Desku
Descripción general de Desku
Desku: La Solución de Servicio al Cliente Impulsada por AI
¿Qué es Desku?
Desku es un software integral de helpdesk e atención al cliente impulsado por AI, diseñado para equipos de soporte y pequeñas empresas. Te permite ofrecer soporte más rápido, automatizar consultas comunes y gestionar conversaciones con clientes a través de varios canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, todo dentro de una bandeja de entrada unificada. Piénsalo como una alternativa a Intercom asequible y fácil de usar.
Características Principales:
- Bandeja de Entrada Unificada: Gestiona todas las interacciones con los clientes desde diferentes canales en un solo lugar.
- AI Chatbot (EVA): Automatiza las preventas, las preguntas frecuentes y las consultas relacionadas con los pedidos con un constructor de AI chatbot sin código, de arrastrar y soltar.
- AI Co-Pilot: Un agente de AI autónomo que resuelve tickets, realiza tareas y coincide con el tono de tu marca utilizando tus datos.
- Chat en Vivo: Interactúa con los visitantes del sitio web en tiempo real y convierte más clientes potenciales.
- Base de Conocimiento: Empodera a los usuarios con el autoservicio creando una base de conocimiento fácil de usar.
¿Cómo Funciona Desku?
Desku aprovecha la AI de dos maneras principales:
- EVA - AI Chatbot: Este chatbot se puede implementar en tu sitio web, redes sociales y plataformas de chat. Utiliza un constructor de arrastrar y soltar, lo que facilita la configuración sin necesidad de conocimientos de programación. EVA puede manejar:
- Consultas de preventa
- Preguntas frecuentes
- Consultas relacionadas con pedidos
- AI Co-Pilot: Esta función funciona como un agente inteligente que trabaja junto con tu equipo de soporte. Aprende de tus documentos de ayuda, datos de CRM e historial de chat para:
- Responder a los tickets al instante
- Tomar medidas sobre las solicitudes de los clientes
- Mantener el tono de voz de tu marca
¿Por Qué es Importante Desku?
Desku ayuda a las empresas a brindar soporte al cliente más rápido e inteligente. He aquí por qué es una herramienta valiosa:
- Tiempos de Respuesta Más Rápidos: Los equipos que usan Desku responden un 56% más rápido en promedio.
- Tiempo de Resolución Reducido: El tiempo de respuesta promedio se reduce en 30 minutos.
- Mayor Lealtad del Cliente: Un soporte más rápido e inteligente aumenta la lealtad del cliente en un 90%.
- Volumen de Correo Electrónico Reducido: Reduce el volumen de correo electrónico en un 30% durante el primer mes.
Desku vs. Competidores
Desku se posiciona como una alternativa asequible a soluciones más caras como Intercom, Helpscout, Tidio y Gorgias. Ofrece una funcionalidad similar con un enfoque en la facilidad de uso y la automatización impulsada por AI. Desku proporciona herramientas para migrar desde otras plataformas de servicio al cliente, incluyendo Intercom, Zendesk y Freshdesk.
Casos de Uso
- E-commerce: Desku se integra con plataformas como Shopify, WooCommerce y Magento, lo que te permite acceder a los datos de tus aplicaciones de comercio electrónico directamente desde la bandeja de entrada.
- SaaS: Optimiza la atención al cliente para tu producto SaaS con la bandeja de entrada unificada de Desku y las funciones de automatización de AI.
- Pequeñas Empresas: La asequibilidad y la facilidad de uso de Desku lo convierten en una opción adecuada para las pequeñas empresas que buscan mejorar su servicio al cliente.
¿Cómo Empezar con Desku?
- Regístrate para una prueba gratuita: No se requiere tarjeta de crédito.
- Migra tus datos: Desku ofrece migraciones con un solo clic desde Intercom, Zendesk, Freshdesk y más.
- Aprende Desku: Los video tutoriales ayudan a tu equipo a ponerse en marcha rápidamente.
- Configura tu cuenta: La Guía de Incorporación de Desku te ayuda a configurar tu cuenta en un día.
Conclusión
Desku es un software de servicio al cliente impulsado por AI que combina una bandeja de entrada unificada, chatbots de AI y agentes inteligentes para optimizar las operaciones de atención al cliente. Su enfoque en la asequibilidad y la facilidad de uso lo convierte en una opción viable para las pequeñas empresas y los equipos en crecimiento que buscan mejorar sus capacidades de servicio al cliente. Al automatizar las tareas rutinarias y brindar a los agentes asistencia de AI, Desku permite a las empresas responder más rápido, resolver los problemas de manera más eficiente y, en última instancia, aumentar la lealtad del cliente.
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