[24]7 Engagement Cloud

Qu'est-ce que [24]7 Engagement Cloud ?

[24]7 Engagement Cloud est une plateforme CX basée sur l'IA qui permet aux marques mondiales de proposer des expériences client exceptionnelles, en établissant des relations client et en fidélisant la clientèle. Il est conçu pour fournir une assistance automatisée, personnalisée et contextuelle à chaque point de contact, de l'acquisition à une fidélité inébranlable à la marque. Contrairement aux autres plateformes CCaaS, [24]7 Engagement Cloud exploite les connaissances, les données et les informations complètes des centres de contact pour offrir une expérience client sans friction et améliorer l'expérience des agents.

Comment fonctionne [24]7 Engagement Cloud ?

[24]7 Engagement Cloud combine l'IA, l'automatisation et les agents humains pour fournir un service client transparent. Il propose :

• Assistance et automatisation permanentes: le libre-service basé sur l'IA fournit des réponses instantanées et précises sur tous les canaux, ce qui optimise la résolution des problèmes.
• Ciblage publicitaire basé sur l'intention: concevez des messages personnalisés, dynamiques et ciblés pour améliorer la génération de prospects.
• Cadre ACE: un cadre opérationnel mondial améliore les performances des agents et la satisfaction des clients.
• Analyse des interactions: analysez 100 % des interactions et transformez les informations en actions pour optimiser les performances du centre de contact.
• Amélioration de l'expérience des agents: des outils intelligents permettent aux agents d'être aux commandes à chaque interaction, ce qui améliore la productivité.

Pourquoi [24]7 Engagement Cloud est-il important ?

Des expériences client exceptionnelles sont essentielles pour établir des relations client solides et fidéliser la clientèle. [24]7 Engagement Cloud aide les entreprises à atteindre cet objectif en :

• Améliorant la satisfaction des clients: en fournissant une assistance personnalisée et efficace, [24]7 Engagement Cloud améliore l'expérience client globale.
• Augmentant les revenus: le ciblage publicitaire basé sur l'intention et les agents de chat de vente experts augmentent les revenus et la génération de prospects.
• Réduisant les coûts: l'automatisation et le libre-service basés sur l'IA réduisent la charge de travail des agents humains, ce qui diminue les coûts opérationnels.

Où puis-je utiliser [24]7 Engagement Cloud ?

[24]7 Engagement Cloud convient aux entreprises de divers secteurs, notamment :

• Vente au détail
• Services financiers
• Télécommunications
• Assurance

Il peut être utilisé sur différents canaux, notamment :

• Chat
• Voix
• Vidéo
• Applications de messagerie

Quelle est la meilleure façon de mettre en œuvre [24]7 Engagement Cloud ?

Pour garantir une mise en œuvre réussie, tenez compte de ces bonnes pratiques :

• Définissez des objectifs clairs: fixez des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps (SMART) pour vos initiatives d'expérience client.
• Intégrez les données: intégrez les données client provenant de diverses sources pour personnaliser les interactions et fournir des informations pertinentes.
• Formez les agents: donnez aux agents les connaissances et les outils dont ils ont besoin pour utiliser efficacement [24]7 Engagement Cloud et fournir une assistance exceptionnelle.
• Surveillez et optimisez: surveillez en permanence les indicateurs de performance et optimisez la plateforme pour améliorer les résultats.

[24]7 Engagement Cloud permet aux entreprises de proposer des expériences client personnalisées, précises et efficaces, ce qui fidélise la clientèle et augmente les revenus.