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT): Indem Jochem schnelle und genaue Antworten liefert, trägt es dazu bei, die für jede Kundeninteraktion aufgewendete Zeit zu reduzieren.
• Verbesserung des Employee Net Promoter Score (E(NPS)): Engagierte Mitarbeiter mit schnellem Zugriff auf Informationen führen zu einer höheren Zufriedenheit.
• Verbesserung bestehender KI-Assistenten: Jochem kann die Leistung bestehender KI-Assistenten ergänzen und verbessern.
• Interne ChatGPT-Lösung: Schaffen Sie ein internes ChatGPT-ähnliches Erlebnis für Ihre Mitarbeiter.
• Optimierung des Wissensmanagements: Jochem automatisiert und vereinfacht den Prozess der Verwaltung und Aktualisierung Ihrer Wissensdatenbank.

Für wen ist Jochem geeignet?

Jochem wurde für Organisationen entwickelt, die ihren Kunden- und Mitarbeitersupport verbessern möchten, indem sie schnelle und genaue Antworten auf Fragen geben. Es ist besonders nützlich für:

• Unternehmen mit großen oder komplexen Wissensdatenbanken.
• Organisationen, die die Arbeitsbelastung leitender Angestellter reduzieren möchten.
• Unternehmen, die ihre Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit verbessern möchten.

Integration und Sicherheit

• Nahtlose Integration: Jochem lässt sich in gängige CX-Tools und -Plattformen integrieren.
• Sicherheit auf Unternehmensniveau: Jochem wird in einem privaten Mandanten auf dem Microsoft Azure Marketplace bereitgestellt und bietet robuste Sicherheit und Compliance, einschließlich ISO 27001-Zertifizierung und DSGVO-Konformität.

Häufig gestellte Fragen

• Wie implementiere ich Jochem in meinem Unternehmen?
• Mit welchen Systemen lässt sich Jochem integrieren?
• Sind meine internen Informationen bei Jochem sicher?
• Ist Jochem ähnlich wie ChatGPT?
• Was passiert, wenn Jochem die Antwort nicht kennt?
• Ist die von Jochem bereitgestellte Antwort immer richtig?
• Kann Jochem begrenzte, unvollständige oder unstrukturierte Wissensdatenbanken verwalten?
• Kann Jochem mit komplexen (Unternehmens-)Umgebungen umgehen?
• Wie geht Jochem mit mehreren Sprachen und Dialekten um?

Durch den Einsatz von Jochem können Unternehmen ihre Support-Effizienz verbessern, den Wissensaustausch fördern und eine besser informierte und befähigte Belegschaft schaffen.