Tactful AI

Taktvolle KI: Revolutionierung des Kundenservice mit KI

Was ist Taktvolle KI? Taktvolle KI ist eine Kundenserviceplattform der nächsten Generation, die entwickelt wurde, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch die nahtlose Integration von menschlicher Interaktion und KI-Innovation zu bieten. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenserviceabläufe in großem Umfang mit einer vielseitigen und integrierten Plattform zu transformieren, die einfach zu konfigurieren, zu verwenden und zu warten ist.

Hauptmerkmale und Vorteile

• Omnichannel-Support: Taktvolle KI funktioniert über alle Kundenkanäle hinweg, einschließlich Sprache, digitale Medien und soziale Medien, und gewährleistet so konsistente Kundenserviceerlebnisse.
• Unified Inbox: Agenten profitieren von einem einheitlichen Posteingang, der die Interaktionen rationalisiert und die Effizienz steigert.
• KI-gestützte Automatisierung: Optimieren Sie den Kundenservice mit KI-gesteuerter Automatisierung, die einfach zu konfigurieren und zu warten ist.
• No-Code Automation Studio: Die Plattform verfügt über ein leistungsstarkes No-Code Automation Studio, das es Kundenserviceteams ermöglicht, Workflows mühelos zu entwerfen, zu testen und bereitzustellen, ohne dass technische Fachkenntnisse erforderlich sind.
• Intelligentes Routing: KI-gesteuertes Routing leitet Interaktionen über Sprach- und digitale Kanäle weiter, wodurch Wartezeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert wird.
• Mehrsprachige Konversations-Chatbots: Die mehrsprachigen Chatbots von Tactful bieten nahtlosen KI-gestützten Support und verbessern die Zugänglichkeit und Kundenzufriedenheit.
• Personalisierte Self-Service: Konversationelle Self-Service-Chatbots ermöglichen es Kunden, Probleme selbstständig mit KI zu lösen, was den Komfort verbessert und die Kosten senkt.

Wie funktioniert Taktvolle KI?

Taktvolle KI nutzt eine Kombination aus KI-Modellen von Anbietern wie OpenAI, Azure und Google zusammen mit einem No-Code-Automatisierungsstudio, um den Kundenservice zu rationalisieren und zu verbessern. Hier ist eine Aufschlüsselung:

1. KI-Modellintegration: Tactful integriert verschiedene KI-Modelle, einschließlich großer Sprachmodelle, um natürliche und kontextbezogene Kundeninteraktionen zu ermöglichen.
2. No-Code Automation Studio: Dies ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Workflows mithilfe einer Drag-and-Drop-Oberfläche zu erstellen, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Reaktionszeiten zu verbessern.
3. Intelligentes Routing: KI-Algorithmen leiten Kundeninteraktionen an den am besten geeigneten Agenten oder die am besten geeignete Self-Service-Option weiter, basierend auf Faktoren wie Kundentyp, Dringlichkeit und Thema.
4. Mehrsprachige Chatbots: KI-gestützte Chatbots unterstützen mehrere Sprachen und ermöglichen es Unternehmen, mit Kunden in ihrer bevorzugten Sprache zu interagieren.
5. Personalisierte Self-Service: Chatbots bieten personalisierte Self-Service-Erlebnisse, führen Kunden durch die Problemlösung und stellen relevante Informationen bereit.

Warum Taktvolle KI wählen?

• Garantierte Ergebnisse: Branchenspezifische KI-Modelle gewährleisten eine schnellere Bereitstellung und einfache Konfiguration.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Intelligentes Routing und mehrsprachige Chatbots verbessern die Kundenzufriedenheit und reduzieren Wartezeiten.
• Gestärkte Agenten: KI-Tools und ein einheitlicher Posteingang rationalisieren Interaktionen und steigern die Agenteneffizienz.
• Datengesteuerte Erkenntnisse: Kundendienstmanager können Abläufe mit datengesteuerten Erkenntnissen und KI-gestützten Empfehlungen optimieren.
• Nahtlose Integration: Die Plattform lässt sich in bestehende Systeme integrieren, einschließlich CRM- und Ticketing-Systeme, um Abläufe zu rationalisieren.

Für wen ist Taktvolle KI?

Taktvolle KI ist für verschiedene Rollen innerhalb einer Organisation konzipiert:

• Agenten: Profitieren Sie von einer einheitlichen Ansicht von Kundengesprächen, KI-gesteuerten Vorschlägen und Automatisierung, um manuelle Aufgaben zu reduzieren.
• Vorgesetzte: Erhalten Sie Echtzeit-Analysen, Überwachungstools und Coaching-Funktionen, um die Teamleistung zu verbessern.
• Kundendienstmanager: Können Abläufe optimieren, KPIs verfolgen und Trends mit datengesteuerten Erkenntnissen identifizieren.
• Systemadministratoren: Ausgestattet mit einer sicheren, skalierbaren Plattform, die die Integration und Wartung vereinfacht.

Automatisierung über die gesamte Customer Journey

Taktvolle KI automatisiert Routineaufgaben, reduziert manuelle Arbeit und setzt Teams frei, sich auf hochwertige Kundeninteraktionen zu konzentrieren. Dies beinhaltet:

• Benachrichtigungen und Warnungen: Benachrichtigung und Eskalation kritischer Vorfälle an Vorgesetzte und Manager.
• Automatisierte Anfragenweiterleitung: Erstellen von Abläufen, um Kundenanfragen an das zuständige Team weiterzuleiten.
• Automatisierte Nachverfolgungen: Automatisierung der Nachverfolgung von Informationsbeschaffung und Prozessfortschritt.
• Systemharmonisierung: Echtzeit-Synchronisierung von Systemen, um Silos und Fragmentierung zu beseitigen.

Reale Auswirkungen: Customer Success Stories

• ELARABY Group: Verbesserte Kundenerfahrung über digitale Kanäle hinweg, was zu deutlichen Umsatzsteigerungen und einer höheren Kundenzufriedenheit führte.
• Check Group: Nutzt Taktvolle KI, um erstklassige Lösungen anzubieten, die auf die Bedürfnisse von KMUs zugeschnitten sind.
• Accor Group: Verbessert das Gästeerlebnis und die Prozessautomatisierung, stärkt Beziehungen und verbessert die Gesamtzufriedenheit.

Preise

Details zu den Preisplänen finden Sie auf der Tactful AI Website. Kontaktieren Sie das Team, um eine Demo zu buchen und spezifische Geschäftsanforderungen zu besprechen.

Zusammenfassend

Taktvolle KI ist eine leistungsstarke Kundenserviceplattform, die KI und Automatisierung nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und Teams zu stärken. Das No-Code-Automatisierungsstudio, das intelligente Routing und die mehrsprachigen Chatbots machen es zu einer idealen Wahl für Unternehmen, die ihre Kundenservicefähigkeiten transformieren möchten. Durch die Integration in bestehende Systeme und das Angebot datengesteuerter Erkenntnisse ermöglicht Taktvolle KI Unternehmen, konsistente Omnichannel-Kundenerlebnisse zu erzielen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.