Open
Descripción general de Open
¿Qué es Open?
Open es una plataforma de soporte al cliente con IA de nivel empresarial diseñada para automatizar flujos de trabajo de comunicación complejos a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, web, WhatsApp, Slack, correo electrónico y SMS. Sirve como un motor de comunicación completo que combina velocidad, precisión y empatía similar a la humana para manejar las interacciones con los clientes a escala.
¿Cómo funciona Open?
El motor de IA de Open está construido específicamente para las necesidades modernas de soporte al cliente:
- Integración Omnicanal: Procesa solicitudes sin problemas a través de web, correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp y Slack
- Orientado a la Acción: Va más allá de las simples respuestas para realizar tareas de backend y resolver problemas de los usuarios
- Agentes Entrenables: Ofrece más de 27 integraciones con fuentes de conocimiento para el aprendizaje continuo
- Conciencia del Contexto: Recuerda conversaciones anteriores y detecta aprendizajes clave para mejores interacciones futuras
- Capacidades Multimodales: Entiende imágenes y entradas de voz, e incluso puede renderizar interfaces de usuario cuando sea necesario
¿Por qué elegir Open?
- Resultados Comprobados: Clientes como Mollie automatizan más del 50% del soporte por chat en seis idiomas, mientras que TicketSwap logra un 67% de automatización con puntajes CSAT récord
- Interacciones Similares a las Humanas: Ofrece respuestas empáticas que la mayoría de los clientes no pueden distinguir de los agentes humanos
- Eficiencia de Costos: Al menos un 50% más rentable que las soluciones tradicionales como la IA de Intercom
- Implementación Fácil: No requiere cambios operativos, funciona con los sistemas de help desk existentes
¿Para quién es Open?
Ideal para empresas medianas y grandes en diversas industrias, incluyendo:
- Servicios financieros (MoneyGram, Mollie)
- Comercio electrónico (Ticketswap, More.com)
- Transporte (One Car Now)
- Cuidado de la salud (DeOnlineDrogist)
Características Clave
- Modos de Piloto Automático y Asistencia: Operación totalmente automatizada o asistida por humanos
- Transferencias Inteligentes: Sabe cuándo escalar a agentes humanos
- Integración Profunda del Sistema: Funciona con casos, tickets, chats en vivo y campos personalizados
- Soporte Multi-Lingüe: Procesa consultas en más de 18 idiomas con una precisión del 93%+
Implementación y Rendimiento
Open ofrece resultados medibles en métricas clave:
- Tasas de automatización 20 veces mayores para algunos clientes
- Capacidades de soporte 24/7
- Calificaciones de satisfacción conversacional del 84%+
- Consistencia entre canales en las respuestas
Mejores herramientas alternativas a "Open"
ChatMaxima es una plataforma de marketing conversacional que utiliza chatbots impulsados por IA para automatizar la interacción con el cliente, generar clientes potenciales e impulsar las ventas a través de múltiples canales. Ofrece un constructor sin código, soporte omnicanal e integraciones de CRM.
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