Parabolic

Parabolic: Asistente de IA para Atención al Cliente

¿Qué es Parabolic? Parabolic es un asistente de atención al cliente impulsado por AI diseñado para optimizar tu proceso de resolución de tickets. Aprovecha tus datos de soporte existentes para proporcionar respuestas precisas y oportunas a las consultas de los clientes, asegurando que ninguna pregunta quede sin respuesta.

¿Cómo funciona Parabolic?

Parabolic opera indexando todas las respuestas anteriores a las consultas de los clientes, lo que le permite detectar rápidamente la intención de un usuario, independientemente de las palabras clave específicas utilizadas. Luego genera dos categorías de respuestas automatizadas:

• Respuestas Generalizables (30-50% de los tickets): Estas son respuestas a preguntas comunes que se pueden aplicar a una amplia gama de usuarios. Por ejemplo, '¿Cómo agrego una bandeja de entrada de correo electrónico compartida a Hubspot?'
• Respuestas Específicas del Cliente (15-30% de los tickets): Estas son respuestas personalizadas que se basan en datos específicos del cliente, como detalles de la cuenta o historial de pedidos. Por ejemplo, 'agregar más créditos telefónicos a la cuenta' o 'verificar la ETA del pedido'.

Características Clave

• Integración Integrada: Se integra perfectamente con sistemas de tickets populares como Intercom, Zendesk y Helpscout.
• Humano en el Bucle: Permite a los agentes verificar las respuestas generadas por AI antes de enviarlas, garantizando la precisión y manteniendo un toque humano. El sistema aprende de los comentarios de los agentes para mejorar su rendimiento.
• Respuesta a RAQ: Responde preguntas raramente formuladas (RAQs) requiriendo datos mínimos para sugerir una respuesta. Solo necesita 1 coincidencia en una conversación pasada o base de conocimiento para proporcionar asistencia.
• Manejo de Conversaciones Multietapa: Maneja consultas complejas que requieren múltiples intercambios.
• Modo de Venta Adicional: Transforma el canal de soporte en una oportunidad de venta sugiriendo ventas adicionales y cruzadas relevantes basadas en los puntos débiles del cliente.
• Auto-Categorización: Etiqueta y prioriza automáticamente las preguntas entrantes (por ejemplo, pagos, membresías).

¿Cómo usar Parabolic?

1. Integra Parabolic con tu software de tickets existente.
2. Parabolic indexará automáticamente tus interacciones pasadas de atención al cliente.
3. Cuando llega un nuevo ticket, Parabolic detectará la intención del usuario y redactará las respuestas adecuadas.
4. Tus agentes pueden revisar y verificar las respuestas antes de enviarlas al cliente.

¿Por qué elegir Parabolic?

• Eficiencia: Reduce el tiempo dedicado a responder preguntas repetitivas, liberando a los agentes para que se concentren en problemas más complejos.
• Precisión: Aprende de tus datos y de los comentarios de los agentes para proporcionar respuestas precisas y relevantes.
• Escalabilidad: Te permite manejar un mayor volumen de consultas de clientes sin aumentar el tamaño de tu equipo de soporte.
• Aumento de Ingresos: Convierte tu canal de soporte en una oportunidad de venta con sugerencias de venta adicional y cruzada.

¿Para quién es Parabolic?

Parabolic está diseñado para empresas de todos los tamaños que desean mejorar la eficiencia de su atención al cliente y brindar mejores experiencias a los clientes. Es particularmente adecuado para empresas que:

• Reciben un alto volumen de consultas de clientes.
• Quieren reducir sus costos de soporte.
• Quieren mejorar sus puntajes de satisfacción del cliente.
• Quieren generar más ingresos de su canal de soporte.

¿Cuál es la mejor manera de mejorar la atención al cliente?

La mejor manera de mejorar la atención al cliente es proporcionar a tus agentes las herramientas y los recursos que necesitan para tener éxito. Parabolic es una de esas herramientas que puede ayudar a tus agentes a ser más eficientes, precisos y efectivos.

La capacidad de Parabolic para integrarse perfectamente con los sistemas de tickets existentes y proporcionar respuestas precisas y específicas para el cliente lo convierte en un activo valioso para cualquier equipo de atención al cliente. Al automatizar las tareas rutinarias y permitir que los agentes se concentren en problemas más complejos, Parabolic ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, reducir los costos de soporte e impulsar el crecimiento de los ingresos.