Kayako One

Kayako One : un centre d’assistance basé sur l’IA pour éliminer les tickets de support répétitifs

Qu’est-ce que Kayako One ?

Kayako One est une plateforme unifiée de support client basée sur l’IA conçue pour éliminer les tickets de support répétitifs et autonomiser les équipes. Il exploite l’IA pour automatiser les tâches telles que le triage des tickets, la résolution instantanée et les mises à jour de la base de connaissances.

Principales caractéristiques

• Chat IA: fournit des réponses instantanées aux questions courantes des clients 24 h/24 et 7 j/7.
• Triage des tickets IA: trie et hiérarchise automatiquement les tickets par produit et problème.
• Résolution instantanée: rédige des corrections suggérées ou résout automatiquement les tickets à l’aide de la base de connaissances.
• Mode d’autoapprentissage: met automatiquement à jour la base de connaissances après chaque ticket résolu.
• Chat d’informations sur les tickets: permet aux agents de trouver rapidement des informations clés dans les longs fils de tickets.

Comment utiliser Kayako One

1. Migration et configuration des données: exportez les tickets, les utilisateurs et la base de connaissances existants.
2. Migration et aperçu des connaissances: importez les données dans le centre d’aide Kayako, nettoyez les catégories et rédigez de nouveaux articles.
3. Activation du chat et du triage des tickets: activez l’assistant de chat intelligent et le triage des tickets.
4. Résolution de l’IA et activation des agents: activez la résolution instantanée pour suggérer ou appliquer des correctifs à partir de la base de connaissances.

Pourquoi choisir Kayako One ?

• Réduction des coûts: automatisez les tâches répétitives pour réduire les coûts de personnel.
• Efficacité accrue: résolvez les tickets plus rapidement grâce aux outils basés sur l’IA.
• Amélioration de l’expérience client: fournissez des réponses instantanées et un support personnalisé.

Succès client

Trilogy a réduit l’âge des tickets de 18 heures à moins de 5 heures grâce à Kayako One

Tarifs

Kayako One est au prix de 79 $/mois, avec 1 $ supplémentaire pour tous les tickets résolus par l’IA.

Pourquoi Kayako est-il important ? Kayako permet un support client efficace basé sur l’IA, réduisant les coûts et améliorant les délais de résolution.