Duckie

Duckie: Crea y despliega agentes de soporte de AI

¿Qué es Duckie? Duckie es una plataforma diseñada para capacitar a las empresas para automatizar sus procesos de atención al cliente mediante la creación y el despliegue de agentes de soporte de AI personalizados. Permite a las empresas transformar sus manuales de soporte existentes en agentes de AI inteligentes capaces de automatizar tickets, reducir costos y escalar el servicio al cliente, todo ello sin necesidad de conocimientos de codificación.

¿Cómo funciona Duckie?

Duckie funciona a través de un proceso de cuatro pasos:

1. Conecta tu conocimiento: Duckie se integra con tu base de conocimiento existente para proporcionar respuestas en tiempo real a las preguntas de los clientes utilizando la información de tu empresa. Esto asegura que el agente de AI tenga acceso a la información más actualizada y precisa.
2. Diseña tu agente de AI: La plataforma te permite traducir tu lógica de soporte en automatizaciones de AI confiables utilizando los Workflows de Duckie. Este enfoque sin código garantiza que cualquiera pueda diseñar y configurar el agente de AI para manejar las solicitudes de los clientes de manera efectiva.
3. Añade tus herramientas: Duckie te permite integrar varias herramientas para permitir que el agente de AI tome medidas en tu nombre. Esto incluye acciones predefinidas como el procesamiento de reembolsos y la creación de tickets, así como la capacidad de conectar tus propias herramientas a través de APIs.
4. Implementar: Una vez configurado, el agente de AI se puede implementar dondequiera que estén tus clientes, incluyendo Slack, Zendesk, Duckie (como un widget de sitio web), Discord y Microsoft Teams.

Características y beneficios clave

• Agente de soporte de AI que toma medidas: A diferencia de los chatbots simples, los agentes de AI de Duckie son capaces de tomar medidas, como procesar reembolsos y crear tickets.
• Reducción en el tiempo de resolución: Los usuarios han informado de una reducción de hasta el 80% en el tiempo de resolución, lo que conduce a un soporte al cliente más rápido y eficiente.
• Ahorro de costos: La automatización de la atención al cliente puede ahorrar costos significativos. Duckie afirma ahorrar a un equipo de soporte de 10 personas alrededor de $210,000 al año.
• Tasa de desvío de tickets: Duckie puede desviar un porcentaje significativo de tickets de soporte, lo que permite a los agentes humanos centrarse en problemas más complejos.
• Estado del pedido en tiempo real: El agente de AI proporciona acceso instantáneo a la información del pedido del cliente sin necesidad de búsquedas manuales.
• Reembolsos con un solo clic: Automatiza el proceso de reembolso con acciones fáciles de un solo clic.
• Investigación inteligente de registros: Obtén, resume y crea tickets automáticamente basados en datos de registro.
• Capacidades de integración: Conéctate a cualquiera de tus herramientas a través de integraciones API simples, extrayendo información y tomando medidas en tiempo real.

Dónde vive Duckie

• Slack: Implementa Duckie como un bot de Slack en canales de clientes o internos.
• Zendesk: Instala Duckie como una aplicación de Zendesk para responder automáticamente a los clientes o redactar respuestas para los agentes de soporte.
• Widget del sitio web: Integra Duckie como un widget en tu sitio web con una sola línea de código.
• Discord: Utiliza Duckie como un bot en los canales de Discord.
• Microsoft Teams: Implementa Duckie como un bot en Microsoft Teams.

Seguridad y confianza

• Seguridad de nivel empresarial: Duckie se adhiere a protocolos y estándares de alta seguridad.
• Cifrado de datos: Los datos se cifran en reposo y se protegen en tránsito, garantizando la privacidad.
• Cumplimiento: El Acuerdo de procesamiento de datos de Duckie cumple con GDPR y CCPA.
• Fundamentación de la fuente: Duckie siempre proporciona fuentes para las respuestas que genera.

¿Para quién es Duckie?

Duckie es adecuado para empresas de todos los tamaños que deseen mejorar la eficiencia de su atención al cliente. Es particularmente beneficioso para:

• Empresas SaaS técnicas: Empresas que necesitan un soporte de desarrollador robusto.
• Empresas: Organizaciones que requieren respuestas rápidas y precisas para clientes B2B.
• Equipos de atención al cliente: Equipos que buscan simplificar los procesos y mejorar el rendimiento general.

¿Por qué elegir Duckie?

Duckie se distingue por ofrecer un agente de AI que hace más que solo responder preguntas. Toma medidas, se integra a la perfección con las herramientas existentes y proporciona una plataforma sin código para una fácil personalización. Esta combinación de características lo convierte en una herramienta poderosa para automatizar y mejorar las operaciones de atención al cliente.

La mejor manera de mejorar la automatización de la atención al cliente

Al utilizar Duckie, las empresas pueden mejorar significativamente su atención al cliente automatizando las tareas repetitivas, proporcionando acceso instantáneo a la información e integrándose con varias plataformas. Esto conduce a tiempos de resolución más rápidos, costos reducidos y una mayor satisfacción del cliente.

Testimonios

• Vadim Korolik, CTO - Highlight: "Ha sido un gran alivio para mi equipo y ha marcado una diferencia notable en la fluidez con la que funcionan las cosas por aquí."
• Sidd Seethepalli, CTO - Vellum: "Nuestros clientes B2B necesitan respuestas rápidas y precisas, y Duckie ofrece precisamente eso. Podemos centrarnos en innovar."
• Akash Sharma, CEO - Vellum: "Desde que empezamos a usar Duckie, el rendimiento de nuestro equipo de soporte ha mejorado drásticamente."
• Jay Khatri, CEO - Highlight: "Procesos simplificados, interfaz intuitiva. Servicio excepcional. Análisis perspicaces. Nuestro flujo de trabajo nunca ha sido tan fluido."
• Terry Ma, CTO - Snaptrade: "Duckie es como un compañero de equipo con un superpoder para recordar todo en nuestra documentación y Slack. ¡Nos encanta Duckie!"