Cohere.io
Descripción general de Cohere.io
Cohere.io: Automatización del Soporte al Cliente Impulsada por la IA
¿Qué es Cohere.io?
Cohere.io es una plataforma de automatización del soporte al cliente impulsada por la AI, diseñada para ayudar a los equipos de experiencia del cliente (CX) a resolver tickets más rápido, reducir costes y mejorar la satisfacción de los agentes y los clientes. Utiliza grandes modelos de lenguaje para comprender las consultas de los clientes y proporcionar respuestas precisas y personalizadas a través de varios canales.
¿Cómo funciona Cohere.io?
Cohere.io funciona aprovechando la AI para comprender el lenguaje de las consultas de los clientes, no solo las palabras clave. Esto le permite proporcionar soluciones, no solo respuestas, guiando a los usuarios a través de resoluciones paso a paso e incluso realizando acciones en su nombre. La plataforma se integra con los recursos de soporte existentes, convirtiendo instantáneamente los artículos de soporte y las conversaciones pasadas en respuestas personalizadas y resoluciones precisas.
Características y Beneficios Clave:
- Automatización: Automatiza hasta el 60% de los tickets de soporte al cliente, liberando a los agentes para que se centren en problemas más complejos.
- Respuestas Personalizadas: Proporciona respuestas instantáneas y personalizadas a los clientes a través de cualquier canal, utilizando AI que comprende el lenguaje, no solo las palabras clave.
- Guía Paso a Paso: Guía a los usuarios a través de resoluciones paso a paso e incluso realiza acciones en su nombre.
- Extracción de Conocimiento: Extrae respuestas de las respuestas de los agentes (después de la aprobación humana) y responde automáticamente cada vez que se hace la misma pregunta.
- Integración: Se integra a la perfección con la pila de CX existente, incluidos los centros de servicio como Zendesk y Salesforce Service Cloud.
- Análisis: Identifica posibles problemas y lagunas de contenido con análisis avanzados, lo que permite una resolución proactiva de los problemas.
Impulsando Resultados Líderes en la Industria:
Cohere.io ha ayudado a numerosas empresas a lograr mejoras significativas en sus operaciones de soporte al cliente:
- Ramp: Automatizó el 60% de los tickets y vio un ROI de 5x.
- Loom: Duplicó sus resoluciones de autoservicio al 51%.
- Rippling: Se puso en marcha en días y aumentó la desviación en un 50%.
- OpenPhone: Lanzó soporte personalizado a través de la web y el móvil.
- Flock Safety: Escaló la eficiencia de CX junto con la lealtad del cliente.
- Podium: Ofrece un servicio más rápido, 24/7.
¿Por qué es importante Cohere.io?
En el panorama competitivo actual, proporcionar una excelente atención al cliente es crucial para el éxito empresarial. Cohere.io ayuda a las empresas a escalar sus operaciones de soporte sin escalar el número de empleados, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costes. Al automatizar las tareas repetitivas y proporcionar respuestas personalizadas, Cohere.io permite a los agentes centrarse en cuestiones más complejas y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
¿Cómo empezar con Cohere.io?
Para empezar con Cohere.io, puedes:
- Reservar una demostración: Programa una demostración con el equipo de Cohere.io para obtener más información sobre la plataforma y sus capacidades.
- Integrar con la pila de CX existente: Conecta Cohere.io con tu centro de servicio existente y otras herramientas de CX.
- Convertir el contenido de soporte en respuestas de AI: Utiliza Cohere.io para convertir instantáneamente los artículos de soporte y las conversaciones pasadas en respuestas personalizadas y resoluciones precisas.
- Medir e impulsar el ROI: Trabaja con el equipo de éxito dedicado de Cohere.io para identificar las mayores oportunidades de automatización y optimizar los flujos personalizados.
¿Dónde puedo usar Cohere.io?
Cohere.io se puede utilizar en una variedad de industrias y casos de uso, incluyendo:
- Software de Consumo: Proporcionar soporte para aplicaciones y plataformas de software.
- Productos B2B: Apoyar productos y servicios B2B complejos.
