HelpDesk
Descripción general de HelpDesk
HelpDesk®: El mejor servicio de asistencia técnica y software de tickets
¿Qué es HelpDesk®?
HelpDesk® es un sistema integral de gestión de tickets diseñado para optimizar y gestionar la comunicación con el cliente de manera eficiente. Sirve como un centro central para organizar mensajes, brindar asistencia e intercambiar información con los clientes a través de un único punto de contacto (SPC). Al aprovechar un sistema de tickets, HelpDesk® permite a las empresas analizar las interacciones de soporte y prepararse mejor para futuros problemas de los clientes.
¿Cómo funciona HelpDesk®?
HelpDesk® funciona gestionando las solicitudes de soporte, o tickets, enviados por los usuarios a través de varios canales, como correo electrónico, teléfono o formularios en línea. Aquí hay un desglose del proceso:
- Creación de tickets: los usuarios envían tickets con información detallada sobre sus problemas.
- Asignación de tickets: los tickets se asignan automáticamente a los agentes apropiados según las reglas predefinidas.
- Seguimiento de tickets: el sistema realiza un seguimiento del estado de los tickets y las actualizaciones, registrando las notas y acciones del agente.
- Priorización de tickets: los tickets se priorizan en función del impacto, la urgencia o las reglas de SLA predefinidas.
- Comunicación y colaboración: los agentes se comunican con los usuarios, solicitan información y colaboran con sus colegas.
- Resolución de tickets: los agentes solucionan problemas, brindan instrucciones o escalan los tickets a equipos especializados.
- Cierre de tickets: los agentes actualizan el estado del ticket, registran los detalles de la resolución y recopilan los comentarios de los usuarios.
- Informes y análisis: HelpDesk® proporciona informes sobre el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente.
Características y beneficios clave
- Ticketing impulsado por AI: Experimente soluciones perfectas, de alto rendimiento y personalizadas basadas en tecnologías de vanguardia.
- Resumen de tickets: Obtenga información clara con un solo clic sobre los detalles del ticket, incluido el asunto, el problema principal, la etapa de solución y los próximos pasos sugeridos.
- Mejoras de texto: Permita que la AI adapte el tono de su mensaje para que se ajuste a su marca, adaptándose a diferentes estilos de comunicación.
- Detección de idioma: detecta automáticamente el idioma de los tickets y los enruta a los agentes apropiados.
- Tickets similares: Consulte fácilmente casos anteriores para mantener la coherencia y resolver los tickets más rápido.
- Sugerencias de etiquetas: mantenga los tickets organizados con sugerencias de etiquetas impulsadas por AI.
- Automatización: automatice su trabajo en un instante. Elimine las tareas repetitivas y manuales de servicio al cliente con funciones de automatización intuitivas y fáciles de configurar.
- Gestión de mensajes de clientes: utilice funciones sólidas de mensajería y actualización de tickets para mantenerse en contacto con sus clientes.
- Colaboración en equipo: cree equipos dedicados para idiomas, ubicaciones o conjuntos de habilidades específicos para resolver los casos de los clientes en conjunto.
- Integraciones: conéctese con las herramientas cotidianas a través del Marketplace para ampliar la funcionalidad de HelpDesk®.
¿Por qué elegir HelpDesk®?
HelpDesk® destaca por su interfaz intuitiva, sus funciones que mejoran la productividad y sus sólidas medidas de seguridad.
- Solución intuitiva: fácil de navegar con una interfaz y un flujo de trabajo fáciles de usar, que no requieren una capacitación exhaustiva.
- Crecimiento de la productividad: maximiza el rendimiento de los agentes con automatización, funciones de AI y vistas de tickets personalizables.
- Seguridad y control total: ofrece funciones de seguridad sólidas, incluidos controles de acceso basados en roles, cifrado y copias de seguridad de datos periódicas.
¿Para quién es HelpDesk®?
HelpDesk® está diseñado para varios tipos de negocios, que incluyen:
- Pequeñas empresas: ofrece rentabilidad y escalabilidad.
- Empresas: actualiza las interacciones con funciones basadas en AI y seguridad sólida.
- Servicios de asistencia de TI: gestiona consultas técnicas a través de una estructura de soporte de varios niveles.
- Empresas SaaS: gestiona los mensajes relacionados con el software para mejorar la experiencia del usuario.
Precios
HelpDesk® ofrece tres planes diferentes adaptados a diferentes tamaños de empresa:
- Plan Team: $29 por usuario al mes (facturado anualmente).
- Plan Business: $50 por usuario al mes (facturado anualmente).
- Solución Enterprise: precios personalizados basados en las necesidades organizativas específicas.
Hay una prueba gratuita de 14 días disponible para evaluar si HelpDesk® es la opción adecuada antes de comprometerse con un plan pago.
Funciones de seguridad
- Seguridad de datos: cumple con GDPR y cuenta con la certificación Privacy Shield.
- Conexión segura: emplea una conexión segura SSL de 256 bits.
- Protección anti-spam integrada: evita que los correos electrónicos no deseados lleguen a las cuentas de los usuarios.
- Registro de auditoría: rastrea las actividades dentro del sistema.
Cómo usar HelpDesk®
HelpDesk® es una solución basada en navegador, lo que elimina la necesidad de instalación. Simplemente regístrese para una prueba gratuita de 14 días y comience a administrar sus tickets de soporte al cliente de manera eficiente.
Conclusión
HelpDesk® es un sistema de gestión de tickets potente y versátil que aprovecha la AI y la automatización para mejorar la atención al cliente. Su interfaz intuitiva, sus sólidas funciones y sus precios flexibles lo convierten en una solución ideal para empresas de todos los tamaños que buscan optimizar su comunicación con los clientes y mejorar la calidad general del servicio.
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