Spiral

¿Qué es Spiral?

Spiral es una plataforma impulsada por IA diseñada para analizar los comentarios de los clientes y detectar problemas en varios canales. Ayuda a las empresas a comprender los problemas de los clientes, monitorear los puntos ciegos y analizar las causas raíz para mejorar la experiencia del cliente (CX) y las operaciones de soporte.

Características clave:

• Análisis impulsado por IA: Utiliza una investigación profunda de IA para clasificar las interacciones con los clientes en intenciones procesables.
• Taxonomía unificada: Proporciona una vista unificada del soporte, CX y problemas del producto en un solo lugar.
• Detección de problemas: Alerta a los usuarios cuando algo necesita atención, evitando que los posibles problemas se agraven.
• Agente de IA: Responde preguntas difíciles sobre datos de CX y soporte, mejorando el proceso, las operaciones, la capacitación de los agentes y la calidad del producto.
• Integración perfecta: Se integra con la mayoría de los CRM y fuentes de datos para proporcionar una detección rápida de problemas.

Cómo usar Spiral:

1. Integrar fuentes de datos: Conecte Spiral a su CRM, chat en vivo, registros de llamadas telefónicas y otras fuentes de comentarios.
2. Análisis impulsado por IA: Spiral analiza automáticamente las interacciones con los clientes y las clasifica en categorías relevantes.
3. Supervisar problemas: Realice un seguimiento del soporte, CX y problemas del producto en un panel unificado.
4. Recibir alertas: Reciba alertas cuando los problemas requieran atención inmediata.
5. Analizar las causas raíz: Utilice el agente de IA de Spiral para hacer preguntas específicas sobre los datos de sus clientes y descubrir las causas raíz de los problemas.

¿Por qué es importante Spiral?

Spiral ayuda a las empresas a:

• Reducir el costo por contacto y el tiempo de manejo.
• Mejorar la capacitación de los agentes y la calidad del producto.
• Ahorrar cientos de horas en el esfuerzo mensual de informes de datos.
• Abordar de forma proactiva los problemas de los clientes antes de que se agraven.

Historia de éxito del cliente:

Remitly se asoció con Spiral para lograr importantes ahorros de costos en sus operaciones. Según Rene Yoakum, director de clientes y personal de Remitly, su suscripción a Spiral es constantemente positiva en cuanto al ROI.

¿Dónde puedo usar Spiral?

Spiral es adecuado para empresas que:

• Quieren mejorar sus operaciones de atención al cliente.
• Necesitan analizar grandes volúmenes de comentarios de los clientes.
• Quieren abordar de forma proactiva los problemas de los clientes.
• Están buscando una solución impulsada por IA para automatizar los informes y el análisis de datos.

Spiral ofrece IA de nivel empresarial a una fracción del costo, lo que la hace accesible a equipos de cualquier tamaño. Se integra a la perfección con los CRM y las fuentes de comentarios existentes, lo que garantiza que sus datos permanezcan seguros y bajo su propiedad.

¿Listo para comenzar? Solicite una demostración gratuita para ver cómo Spiral puede mejorar su programa de CX.