Tactful AI
Vue d'ensemble de Tactful AI
Tactful AI : Révolutionner le service client grâce à l'IA
Qu'est-ce que Tactful AI ? Tactful AI est une plateforme de service client de nouvelle génération conçue pour offrir des expériences client exceptionnelles grâce à l'intégration transparente de l'interaction humaine et de l'innovation de l'IA. Elle permet aux entreprises de transformer leurs opérations de service client à grande échelle grâce à une plateforme polyvalente et intégrée, facile à configurer, à utiliser et à maintenir.
Principales caractéristiques et avantages
- Support omnicanal: Tactful AI fonctionne sur tous les canaux clients, y compris la voix, le numérique et les médias sociaux, garantissant des expériences de service client cohérentes.
- Boîte de réception unifiée: Les agents bénéficient d'une boîte de réception unifiée qui rationalise les interactions et améliore l'efficacité.
- Automatisation basée sur l'IA: Optimisez les opérations de service client grâce à l'automatisation basée sur l'IA, facile à configurer et à maintenir.
- Studio d'automatisation sans code: La plateforme dispose d'un puissant studio d'automatisation sans code, permettant aux équipes de service client de concevoir, de tester et de déployer des flux de travail sans effort, sans avoir besoin d'expertise technique.
- Routage intelligent: Le routage basé sur l'IA dirige les interactions sur les canaux vocaux et numériques, réduisant les temps d'attente et améliorant la satisfaction client.
- Chatbots conversationnels multilingues: Les chatbots multilingues de Tactful offrent un support transparent basé sur l'IA, améliorant l'accessibilité et la satisfaction client.
- Libre-service personnalisé: Les chatbots de libre-service conversationnel permettent aux clients de résoudre les problèmes de manière indépendante grâce à l'IA, améliorant ainsi la commodité et réduisant les coûts.
Comment fonctionne Tactful AI ?
Tactful AI exploite une combinaison de modèles d'IA de fournisseurs tels qu'OpenAI, Azure et Google, ainsi qu'un studio d'automatisation sans code, pour rationaliser et améliorer les opérations de service client. Voici une ventilation :
- Intégration de modèles d'IA: Tactful s'intègre à divers modèles d'IA, y compris les grands modèles de langage, pour fournir des interactions client naturelles et contextuelles.
- Studio d'automatisation sans code: Cela permet aux utilisateurs de créer des flux de travail personnalisés à l'aide d'une interface de glisser-déposer, automatisant les tâches répétitives et améliorant les temps de réponse.
- Routage intelligent: Les algorithmes d'IA acheminent les interactions client vers l'agent ou l'option de libre-service la plus appropriée en fonction de facteurs tels que le type de client, l'urgence et le sujet.
- Chatbots multilingues: Les chatbots basés sur l'IA prennent en charge plusieurs langues, permettant aux entreprises d'interagir avec les clients dans leur langue préférée.
- Libre-service personnalisé: Les chatbots offrent des expériences de libre-service personnalisées, guidant les clients dans la résolution des problèmes et fournissant des informations pertinentes.
Pourquoi choisir Tactful AI ?
- Résultats garantis: Les modèles d'IA spécifiques à l'industrie garantissent un déploiement plus rapide et une configuration facile.
- Amélioration de la satisfaction client: Le routage intelligent et les chatbots multilingues améliorent la satisfaction client et réduisent les temps d'attente.
- Agents autonomes: Les outils d'IA et une boîte de réception unifiée rationalisent les interactions et améliorent l'efficacité des agents.
- Informations basées sur les données: Les responsables du service client peuvent optimiser les opérations grâce à des informations basées sur les données et des recommandations basées sur l'IA.
- Intégration transparente: La plateforme s'intègre aux systèmes existants, y compris les systèmes CRM et de billetterie, pour des opérations rationalisées.
À qui s'adresse Tactful AI ?
Tactful AI est conçu pour différents rôles au sein d'une organisation :
- Agents: Bénéficiez d'une vue unifiée des conversations avec les clients, de suggestions basées sur l'IA et d'une automatisation pour réduire les tâches manuelles.
- Superviseurs: Bénéficiez d'analyses en temps réel, d'outils de surveillance et de capacités de coaching pour améliorer les performances de l'équipe.
- Responsables du service client: Peuvent optimiser les opérations, suivre les KPI et identifier les tendances grâce à des informations basées sur les données.
- Administrateurs système: Équipés d'une plateforme sécurisée et évolutive qui simplifie l'intégration et la maintenance.
Automatisation tout au long du parcours client
Tactful AI automatise les tâches de routine, réduisant le travail manuel et permettant aux équipes de se concentrer sur les interactions client à forte valeur ajoutée. Cela comprend :
- Notifications et alertes: Notifier et remonter les incidents critiques aux superviseurs et aux responsables.
- Routage automatisé des demandes: Création de flux pour diriger les demandes des clients vers l'équipe compétente.
- Suivis automatisés: Automatisation de la collecte d'informations de suivi et de la progression du processus.
- Harmonisation du système: Synchronisation des systèmes en temps réel pour éliminer les silos et la fragmentation.
Impact concret : Témoignages de réussite de clients
- ELARABY Group: Amélioration de l'expérience client sur les canaux numériques, ce qui a entraîné des améliorations significatives des ventes et de la satisfaction client.
- Check Group: Tire parti de Tactful AI pour offrir des solutions de classe entreprise adaptées aux besoins des PME.
- Accor Group: Améliore l'expérience client et l'automatisation des processus, renforçant les relations et améliorant la satisfaction globale.
Tarification
Les détails sur les plans tarifaires sont disponibles sur le site Web de Tactful AI. Contactez leur équipe pour réserver une démonstration et discuter des besoins spécifiques de votre entreprise.
En conclusion
Tactful AI est une puissante plateforme de service client qui tire parti de l'IA et de l'automatisation pour améliorer les expériences client, rationaliser les opérations et autonomiser les équipes. Son studio d'automatisation sans code, son routage intelligent et ses chatbots multilingues en font un choix idéal pour les entreprises qui cherchent à transformer leurs capacités de service client. En s'intégrant aux systèmes existants et en offrant des informations basées sur les données, Tactful AI permet aux entreprises d'offrir des expériences client omnicanales cohérentes et de favoriser l'amélioration continue.
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