Tactful AI

Tactful AI : Révolutionner le service client avec l'IA

Qu'est-ce que Tactful AI ? Tactful AI est une plateforme de service client de nouvelle génération conçue pour combiner harmonieusement l'interaction humaine avec la puissance de l'intelligence artificielle. C'est une plateforme intégrée visant à transformer les opérations de service client à grande échelle, en les rendant plus simples, meilleures et plus modernes.

Comment fonctionne Tactful AI ?

Tactful AI fonctionne en s'intégrant à divers canaux de clients tels que la voix, le numérique et les médias sociaux pour offrir des expériences de service client cohérentes. Ses principaux composants comprennent :

• Boîte de réception unifiée pour les agents: Fournit aux agents une vue unique de toutes les interactions avec les clients sur différents canaux.
• Superviseurs autonomes: Équipe les superviseurs avec des outils de surveillance et de coaching en temps réel pour améliorer les performances des agents.
• Routage unifié et parcours client: Utilise le routage basé sur l'IA pour diriger efficacement les interactions, réduire les temps d'attente et améliorer la satisfaction client.
• Informations exploitables en temps réel: Offre des informations basées sur les données pour optimiser les opérations et favoriser l'amélioration continue.

Principales caractéristiques et avantages de Tactful AI

• Automatisation basée sur l'IA:

  • Tire parti de l'IA pour rationaliser les tâches répétitives et améliorer les temps de réponse.
  • Utilise un Automation Studio sans code pour la conception, les tests et le déploiement de workflows sans effort.
  • Fournit des modèles prédéfinis pour les tâches courantes des centres de contact.

• Routage intelligent:

  • Le routage basé sur l'IA dirige les interactions sur les canaux vocaux et numériques.
  • Règles de routage personnalisées basées sur les besoins de l'entreprise, le type de client ou l'urgence.
  • Évolutif pour gérer des volumes élevés sans compromettre la qualité du service.

• Chatbots conversationnels multilingues et fonctionnels:

  • Engage les clients dans leur langue préférée.
  • Offre des interactions naturelles et contextuelles avec un traitement avancé du langage.
  • Offre un transfert transparent aux agents humains en cas de besoin.

• Libre-service transparent, personnalisé et conversationnel:

  • Fournit une assistance 24h/24 et 7j/7 pour une résolution plus rapide des problèmes.
  • Offre des flux de libre-service personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
  • Personnalise l'expérience en fonction du parcours et de l'historique du client.

• Automatisation sur l'ensemble du parcours client:

  • Automatise les tâches de routine, réduisant ainsi le travail manuel.
  • Comprend des notifications et des alertes pour les incidents critiques.
  • Automatise le routage des demandes vers les équipes concernées.
  • Synchronise les systèmes en temps réel pour éliminer les silos.

Pourquoi choisir Tactful AI ?

• Modèles d'IA spécifiques à l'industrie: Accès aux modèles d'IA d'OpenAI, d'Azure, de Google et plus encore, adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise.
• Configuration facile: Modèles configurables pour répondre aux exigences et aux objectifs commerciaux uniques.
• Intégration flexible de l'IA: Possibilité d'exploiter des modèles linguistiques avancés pour des interactions client plus naturelles.

À qui s'adresse Tactful AI ?

Tactful AI est conçu pour un large éventail d'utilisateurs au sein d'une organisation :

• Agents: Dotés d'outils d'IA et d'une boîte de réception unifiée pour des interactions rationalisées.
• Superviseurs: Améliorés grâce à une surveillance en temps réel et à des outils de coaching efficaces.
• Responsables du service client: Dotés d'informations basées sur les données pour optimiser les opérations.
• Administrateurs système: Fournis avec une plateforme sécurisée et évolutive pour une intégration et une maintenance simplifiées.

Cas d'utilisation de Tactful AI

• Expérience client omnicanale cohérente: Garantit une communication cohérente sur tous les canaux.
• Temps d'attente réduits: Le routage intelligent réduit les temps d'attente et améliore la satisfaction client.
• Résolutions rapides: Le libre-service basé sur l'IA permet des résolutions rapides.

Quels problèmes Tactful AI résout-il ?

• Communication en silos: Tactful unifie les systèmes en temps réel pour éliminer les silos et la fragmentation, offrant une expérience client harmonisée.
• Épuisement des agents: L'automatisation réduit les tâches manuelles, libérant ainsi les agents pour qu'ils se concentrent sur les interactions client à forte valeur ajoutée, ce qui améliore leur bien-être.
• Routage inefficace: Le routage basé sur l'IA dirige efficacement les interactions, réduisant les temps d'attente et améliorant la satisfaction client.
• Manque d'informations: L'analyse en temps réel fournit des informations sur les tendances des clients et les goulots d'étranglement du service, permettant ainsi des améliorations de processus basées sur les données.

Témoignages de clients

• Bas Schumacher, directeur chez Welkom bij BAS: Tactful nous a permis d'automatiser les tâches répétitives telles que les rapports de dommages/prise de rendez-vous grâce à l'intelligence artificielle.
• Manal Negmeldin, responsable des canaux directs chez ELARABY Group: En collaboration avec Tactful, nous avons construit une plateforme complète pour gérer et améliorer l'expérience client sur les canaux numériques.
• Robert Wellings, directeur des ventes chez Check Group: Tactful propose des solutions de classe entreprise adaptées aux besoins des PME, offrant des outils puissants sans la complexité et les tracas habituels.

Comment utiliser Tactful AI ?

1. Réserver une démonstration: Contactez Tactful pour planifier une démonstration et voir comment la plateforme peut transformer votre service client.
2. Trouver un partenaire: Connectez-vous avec un partenaire Tactful pour intégrer la plateforme de manière transparente à vos systèmes existants.
3. Explorer les intégrations: Connectez-vous à plus de 1 000 applications sans avoir besoin de code, ou personnalisez vos intégrations à l'aide d'API ouvertes et d'une plateforme low-code.

Tarification de Tactful AI

Pour obtenir des informations détaillées sur les prix, il est préférable de contacter directement Tactful ou de consulter leur page de plans. Les facteurs qui influencent les prix incluent souvent le nombre d'agents, les fonctionnalités spécifiques requises et le niveau de support nécessaire.

Réflexions finales sur Tactful AI

Tactful AI se distingue comme une plateforme de service client complète, offrant un mélange d'automatisation basée sur l'IA et d'interaction humaine. Ses fonctionnalités telles que le routage intelligent, les chatbots conversationnels et la boîte de réception unifiée des agents sont conçues pour rationaliser les opérations, améliorer la satisfaction client et responsabiliser les équipes de service client. Tactful AI est particulièrement avantageux pour les entreprises qui cherchent à tirer parti de l'IA pour moderniser leur centre de contact, améliorer la productivité des agents et offrir des expériences client exceptionnelles.