Spiral
Descripción general de Spiral
¿Qué es Spiral?
Spiral es una plataforma impulsada por IA diseñada para analizar los comentarios de los clientes y detectar problemas en varios canales. Ayuda a las empresas a comprender los problemas de los clientes, monitorear los puntos ciegos y analizar las causas raíz para mejorar la experiencia del cliente (CX) y las operaciones de soporte.
Características clave:
- Análisis impulsado por IA: Utiliza una investigación profunda de IA para clasificar las interacciones con los clientes en intenciones procesables.
- Taxonomía unificada: Proporciona una vista unificada del soporte, CX y problemas del producto en un solo lugar.
- Detección de problemas: Alerta a los usuarios cuando algo necesita atención, evitando que los posibles problemas se agraven.
- Agente de IA: Responde preguntas difíciles sobre datos de CX y soporte, mejorando el proceso, las operaciones, la capacitación de los agentes y la calidad del producto.
- Integración perfecta: Se integra con la mayoría de los CRM y fuentes de datos para proporcionar una detección rápida de problemas.
Cómo usar Spiral:
- Integrar fuentes de datos: Conecte Spiral a su CRM, chat en vivo, registros de llamadas telefónicas y otras fuentes de comentarios.
- Análisis impulsado por IA: Spiral analiza automáticamente las interacciones con los clientes y las clasifica en categorías relevantes.
- Supervisar problemas: Realice un seguimiento del soporte, CX y problemas del producto en un panel unificado.
- Recibir alertas: Reciba alertas cuando los problemas requieran atención inmediata.
- Analizar las causas raíz: Utilice el agente de IA de Spiral para hacer preguntas específicas sobre los datos de sus clientes y descubrir las causas raíz de los problemas.
¿Por qué es importante Spiral?
Spiral ayuda a las empresas a:
- Reducir el costo por contacto y el tiempo de manejo.
- Mejorar la capacitación de los agentes y la calidad del producto.
- Ahorrar cientos de horas en el esfuerzo mensual de informes de datos.
- Abordar de forma proactiva los problemas de los clientes antes de que se agraven.
Historia de éxito del cliente:
Remitly se asoció con Spiral para lograr importantes ahorros de costos en sus operaciones. Según Rene Yoakum, director de clientes y personal de Remitly, su suscripción a Spiral es constantemente positiva en cuanto al ROI.
¿Dónde puedo usar Spiral?
Spiral es adecuado para empresas que:
- Quieren mejorar sus operaciones de atención al cliente.
- Necesitan analizar grandes volúmenes de comentarios de los clientes.
- Quieren abordar de forma proactiva los problemas de los clientes.
- Están buscando una solución impulsada por IA para automatizar los informes y el análisis de datos.
Spiral ofrece IA de nivel empresarial a una fracción del costo, lo que la hace accesible a equipos de cualquier tamaño. Se integra a la perfección con los CRM y las fuentes de comentarios existentes, lo que garantiza que sus datos permanezcan seguros y bajo su propiedad.
¿Listo para comenzar? Solicite una demostración gratuita para ver cómo Spiral puede mejorar su programa de CX.
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