Cohere.io: Automatización del Soporte al Cliente Impulsada por la IA

¿Qué es Cohere.io?

Cohere.io es una plataforma de automatización del soporte al cliente impulsada por la AI, diseñada para ayudar a los equipos de experiencia del cliente (CX) a resolver tickets más rápido, reducir costes y mejorar la satisfacción de los agentes y los clientes. Utiliza grandes modelos de lenguaje para comprender las consultas de los clientes y proporcionar respuestas precisas y personalizadas a través de varios canales.

¿Cómo funciona Cohere.io?

Cohere.io funciona aprovechando la AI para comprender el lenguaje de las consultas de los clientes, no solo las palabras clave. Esto le permite proporcionar soluciones, no solo respuestas, guiando a los usuarios a través de resoluciones paso a paso e incluso realizando acciones en su nombre. La plataforma se integra con los recursos de soporte existentes, convirtiendo instantáneamente los artículos de soporte y las conversaciones pasadas en respuestas personalizadas y resoluciones precisas.

Características y Beneficios Clave:

Automatización: Automatiza hasta el 60% de los tickets de soporte al cliente, liberando a los agentes para que se centren en problemas más complejos.
Respuestas Personalizadas: Proporciona respuestas instantáneas y personalizadas a los clientes a través de cualquier canal, utilizando AI que comprende el lenguaje, no solo las palabras clave.
Guía Paso a Paso: Guía a los usuarios a través de resoluciones paso a paso e incluso realiza acciones en su nombre.
Extracción de Conocimiento: Extrae respuestas de las respuestas de los agentes (después de la aprobación humana) y responde automáticamente cada vez que se hace la misma pregunta.
Integración: Se integra a la perfección con la pila de CX existente, incluidos los centros de servicio como Zendesk y Salesforce Service Cloud.
Análisis: Identifica posibles problemas y lagunas de contenido con análisis avanzados, lo que permite una resolución proactiva de los problemas.

Impulsando Resultados Líderes en la Industria:

Cohere.io ha ayudado a numerosas empresas a lograr mejoras significativas en sus operaciones de soporte al cliente:

Ramp: Automatizó el 60% de los tickets y vio un ROI de 5x.
Loom: Duplicó sus resoluciones de autoservicio al 51%.
Rippling: Se puso en marcha en días y aumentó la desviación en un 50%.
OpenPhone: Lanzó soporte personalizado a través de la web y el móvil.
Flock Safety: Escaló la eficiencia de CX junto con la lealtad del cliente.
Podium: Ofrece un servicio más rápido, 24/7.

¿Por qué es importante Cohere.io?

En el panorama competitivo actual, proporcionar una excelente atención al cliente es crucial para el éxito empresarial. Cohere.io ayuda a las empresas a escalar sus operaciones de soporte sin escalar el número de empleados, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costes. Al automatizar las tareas repetitivas y proporcionar respuestas personalizadas, Cohere.io permite a los agentes centrarse en cuestiones más complejas y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

¿Cómo empezar con Cohere.io?

Para empezar con Cohere.io, puedes:

Reservar una demostración: Programa una demostración con el equipo de Cohere.io para obtener más información sobre la plataforma y sus capacidades.
Integrar con la pila de CX existente: Conecta Cohere.io con tu centro de servicio existente y otras herramientas de CX.
Convertir el contenido de soporte en respuestas de AI: Utiliza Cohere.io para convertir instantáneamente los artículos de soporte y las conversaciones pasadas en respuestas personalizadas y resoluciones precisas.
Medir e impulsar el ROI: Trabaja con el equipo de éxito dedicado de Cohere.io para identificar las mayores oportunidades de automatización y optimizar los flujos personalizados.

¿Dónde puedo usar Cohere.io?

Cohere.io se puede utilizar en una variedad de industrias y casos de uso, incluyendo:

Software de Consumo: Proporcionar soporte para aplicaciones y plataformas de software.
Productos B2B: Apoyar productos y servicios B2B complejos.
Comercio Electrónico: Automatizar la atención al cliente para los minoristas en línea.
Servicios Financieros: Proporcionar soporte para productos y servicios financieros.

¿Cuál es la mejor manera de mejorar la eficiencia del soporte al cliente?

Cohere.io proporciona una funcionalidad de autoservicio para permitir una eficiencia del soporte al cliente del 60% o superior y un tiempo típico de puesta en marcha de 0 días. Esto a su vez producirá un resultado típico de ROI de 5x.

Adquisición de Cohere.io por Ramp

Cohere.io fue adquirida por Ramp y se está trasladando a cardina.com, donde los productos seguirán siendo desarrollados.

En conclusión, Cohere.io es una poderosa plataforma de automatización del soporte al cliente impulsada por AI que ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia de CX, reducir los costes y aumentar la satisfacción del cliente. Su capacidad para comprender el lenguaje, proporcionar respuestas personalizadas y automatizar las tareas repetitivas la convierte en un activo valioso para cualquier organización que busque escalar sus operaciones de soporte.