Hyro
Descripción general de Hyro
Hyro: IA Conversacional para el Sector Salud
Hyro es una plataforma de IA conversacional diseñada para ayudar a las organizaciones de atención médica a automatizar tareas, mejorar la participación del paciente y obtener información valiosa de cada interacción. Al implementar agentes de IA en varios canales de comunicación, incluidos centros de llamadas, sitios web, aplicaciones móviles y SMS, Hyro permite a los proveedores y pagadores de atención médica mejorar la eficiencia, reducir los costos operativos y brindar mejores experiencias al paciente.
¿Qué es Hyro?
Hyro es una plataforma de IA que permite a las empresas de atención médica automatizar las comunicaciones y los flujos de trabajo. Aprovecha la IA avanzada para comprender y responder a las consultas de los pacientes, programar citas, resolver preguntas frecuentes y más, todo sin requerir una capacitación exhaustiva ni una intervención manual.
¿Cómo funciona Hyro?
Hyro funciona mediante la implementación de agentes de IA que están precargados con las capacidades centrales que se esperan de los empleados totalmente incorporados. Estos agentes pueden manejar llamadas y mensajes ilimitados, brindando respuestas instantáneas y dirigiendo consultas complejas al agente humano adecuado. Los aspectos clave de la funcionalidad de Hyro incluyen:
- Comunicaciones Adaptativas: Los agentes de IA de Hyro se adaptan a las necesidades específicas de cada sistema de atención médica, realizando habilidades de primer nivel para mejorar la participación, la eficiencia operativa y la escalabilidad.
- Automatización del Centro de Llamadas: Hyro automatiza las llamadas de rutina, dirige las llamadas complejas al agente apropiado y desvía las llamadas simples a SMS para el autoservicio.
- Inteligencia Conversacional: La plataforma proporciona una visibilidad clara de los datos conversacionales en todos los canales de comunicación, lo que permite a las organizaciones de atención médica actuar con confianza sobre la información y mejorar la eficiencia operativa.
Características y Beneficios Clave
- Automatización de Tareas Repetitivas: Hyro puede resolver más del 85% de las tareas repetitivas, liberando al personal para que se concentre en actividades más críticas.
- Mejora de la Participación del Paciente: Al proporcionar respuestas instantáneas y soporte personalizado, Hyro mejora la satisfacción del paciente y el acceso a los servicios.
- Eficiencia Operativa: Hyro ayuda a optimizar las operaciones, reducir los tiempos de espera y disminuir los costos operativos.
- Escalabilidad: La plataforma puede manejar llamadas y mensajes ilimitados, lo que garantiza que las organizaciones de atención médica puedan satisfacer las necesidades de los pacientes sin verse limitadas por las limitaciones de personal.
- Integración con Sistemas Existentes: Hyro se integra con los sistemas populares de EMR (p. ej., Epic), CRM (p. ej., Salesforce) y telefonía (p. ej., Cisco), lo que permite un intercambio de datos y una automatización del flujo de trabajo sin problemas.
IA Responsable
Hyro pone un fuerte énfasis en la IA responsable, asegurando que sus agentes de IA estén diseñados teniendo en cuenta la seguridad del paciente. El enfoque de la plataforma hacia la IA responsable incluye:
- Explicabilidad: Proporcionar visibilidad completa de las vías lógicas detrás de las salidas de la IA.
- Control: Limitar las fuentes de datos utilizadas para formular respuestas para evitar alucinaciones e información engañosa.
- Cumplimiento: Adherirse a las regulaciones de seguridad de datos y del paciente.
Casos de Uso
Hyro se puede utilizar en una variedad de entornos de atención médica para:
- Automatizar la Programación de Citas: Automatizar cada paso del ciclo de programación de citas.
- Proporcionar Soporte de Mesa de Ayuda de TI: Desviar los tickets de TI al autoservicio a través de SMS.
- Mejorar la Búsqueda del Sitio: Mejorar los resultados de búsqueda del sitio con interacciones precisas impulsadas por GPT.
- Administrar las Recetas: Entregar recargas de recetas instantáneas y actualizaciones de estado.
- Resolver Preguntas Frecuentes: Proporcionar respuestas ultrarrápidas a las preguntas más frecuentes.
¿Para quién es Hyro?
Hyro es ideal para:
- Proveedores de Atención Médica: Incluidos hospitales, clínicas y consultorios médicos que buscan mejorar la participación del paciente y optimizar las operaciones.
- Pagadores de Atención Médica: Incluidas las compañías de seguros que buscan mejorar las experiencias de los miembros y reducir los costos administrativos.
- Equipos de TI y Operaciones: Con el objetivo de reducir la carga de trabajo y optimizar los flujos de trabajo.
¿Por qué elegir Hyro?
- Tiempo de Obtención de Valor Rápido: Hyro ofrece un tiempo de obtención de valor 60 veces más rápido en comparación con la creación de asistentes virtuales internamente.
- No se Requieren Datos de Entrenamiento: La plataforma viene precargada con capacidades centrales.
- Tecnología Galardonada: Hyro ha sido reconocido por sus soluciones innovadoras de IA en el sector salud.
- Rendimiento Comprobado: Con una tasa de automatización promedio de +85% y un ROI de 5.5X en seis meses, Hyro ofrece resultados medibles.
Historias de Éxito de Clientes de Hyro
- Las organizaciones de atención médica han ahorrado aproximadamente 4,000 horas por mes a través de una cobertura de llamadas eficiente.
- Una organización ahorró $1,000,000 casi de inmediato al automatizar los flujos de trabajo con Hyro.
- Los centros de llamadas de atención médica han visto una caída del 85% en las tasas de abandono y una mejora del 79% en la velocidad de respuesta utilizando el Enrutamiento Inteligente de Hyro.
- Hyro logró una tasa de precisión de IA del 98% al responder correctamente las preguntas de los pacientes durante más de 90 días.
Integraciones
Hyro se integra con varios sistemas, incluidos:
- Epic EMR: Automatice la identificación de registros de pacientes, la gestión de la programación y el soporte de recetas.
- Salesforce: Convierta automáticamente los datos del paciente en conversaciones que se pueden transferir sin problemas a Salesforce Chat.
Conclusión
La plataforma de IA conversacional de Hyro es un cambio de juego para las organizaciones de atención médica que buscan mejorar la eficiencia, mejorar la participación del paciente y reducir los costos. Al automatizar las tareas de rutina y proporcionar información valiosa, Hyro permite a los proveedores y pagadores de atención médica concentrarse en lo que más importa: brindar atención de alta calidad al paciente.
Para las empresas de atención médica que buscan seguir siendo competitivas y satisfacer las necesidades cambiantes de sus pacientes, Hyro ofrece una solución poderosa y comprobada. ¿Qué es Hyro? Es el futuro de la comunicación en el sector salud.
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