- Comercio Electrónico: Automatizar la atención al cliente para los minoristas en línea.
- Servicios Financieros: Proporcionar soporte para productos y servicios financieros.
¿Cuál es la mejor manera de mejorar la eficiencia del soporte al cliente?
Cohere.io proporciona una funcionalidad de autoservicio para permitir una eficiencia del soporte al cliente del 60% o superior y un tiempo típico de puesta en marcha de 0 días. Esto a su vez producirá un resultado típico de ROI de 5x.
Adquisición de Cohere.io por Ramp
Cohere.io fue adquirida por Ramp y se está trasladando a cardina.com, donde los productos seguirán siendo desarrollados.
En conclusión, Cohere.io es una poderosa plataforma de automatización del soporte al cliente impulsada por AI que ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia de CX, reducir los costes y aumentar la satisfacción del cliente. Su capacidad para comprender el lenguaje, proporcionar respuestas personalizadas y automatizar las tareas repetitivas la convierte en un activo valioso para cualquier organización que busque escalar sus operaciones de soporte.
Mejores herramientas alternativas a "Cohere.io"
Doks.ai es un chatbot impulsado por IA diseñado para automatizar el soporte al cliente mediante la integración con su sitio web, documentación y base de conocimientos. Utiliza ChatGPT para proporcionar respuestas instantáneas y precisas, reduciendo el volumen de tickets de soporte y mejorando la satisfacción del usuario.
Aidbase es un ecosistema de autoservicio impulsado por IA para SaaS y comercio electrónico, con chatbots, bases de conocimiento y ticketing asistido por IA para automatizar el soporte al cliente y reducir tiempos de respuesta.
Tidio es una plataforma de servicio al cliente que combina chatbots impulsados por IA con funciones de chat en vivo y mesa de ayuda. Ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas a través de la automatización y el soporte eficiente.
Verloop.io: solución de automatización de servicio al cliente impulsada por IA para un soporte al cliente eficiente, participación y productividad del agente. Automatice las consultas y mejore la experiencia del cliente.
DeepConverse es una plataforma impulsada por IA que automatiza el servicio al cliente utilizando agentes de soporte de IA, un motor de respuesta cognitiva y la automatización de tickets, lo que reduce los costos de soporte y mejora la experiencia del cliente.
eBanqo es una plataforma de IA conversacional que ofrece chat en vivo y automatiza servicios en WhatsApp, Instagram, Google Business y Facebook, brindando respuestas instantáneas y mejorando la satisfacción del cliente.
ChatFlow es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA que automatiza las interacciones, brinda asistencia en tiempo real y se integra a través de múltiples canales para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos de soporte.
YourGPT es una potente plataforma de IA para la automatización de negocios. Construye chatbots de IA, helpdesks de IA y automatización avanzada de IA con AI Studio. ¡Prueba YourGPT hoy mismo!
Inkeep convierte tu contenido en un chatbot de IA para el soporte de usuarios y un copiloto para tu equipo de soporte. Empodera a los usuarios con IA que sabe todo sobre tu producto.
Humaans AI automatiza procesos de RRHH con respuestas impulsadas por IA a preguntas de empleados, análisis de documentos e información en tiempo real para operaciones de personal eficientes.
Webapi.ai utiliza la última GenAI para proporcionar agentes de IA para soporte al cliente. Interactúa con clientes potenciales, responde preguntas, registra datos de clientes e integra cualquier API. Automatiza el servicio al cliente y aumenta el soporte de autoservicio.
Desku es un software de servicio al cliente y mesa de ayuda impulsado por IA para equipos de soporte. Automatice el chat, los tickets y gestione las conversaciones con los clientes a través de los canales.
Dewstack es una plataforma de documentación con IA que centraliza manuales, bases de conocimiento, SOP y más en documentación alojada estructurada y buscable con respuestas instantáneas impulsadas por IA.
AlphaChat es una plataforma de IA conversacional para la automatización del servicio al cliente. Permite a las empresas implementar chatbots de IA en sus sitios web, ofreciendo soporte multilingüe e integración con sistemas CRM y backend.